08/18/2021

Genesys在Gartner《2021年联络中心即服务魔力象限报告》中被评为领导者

作为云客户体验供应商,Genesys在执行力方面名列前茅

中国北京,2021年8月18日—— Genesys®是客户体验协调领域的全球云领导者,凭借其执行力及完备的愿景,在Gartner《2021年联络中心即服务魔力象限报告》1中被评为领导者。这是Genesys第七次获评CaaS魔力象限领导者。

Genesys 云客服体验执行副总裁兼总经理Olivier Jouve表示:”在过去的一年里,几乎所有企业都加快了数字化转型步伐。随着企业关注不断变化的消费者行为和偏好,客户体验成为重中之重。2020年,我们推出了250多项新功能,以支持新兴的使用案例和应对企业部署的复杂性。这一认可也证明了我们的承诺,即满足全球客户可扩展性和定制化需求,将客户交互转化为协调的客户体验。”

Genesys Cloud CX为企业提供了一个一体化组合式平台,可大规模交付个性化的客户与员工体验,目前该解决方案得到了大量客户的运用。在2021财年2,Genesys Cloud CX平台拥有30多万用户,同比增长106%,其中数字交互同比增长300%。

Quicken运营负责人Ian Roberts表示:”Genesys Cloud CX平台为我们提供了所需的灵活性和敏捷性,让我们能够快速且经济高效地添加新用户或集成新功能,适应不断变化的客户需求或季节性业务波动。当今数字化时代,充满颠覆性创新,客户服务期望瞬息万变,这给了我们极大的竞争优势。”

Genesys近期还在Gartner《2021年劳动力交互管理魔力象限报告》3中被评为远见者。

 

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关于Genesys

Genesys®每年为100多个国家的企业和机构创造超过700亿次的卓越客户体验。Genesys利用云和人工智能技术帮助企业的市场营销、销售和服务等部门,通过所有渠道建立客户交互,同时提供更好的员工体验。Genesys率先推出了体验即服务℠解决方案,帮助各类规模的企业和机构全面交付真正的个性化服务,带着同理心与客户沟通,从而建立客户信任和忠诚度。体验即服务℠解决方案由Genesys Cloud™提供支持,Genesys Cloud™是一款全球领先的一体化解决方案和公有云联络中心平台,具备突出的快速创新性、可扩展性和灵活性。访问www.genesys.com/zh-cn

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1 Gartner,联络中心即服务魔力象限报告,2021年8月9日,Drew Kraus, Pri Rathnayake, Steve Blood

2 在2020年5月,Genesys将其财政年度从日历年过渡到2021年1月31日结束的财政年度。

3 Gartner,劳动力交互管理魔力象限,2021年4月26日,Jim Davies, Jim Robinson, Kim Dans, Mark R. Dauigoy。

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