Offri una Customer Experience migliore con le integrazioni di Genesys Multicloud CX

Appfoundry screenshot

Integra la Customer Experience in ambienti IT complessi

Ottimizza la Customer e Agent Experience

Consenti ai tuoi agenti di risolvere rapidamente i problemi unendo sistemi di informazioni e database in un’unica posizione. I tuoi clienti sentiranno la differenza.

Supera la suddivisione dei dati in compartimenti separati tra i diversi canali

Colma le lacune tecnologiche per creare conversazioni olistiche con i clienti che spaziano da un canale all’altro. Collega voce, e-mail, SMS, web chat, social media, video e altro ancora.

Gestisci il cambiamento senza sofferenze

Integra facilmente la tua soluzione di gestione delle risorse esistente ed evita la costosa impresa di formare nuovamente il personale qualificato su nuovi strumenti e processi.

Implementa con facilità la suite di contact center Genesys Multicloud CX™

Adattatori CRM

Connetti Genesys Multicloud CX al tuo sistema CRM per personalizzare i customer journey. L’adattatore Genesys Gplus è un’integrazione pronta all’uso che consente una facile integrazione con Salesforce, Microsoft Dynamics o ServiceNow.

Integrazioni vocali

Crea integrazioni flessibili con sistemi vocali di terze parti, tra cui PSTN, comunicazioni unificate, casella vocale, proxy SIP, telefoni autonomi, endpoint basati su browser e IVR esterni.

Comunicazioni unificate

Attiva un customer service a livello aziendale attraverso la nostra integrazione per le comunicazioni unificate. Connetti Genesys Multicloud CX all’organizzazione più ampia e lascia che tutti i reparti e i tuoi agenti ne traggano vantaggio.

Intelligenza artificiale

Incorpora funzionalità di intelligenza artificiale (AI) in più canali e business unit utilizzando tecnologie di Genesys o di terze parti. Sfrutta i vantaggi offerti da bot, routing predittivo, analisi testuale e vocale, previsioni e pianificazione basate sull’intelligenza artificiale e altro ancora.

API e SDK

Integra la funzionalità di Genesys Multicloud CX nel tuo ambiente IT esistente tramite SDK e API di Genesys. Crea con facilità applicazioni personalizzate complete o integra sistemi di terze parti.

AppFoundry® Marketplace

Amplia le funzionalità di Genesys Multicloud CX attraverso il nostro AppFoundry Marketplace. Sviluppate da partner specializzati, le centinaia di app disponibili nello store aggiungono funzioni completamente nuove e preziose integrazioni.

Integrazioni di automazione del marketing

Combina le potenzialità di Genesys Multicloud CX con quelle dei principali sistemi di automazione del marketing, come Adobe Experience Cloud, per creare nuovi tipi di Customer Experience basate sull’intelligenza artificiale e iperpersonalizzate.

Business intelligence e analisi

Applica gli strumenti di business intelligence e di analisi esistenti ai dati dei clienti e dei dipendenti raccolti da Genesys Multicloud CX, come i dettagli delle interazioni, le informazioni di routing e i report operativi.

Integrazioni per il workforce engagement

Scegli le tue soluzioni preferite di registrazione e Workforce Engagement Management (WEM). Le connessioni API predefinite semplificano la combinazione degli strumenti per la Customer Experience con NICE, Verint, Aspect e Teleopti.

Un ecosistema tecnologico strettamente integrato per una Customer Experience migliore

Per le organizzazioni più grandi, creare Customer Experience straordinarie è una sfida che non può essere risolta da un unico vendor. Richiede una miriade di tecnologie, strettamente integrate e coordinate tra più fornitori. Più grande è l’azienda, più complesso e costoso diventa il suo ecosistema CX. È qui che entra in gioco Genesys Multicloud CX.

Ogni installazione di Genesys Multicloud CX è realizzata su misura da tecnici esperti, per ottimizzare la tua infrastruttura aziendale specifica. Grazie alle nostre integrazioni preconfigurate, alle API e agli esperti di assistenza altamente qualificati, puoi garantire che il tuo contact center rimanga flessibile, affidabile e pronto a offrire la migliore esperienza possibile ad ogni interazione.

La soluzione perfetta per una Customer Experience di livello mondiale
su qualsiasi dimensione

Grazie all’architettura aperta e all’ampia raccolta di interfacce di integrazione, Genesys Multicloud CX offre agli amministratori una flessibilità senza precedenti per adattarsi alle iniziative IT più complesse e agli ambienti multicloud. Indipendentemente da quali siano il tuo settore, le dimensioni o la portata globale della tua organizzazione, con Genesys Multicloud CX puoi implementare una potente suite di funzionalità per contact center leader del settore.

API aperte, standard aperti

Con Genesys Multicloud CX, tutte le API web utilizzano il protocollo HTTP (Hypertext Transfer Protocol) e JSON (JavaScript Object Notation) per inviare e ricevere dati. Puoi scegliere di utilizzare API web direttamente o tramite librerie client. Le librerie client sono progettate per semplificare le modalità di interazione con l’API e per gestire gran parte del codice di supporto necessario per effettuare richieste HTTP, gestire le risposte HTTP e abilitare CometD.

Integrazioni zero-code

La maggior parte delle applicazioni di Genesys Multicloud CX può essere estesa o personalizzata senza dover scrivere una singola riga di codice. Ad esempio, lo strumento di web desktop per agenti può essere integrato facilmente nelle applicazioni web interne di un cliente impostando i parametri per gli screen pop. Supporta inoltre API e strumenti di simulazione, consentendo di creare versioni personalizzate.

Autenticazione standardizzata e sicura

Le API di Genesys Multicloud CX si basano sull’API di autenticazione, che consente alle applicazioni client personalizzate di autenticare gli utenti e le applicazioni client generando un token di autorizzazione che il client può utilizzare per accedere ad altre API, come descritto nello standard OAuth 2.0.

Strumenti per gli sviluppatori e la community

Il portale per sviluppatori di Genesys Multicloud CX offre agli amministratori ampie librerie di codice campione, documentazione dettagliata e forum aperti dedicati agli sviluppatori, per accelerare le personalizzazioni utilizzando il linguaggio di programmazione e gli strumenti di sviluppo preferiti.

Ottieni la flessibilità necessaria alla tua azienda

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