Genesys在Gartner《2021年联络中心即服务魔力象限报告》中被评为领导者

中国北京，2021年8月18日—— Genesys®是客户体验协调领域的全球云领导者，凭借其执行力及完备的愿景，在Gartner《2021年联络中心即服务魔力象限报告》¹中被评为领导者。这是Genesys第七次获评CaaS魔力象限领导者。

Genesys 云客服体验执行副总裁兼总经理Olivier Jouve表示：”在过去的一年里，几乎所有企业都加快了数字化转型步伐。随着企业关注不断变化的消费者行为和偏好，客户体验成为重中之重。2020年，我们推出了250多项新功能，以支持新兴的使用案例和应对企业部署的复杂性。这一认可也证明了我们的承诺，即满足全球客户可扩展性和定制化需求，将客户交互转化为协调的客户体验。”

Genesys Cloud为企业提供了一个一体化组合式平台，可大规模交付个性化的客户与员工体验，目前该解决方案得到了大量客户的运用。在2021财年²，Genesys Cloud平台拥有30多万用户，同比增长106%，其中数字交互同比增长300%。

Quicken运营负责人Ian Roberts表示：”Genesys Cloud平台为我们提供了所需的灵活性和敏捷性，让我们能够快速且经济高效地添加新用户或集成新功能，适应不断变化的客户需求或季节性业务波动。当今数字化时代，充满颠覆性创新，客户服务期望瞬息万变，这给了我们极大的竞争优势。”

Genesys近期还在Gartner《2021年劳动力交互管理魔力象限报告》³中被评为远见者。

Gartner®和Magic Quadrant TM（魔力象限）是 Gartner, Inc. 和/或其附属公司在美国和国际上的注册商标和服务标志,经许可在此使用。保留所有权利。

Gartner免责声明

Gartner 对其调研出版物中所述的任何供应商、产品或服务并非持支持态度，也不建议技术用户仅选择评分最高或其他方面最出众的供应商。Gartner 研究调查出版物依据 Gartner 研究调查组织的观点而编写，并不构成事实声明。Gartner不对本调研内容提供任何明示或暗示的担保，包括任何适销性或适用于特定用途的担保。

关于Genesys

Genesys®每年为100多个国家的企业和机构创造超过700亿次的卓越客户体验。Genesys利用云和人工智能技术帮助企业的市场营销、销售和服务等部门，通过所有渠道建立客户交互，同时提供更好的员工体验。Genesys率先推出了体验即服务℠解决方案，帮助各类规模的企业和机构全面交付真正的个性化服务，带着同理心与客户沟通，从而建立客户信任和忠诚度。体验即服务℠解决方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球领先的一体化解决方案和公有云联络中心平台，具备突出的快速创新性、可扩展性和灵活性。访问www.genesys.com/zh-cn

©2021 Genesys电信实验室保留所有权利。Genesys、Genesys标识、Genesys Cloud、Genesys Cloud、Genesys Engage、Genesys Multicloud CX、Genesys DX和体验即服务均为Genesys的商标、服务商标或注册商标。所有其它公司名称和标识可能是其相应所有者的商标或注册商标。

1 Gartner，联络中心即服务魔力象限报告，2021年8月9日，Drew Kraus, Pri Rathnayake, Steve Blood

2 在2020年5月，Genesys将其财政年度从日历年过渡到2021年1月31日结束的财政年度。

3 Gartner，劳动力交互管理魔力象限，2021年4月26日，Jim Davies, Jim Robinson, Kim Dans, Mark R. Dauigoy。