什么是“后台管理”？

借助 Genesys 的后台管理解决方案提供卓越的客户服务

后台管理是对公司的人力资源、技术和服务进行管理。后台通常支持并致力于实现前台团队的目标和承诺。

过去，后台部门的效率远低于面向客户的组织或联络中心的运营部门。各个系统之间缺乏协调会造成工作量、系统和人员彼此脱节，产生错综复杂的问题。如不实施最佳的工作量管理，工作任务和客户沟通将被孤立起来，导致客户感到沮丧，员工丧失动力。成功管理后台的组织会看到客户和员工的满意度增加，整个品牌的忠诚度得到提高。Genesys 后台管理解决方案可帮助您创建出色的客户服务和员工留任。

Genesys 后台管理的好处包括：

• 通过基于技能的自动路由来提高员工效率
• 促进员工交互，激发员工热情
• 系统、工作量和员工彼此连通，从而持续地优化劳动力资源
• 改善运营成本的管理，提升业务绩效

管理完善的后台可以发现隐藏的机会，从而在整个客户生命周期中取得最佳绩效。下载白皮书，了解改善后台管理和员工效率的最佳实践。