什么是多渠道云呼叫中心？

多渠道云呼叫中心是一个集成了语音、文本、社交媒体和网络等多个接触点的客户体验平台，让客户互动可以通过互联网服务器进行。您的团队几乎可以从任何位置访问多渠道云呼叫中心，因此无需拥有物理基础设施。它还可以降低与扩大呼叫中心容量相关的增量成本。

Genesys 如何提供帮助

Genesys 客户体验平台使您能够定制设计经济高效的多渠道云呼叫中心，从而提供无缝的个性化客户体验。单一的软件平台使客户历程的管理变得很轻松。云部署意味着，您的呼叫中心具有足够的可扩展性和灵活性，足以满足您未来的业务需求。

• 避免不同的渠道管理需求彼此孤立
• 提供跨多个接触点的背景信息，实现端到端客户体验优化
• 支持跨所有渠道的历程个性化，包括语音和数字渠道
• 通过预测客户需求来优化客户服务

Genesys 可以帮助贵企业在改善运营绩效的同时，提高客户的忠诚度和满意度。下载电子书以了解现代化多渠道云呼叫中心的更多优势。