什么是劳动力资源规划？

劳动力资源规划是将员工的运营和战略要素与组织的目标相结合的过程。运营劳动力资源规划将考虑员工的需求，包括人员调度、技能组合、培训和工作满意度。

各种组织都使用劳动力资源规划来最大化生产力和效率。良好的劳动力资源规划需要确保人才分布在组织的不同领域。还需要您了解每个部门的需求以及为部门有效配备人员所需的人数。

Genesys 如何提供帮助

在日益复杂的呼叫中心内，您的员工需要信息、支持和劳动力资源优化工具的强大整合，才能满足快速变化的客户期望。您需要定义与客户交互策略保持高度一致的员工交互策略。您还需要确定造成效率低下的因素，并相应地培训员工以充分提高其成功率。这意味着拥有正确的劳动力优化工具集。

通过劳动力资源优化技术提高员工能力，为组织效率和出色的客户体验带来有目共睹的成果。凭借集成式 Genesys 联络中心基础设施和劳动力资源优化功能，您可以提高员工交互和员工绩效，以便实现业务目标。

Genesys 客户体验平台的劳动力资源规划具有如下效果：

• 降低运营成本
• 全渠道预测和调度
• 指导员工提高绩效和质量保证
• 全渠道客户历程管理

Genesys 劳动力资源规划使您的团队能够提供无缝的客户历程和最佳的客户服务。要了解更多关于劳动力资源规划的信息，请立即下载白皮书。