什么是“呼叫中心”？

呼叫中心是组织处理客户呼叫的地方，呼叫中心通常会使用一些计算机自动化软件，并提供呼入与外呼交互和基于语音的自助服务客户交互。

呼叫中心与联络中心有何不同之处？

呼叫中心，顾名思义，负责处理客户呼叫。而联络中心可处理各种类型的接触点 — 从短信到电子邮件、网络聊天、电话呼叫等等。

Genesys 助您一臂之力

呼叫中心软件是客户体验战略中的关键组成部分。通过客户喜欢的沟通渠道与客户建立联系，对于现代呼叫中心的运营必不可少。

Genesys 是综合客户服务的市场领导者，帮助全球各地的企业实现品牌承诺。这些呼叫中心解决方案可优化企业运营并提供真正的全渠道客户体验。

Genesys 利用下一代呼叫中心解决方案实现最佳的客户体验战略，例如：

• 自动化质量保证 – 确保在每个接触点都保持一致的客户体验
• 分析工具 – 提高前台和后台效率
• 劳动力资源管理 – 优化员工绩效
• 全渠道集成 – 将您的呼叫中心发展成现代客户服务提供商

全渠道交互中心解决方案具有明显优势，如降低成本和提高收入，以及在客户体验方面带来的好处，如减少等待时间、降低放弃率和提高净推荐值。