有关远程工作人员使用 Genesys 技术的常见问题

问:我的 Genesys 平台是否支持居家/远程用户?

答:支持。包括 Genesys Engage (PureEngage)、PureConnect 和 Genesys Cloud (PureCloud) 在内的所有 Genesys 系统均支持居家/远程座席。

问:我的用户远程办公时能使用哪种级别的功能?

答:我们可为远程用户提供语音功能,只需极少的配置即可快速使用。

如需了解更多选项,请参见 Genesys 远程工作人员解决方案概览。

问:使用基本功能的最低技术要求是什么?

答:如果您的座席在其远程位置具有语音端点(座机、手机),则他们可以对这些端点进行配置,以使用远程座席语音功能来接听语音呼叫。如果您的座席还具有个人电脑和互联网连接,他们可以多种方式访问您企业网络的联络中心。

如需了解更多选项,请参见 Genesys 远程工作人员解决方案概览

问:如果我没有部署所有需要的 Genesys 组件,可否使用 Web 版本的客户端应用程序?

答:可以。如果您具有云系统,则可以通过 Web 在本地访问客户端应用程序。如果您具有基于场地的系统,请联系您当地的 Genesys 代表或客户关怀部门,他们将能够为您提供帮助。

问:如何验证我的网络能够确保我的座席可以在远程场景下有效工作?

答:Genesys 可以帮助验证您的网络拓扑,并就最佳做法、网络所需带宽 (LAN/WAN)、安全要求和数据隐私提供咨询。

问:如果我启用基本功能,我的远程用户可以使用哪类电话?

答:Genesys 语音甚至可以通过 PSTN(IP 电话/手机/座机)与每部电话配合使用。只要您的系统支持 WebRTC,便可以在浏览器中使用它。

问:如果用户远程工作,他们是否需要获得其他 Genesys 许可?

答:远程工作无需获得其他许可。如果您与客户的交互有所增加,我们确实会提供一个临时许可计划,可以在这段时间内为您提供帮助。请联系您的 Genesys 代表,他们将就可用选项为您提供建议。

问:我能否自行设置和配置远程座席,还是需要联系 Genesys?

答:Genesys 语音所需的配置极少,您自己的内部支持团队便可启用此功能。如需帮助,请联系您的 Genesys 代表或客户服务部门。

问:启用远程用户时,我还需要支付哪些费用?

答:在此期间使用座机和手机均需支付 PSTN 费用。只要您的系统支持 WebRTC,便可以在浏览器中使用它,无需支付任何额外费用。

问:我需要解决哪些安全和隐私问题?

答:请与您当地的 Genesys 代表合作,他们可以帮助您与合规团队联系。

问:我需要就远程处理呼叫向用户提供额外培训吗?

答:对于 Genesys 语音而言,用户无需使用桌面和标准工具即可为客户提供服务,可能需要进行极少的培训。

问:远程用户的语音呼叫是否会被录音?

答:是的。如果呼叫由联络中心系统发起,则呼叫将被录音。

问:在哪里可以找到有关远程用户的更多信息?

答:可在 help.mypurecloud.com 上找到 Genesys Cloud 文档

答:可在 docs.genesys.com 上找到 Genesys Engage Premise 文档

  • Genesys Engage SIP-Server 部署指南 – 点击此处
  • Genesys Engage 支持的 IP 电话 – 点击此处
  • Genesys Engage 虚拟化支持 点击此处
  • Genesys Engage WDE(包括 ClickOnce 和 Virtual 支持)- 点击此处
  • Genesys Engage WWE 部署指南 – 请联系您的 Genesys 代表

答:可在 help.genesys.com 上找到 PureConnect Premise 文档

有关与上述内容相关的问题或咨询,请通过正常渠道联系客户服务部门。