什么是“外呼 IVR”？

通过外呼 IVR 主动联系客户

外呼 IVR 是一种联络中心解决方案，用于主动向客户分发通信。该技术允许企业自动通过自动语音通话、短信、电子邮件或社交媒体公告等多个渠道，利用个性化通知与客户进行交互。

使用外呼 IVR 系统的外呼呼叫中心不同于预测式拨号或自动呼叫。电话营销公司利用预测式拨号与尽可能多的最终用户取得联系。自动呼叫用于将单条消息发送给大量最终用户。例如，选举活动使用自动呼叫向选民拨打大量呼叫，并向所有接听者播放相同的消息。

有效的外呼 IVR 系统应该能够提供个性化客户体验，同时有效地管理客户的期望。Genesys 的外呼 IVR 通过集成 CRM 系统提供个性化客户交互。利用Genesys 客户体验平台无缝集成内呼 IVR 系统和编排路由功能，确保每次客户交互均创造绝佳的体验。

外呼 IVR 系统应通过以下方式增强客户体验：

• 提供积极的个性化客户体验
• 在客户生命周期中通过其首选渠道主动联系客户，为企业带来更多收益
• 与 CRM 系统集成以利用客户的背景数据

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