什么是移动语音？

移动语音是一种新兴技术，结合了移动和语音识别的最新研究进展。这两种技术的结合使用户能够与他们的移动设备交谈，设备能对客户进行理解，从而使客户能完成任务。

移动语音 IVR 解决方案为客户提供了一种与联络中心及其座席轻松进行免提通信的方式。语音识别功能可以让客户避免受到手机屏幕物理尺寸的限制。通过语音命令和触控方式来交流信息，打造出个性化客户体验。

Genesys 如何提供帮助

将移动策略融入外呼通信，从而提供更佳的客户体验。Genesys 外呼解决方案使贵公司能够通过移动渠道主动与客户接触，以改善客户体验以及响应速度、公司收益和客户满意度等重要指标。

为实现有效的外呼通信，移动语音解决方案应该能够：

• 提供支持移动应用语音功能的语音识别技术
• 允许客户通过触控或语音选择让他们最舒服的交流方式，从而提供个性化体验
• 集成语音生物识别技术 – 客户只需说出一个单词或短语，无需再使用密码输入来确保移动安全

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