什么是联络中心劳动力资源规划？

通过 Genesys 的劳动力资源规划提高联络中心运营绩效

呼叫中心劳动力资源规划是将联络中心劳动力资源的战略和运营要素与组织的目标相结合的过程。联络中心劳动力资源规划旨在处理呼叫中心的方方面面，包括团队安排、培训和预测。

呼叫中心需要发展成为全渠道联络中心，这产生了重大的运营挑战和低效问题。由于客户更愿意使用多种数字渠道与企业联系，因此联络中心必须发展成一个综合服务平台。面临的挑战是在客户使用的多个接触点和渠道中整合客户历程。

Genesys 劳动力资源规划的优势

大多数劳动力资源管理和规划解决方案无法为客户提供无缝的体验，从而产生令人沮丧的客户体验。Genesys 客户体验平台提供全渠道解决方案来解决联络中心劳动力资源规划问题，以实现卓越的客户体验，同时提高呼叫中心员工的效能和效率。

• 为客户带来个性化体验 – 引导客户到最合适的座席
• 劳动力资源优化 – 高效使用分布式和多样化的劳动力资源
• 后台优化 – 消除孤立的客户信息，确保整个客户服务生命周期的一致性

呼叫中心劳动力资源规划使您的团队能够提供无缝的客户历程和最佳的客户服务。要了解更多关于 Genesys 劳动力资源规划的信息，请立即下载白皮书。