什么是“托管拨号器”?

托管拨号器是基于云的联络中心技术,可实现跨渠道联络,以便最大限度地延长座席的通话时间。还可准确预测座席的可用性,优化拨号,过滤无效电话。

许多企业都将重心放在联络中心功能的现代化方面,所以从内部部署的拨号架构转向云模式。其中包括外呼拨号策略。现代化云拨号器使座席能够集中精力增加销售额和支持客户,却不会增加运营成本。

Genesys 助您一臂之力

Genesys 客户体验平台能够协调和支持业务目标,如实现座席与客户的高效匹配,却无需承担管理硬件、软件或电信的负担。

Genesys 客户体验平台通过软件即服务 (SaaS) 模式提供,具备以下功能:

  • 支持以可定制的方式快速部署
  • 具有可扩展性,以适应不断变化的业务需求
  • 提供关于端到端多渠道性能和优化的分析和报告

迁至云端可以为各种规模的联络中心提供安全性和灵活性。请下载“迁移规划套件”,帮助贵组织找到合适的解决方案。

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