什么是全渠道客户历程？

全渠道客户历程包括销售发生时及整个客户服务生命周期中客户或潜在客户与公司之间通过多个接触点展开的关键交互。客户可能会在不同的渠道上发起和结束交互，当客户改变通信选择时，这增加了提供持续体验的复杂性。

无论客户选择何种设备或沟通渠道，他们都期望获得无缝的体验。他们更可能选择那些投资建设客户历程的品牌，而不是提供令人沮丧的服务体验的公司。将全渠道通信整合在一个无缝综合平台中至关重要。

Genesys 如何提供帮助

随着客户期望的提高和数字渠道的扩展，需要先进的客户体验管理技术来保持竞争优势。以经验证的最佳做法、现成的使用案例和全面的服务作为后盾的技术使您能够提供无缝的客户体验，且可优化您的资源。Genesys 将为您的长期成功奠定基础，助您创造收益、吸引人才、与时俱进。携手有口皆碑的合作伙伴，确保您的转型之旅全程无忧。

Genesys 客户体验平台通过以下方式提供最佳的全渠道客户历程：

• 无缝集成客户的所有通信，包括数字和语音通信
• 每个渠道均提供最佳的客户体验，为您带来竞争优势
• 通过分配到合适的座席，高效满足全历程客户需求，从而提高客户满意度

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