2022 Gartner^® 魔力象限^™ 联络中心即服务

灵活应对、透明运营、拥有强大的全球影响力、及能够执行客户独特业务用例的联络中心即服务(CCaaS)合作伙伴是提供卓越客户体验的必要条件。2022年Gartner®联络中心即服务魔力象限™对九家供应商大规模提供客制化体验的能力、及他们在瞬息万变的形势下稳定执行的能力进行评估。

Genesys很荣幸地连续八年被评为CCaaS领导者。

其推出的一种解决方案可助力全球及所有行业中各种规模的企业构建高效工作能力、进程分析能力及协调能力，从而打造个性化客户体验。该解决方案让孤立的交互转变成紧密联络的客户体验——所有这一切均基于一个界面。

获取完整的Gartner报告，了解Genesys为何拥有领导者地位。您还将了解：

• 推动CCaaS市场的关键趋势
• Gartner如何定位九家CCaaS供应商
• 通过了解市场做出正确选择的提示

Gartner 对其研究出版物中所述的任何供应商、产品或服务并未持支持态度，也未建议技术用户仅选择具有最高评级或其他名称的供应商。Gartner研究出版物包含Gartner研究机构的意见，不应解读为事实声明。Gartner不对本研究相关内容提供任何明示或暗示的担保，包括任何适销性保证或特定用途适用性的保证。

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来源：“Gartner 联络中心即服务魔力象限”，作者：Steve Blood、Drew Kraus、Pri Rathnayake，2022年8月22日。

This graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and should be evaluated in the context of the entire document. The Gartner document is available upon request from Genesys.