Engagement del team

29/09/2025

Il ruolo dell’AI nelle risorse umane per la selezione e l’onboarding del personale

L'intelligenza artificiale (AI) sta ridefinendo l'esperienza dei dipendenti andando oltre la semplice automazione delle...

Keith Fulford

18/06/2025

Annunciati i finalisti dei Genesys Customer Innovation Awards 2025

L'innovazione non è solo una parola d'ordine: è il motore strategico che spinge le organizzazioni a raggiungere un'...

Ginger Conlon

25/03/2025

Come i Supervisori Possono Aumentare Efficienza e Prestazioni del Team Grazie ad AI e Automazione

I supervisori sono responsabili di garantire che le interazioni con i clienti siano allineate agli obiettivi aziendali, ai...

Anik Dey

23/02/2025

I quattro vantaggi di un moderno software di workforce management per i contact center

Nell'era digitale, il workforce management (WFM) è diventato un elemento fondamentale del successo aziendale, in particolare per...

Natalia Abad

04/10/2024

Usare i Copilot per aumentare le prestazioni degli agenti e ottenere un ROI migliore

Agevolare il lavoro degli agenti è fondamentale per ottimizzare le prestazioni dei contact center. Il modo in cui essi lavorano...

Guilherme Quelhos

27/10/2023

Preparare i team IT per il successo nel passaggio a CCaaS

L'adozione del cloud cambia radicalmente il modo in cui le organizzazioni offrono valore ai loro clienti, ma ha anche...

Jon Capetz

14/06/2023

5 indizi di una disorganizzazione dei dati del tuo contact center

I responsabili dei contact center si trovano spesso a fronteggiare la difficile sfida di dover interpretare grandi volumi di dati...

Peter Hornberger

04/05/2023

Reinventare le Employee Experience con l'intelligenza artificiale nell'ambiente di lavoro

Offrire Employee Experience empatiche e coinvolgenti è diventata una priorità assoluta per un numero sempre maggiore di...

David Wasserman

15/11/2022

Trasformazione della CX: le letture per il 2023

Secondo il recente report di Genesys intitolato Customer Experience and the Future of Work, la Customer Experience (CX)...

Jill Hundley

19/06/2022

Empatia nella Customer Experience: 5 gap da colmare

Sono due gli asset principali delle aziende: i clienti e i dipendenti. Senza dipendenti, non c'è nessuno che crei i...

Natalie Petouhoff

10/11/2021

La visione di 10 esperti su Customer ed Employee Experience

La pandemia di COVID-19 ha intensificato l’attenzione sulla Customer Experience (CX) e accelerato l’adozione della tecnologia...

Jill Hundley

18/10/2021

Il Futuro del Lavoro è Ibrido e Flessibile

Nel 2025, esseri umani e macchine dedicheranno la stessa quantità di tempo allo svolgimento delle attività lavorative...

Derek Smith

12/05/2021

L’anno del Super Human Service

Nel giugno di quest'anno, ho iniziato la mia avventura qui in Genesys ed è stata un’esperienza nuova e diversa a causa della...

Joyce Kim

12/03/2021

Genesys Cloud e Microsoft Teams collaborano sul campo per raggiungere il successo

Le più grandi partite della coppa del mondo di cricket vengono ricordate per il lavoro di squadra nei momenti più importanti:...

Genesys

02/12/2020

7 Best Practice per i Contact Center del Settore Sanitario

Mentre il mondo sta ancora lottando contro una pandemia globale, le aziende di ogni settore sono state costrette a cambiare...

Michelle Boisvert