您的客戶體驗不僅僅是單一時刻和單一渠道,您的 AI 也應如此。

Genesys AI 連結各個重要時刻,持續推動大規模的個人化體驗。

Intelligent automated routing

瞭解人工智慧 (AI) 能為您的聯絡中心做什麼

無論使用的資源是機器人程式或專員,客戶都希望在他們選擇的通路與您互動時,可以獲得流暢及個人化的體驗。而且他們不希望一直重複相同的問題。

預測客戶意圖,並運用以人工智慧驅動的機器人程式或最合適的專員主動解決問題,維持客戶滿意度。

如今的聯絡中心,不需要是成本中心。人工智慧能讓您高效且有效地提供客戶和員工體驗,並獲得更多利潤。

充分發揮人工智慧的威力,感受無限可能。

開始您的旅程
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聚焦客戶。提升業務績效。

Grow revenue

增加營收

預測線上訪客的購買意願,帶動轉換率和留客率。在符合條件的客戶與潛在客戶有所需要時,主動精準提供合適的產品與服務。

Lower costs

降低成本

自動化聊天機器人可處理更多工作,並更快速解決問題。人工智慧可讓您在業務需求有所變動時,安排正確的員工人數和類型。

Boost performance

提升績效

在互動過程中持續提供客戶背景與即時建議。將結果與各個員工配對以掌握訓練需求,並且根據每次與客戶的互動搭配最合適的專員。

唯一寶貴的資料,就是您可以使用的資料。

在即時互動方面,有許多資料和技術可用來個人化互動。Genesys AI 可無縫整合 CRM 系統、原生 AI 功能、機器學習演算法,以及第三方技術。透過深入解析客戶與機器人的互動以及客戶與員工的互動,讓您的寶貴資料更有價值。Genesys 讓您的資料隨時準備好為 AI 運用,實現更豐富多彩的客戶與員工體驗。

know me

瞭解我。記住我。

客戶希望您在與其互動時能記住自己,這表示您需要運用所有可用的資料。但是您很可能並未在重要時刻善用這些資料。提供跨系統的內容與歷程記錄給虛擬助理和員工,展現對客戶的瞭解與重視。

Genesys AI 會連接所有相關資料,包括即時、歷史記錄與數位和語音管道的非同步互動,以及人類和機器人互動,當然也會連接 CRM 和其他內部系統等資訊,讓您的客戶感受到您記得他們。這也能建立品牌與客戶忠誠度。

Help me

協助我。現在。

快速且準確地即時滿足網站訪客的需求,可讓他們變成忠實的回流客戶。Genesys 的聊天機器人和語音機器人會藉由擷取對方意圖,從包括第三方在內的所有可用人工智慧來源中選擇最佳回應。如有需要,這些虛擬助理可將對話順暢地轉交給最合適的員工。搭配收錄次佳行動的即時資料庫,專員可從中獲取建議,空出時間來處理與客戶交談等更重要的事項。

Wow me

讓我驚嘆。留住我。

為您的客戶提供各式各樣的服務,讓品牌更亮眼。您還能瞭解他們在與您聯繫前造訪過的網站,以及他們尋找的事物為何。只要瞭解他們的意圖,您就能主動與潛在買家互動,並在對方還未聯絡您之前的必要時刻提供協助。運用關聯分析瞭解最佳實務互動模式、找出個人技能落差,藉此提高員工的效率和績效。

"我從經驗中學到最重要的一件事,或許就是擁有全方位整合之預測與排程工具所帶來的價值。只要你可以看到整個價值鏈,即可更深入瞭解聯絡中心的執行方式,並做出更精準的預測。"

Grethe Smith-Meyer

聯絡中心營運副總裁

DNB

Genesys AI 連結客戶與員工體驗

預測性互動

Genesys 預測性互動會利用 AI 來尋找、贏得及留住線上的潛在客戶與客戶,做法是在適當的時間與潛在客戶互動,並搭配正確的資源和行動。

聊天機器人和語音機器人

Genesys AI 會整合及協調跨訊息與語音管道的 Genesys 和第三方機器人程式,同時最佳化客戶體驗歷程。如此一來,即可推動卓越的客戶和員工體驗。

專員協助

Genesys 專員會協助監控客戶與專員間的對話,為專員提供即時建議與次佳行動。

預測性轉接

Genesys 預測性轉接能根據預期的結果,找出並轉接給最適合滿足該客戶需求的員工,進而提升整體業務績效。

員工績效

分析員工績效,並找出績效優異者的特定技能、知識和行為。運用這些資料和其他特徵來建立員工個人資料,進而將適合的員工對應至不同的顧客和情況。

預測與排程

自動短期預測與排程功能,可確保擁有正確技能的合適人員可隨時滿足不斷變化的需求。

互動分析

Genesys 互動分析讓企業得以深入挖掘關鍵事件與語言的記錄內容,以利深入瞭解客戶體驗、專員績效、銷售與法規遵循需求。

獎勵與肯定

Genesys nGAGEMENT 使用機器學習偵測,並且根據員工的行為趨勢採取行動來瞭解調查聯絡中心的 KPI。因此,員工績效和參與度會隨之上升,並且可以根據尖峰績效預測最佳化排程。

資源

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人工智慧技術帶來的三大員工體驗優點

運用三種人工智慧驅動的工具,讓您的客戶和員工感到滿意。

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運用 7 大人工智慧功能提升您的客戶體驗

運用人工智慧的力量,提供客戶期望的服務。

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將客戶體驗接入第三方系統

了解如何連接您的數據、衡量交互並享受跨渠道的靈活自動化。

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Gartner 2020 Magic Quadrant for CCaaS 報告將 Genesys 評為業界領導者

擁有最頂級的前瞻性

連結重要時刻,推動大規模個人化

瞭解人工智慧驅動的自動化與功能如何提供順暢、個人化體驗,滿足您的客戶與員工的成功需求。

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