全渠道交互打造一致的客户历程

打破渠道壁垒,打造绝佳的全渠道体验

全渠道体验统一呼入和外呼通信,为客户提供主动且和背景相关、轻松的交互体验。借助合适的全渠道体验,您可以在整个客户历程中跨所有渠道打造无缝、个性化的交互。

客户、座席和代表可以在不同渠道之间切换,而不会丢失上下文。企业可以使用路由功能对最复杂的客户历程进行专业设计、启动和监控,以自动将交互分配给最佳的可用资源。Genesys 全渠道客户交互解决方案具有以上所有功能。

弥合潜在客户与实际购买之间的差距

单一、可扩展的集成式客户体验平台弥补了系统差距,同时创建无缝的全渠道历程。支持所有渠道并管理整个公司的客户体验。您将跨营销、销售、服务和支持部门管理整个历程。设计、管理这些历程并随着时间的推移进行优化,积极帮助客户实现目标。

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全渠道交互路由

简化操作并确保客户首次联络便找到合适的座席或代表。全渠道联络中心可捕捉关键信息以评估客户的真实意图,并将客户与最佳可用座席相匹配。不要将客户从一个座席抛给另一座席;全渠道交互路由简化了客户对话。

“我们用 Genesys 平台完全取代了传统联络中心,并在所有渠道和媒体中使用整套 Genesys 产品。现在,我们首次将所有内容链接在一起,获得统一的 360 度全方位客户视图。

Ian Mahoney,Marks & Spencer 服务交付主管

为座席提供详尽的客户洞察

全渠道客户体验平台也适用于员工。向座席提供一段时间内所有渠道和接触点的 360 度全方位客户视图。使用合适的解决方案,座席可以识别客户历程的各个阶段,例如购买、引导或解决问题。当座席和代表们掌握所有这些知识时,他们会更加积极且更有能力解决问题、提供正确的建议或是在客户的购买历程中引导他们。

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按照数字化消费者的条件为其提供服务

考虑到当今新的数字商业模式,新的渠道和客户交互形式正在出现。随着您可以更轻松地与公司、流程和设备进行联系和集成,您也要更好地满足客户期望和提高工作效率。这为更好地管理数字客户关系和端到端客户历程创造了新的机会和新途径。

Genesys 的全渠道功能无缝集成了语音和数字渠道。通过将语音作为数字消费者的辅助入口点,团队可以专注于更复杂的查询。

按照自己的方式进行部署

Genesys 全渠道支持自建、云或混合部署。借助这个可扩展平台,您将能改善总体拥有成本,实现更出色的业绩,并为未来的挑战做好准备。

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