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Graeme Provan é Diretor de Soluções Globais para a área de Análise e Engagement Preditivo da Genesys. Com mais de 15 anos de experiência, Graeme pertence a uma equipe de inovação da Genesys e possui a certificação COPC no padrão de CX. Desempenhou várias funções nas áreas de distribuição, vendas e gestão de produtos, e lançamento de novas soluções para o mercado. Antes de começar a trabalhar na Genesys, Graeme foi prestador de serviços durante mais de dez anos e trabalhou com diversas empresas startups e do Global Fortune 500 na implementação de contact centers na nuvem, nas instalações das empresas e híbridos com capacidade de três a três mil postos. Quando não está trabalhando para melhorar a experiência do cliente, gosta de andar de bicicleta, surf, snowboard, acampar, fazer caminhadas e de passar tempo com sua família.
A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a aprimorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência Nº1 com IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em grande escala. Como plataforma confiável e completa, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsionam um maior engajamento dos colaboradores, eficiência e melhorias operacionais.
