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Forrester研究显示,客户体验技术投资对于推动企业成功非常重要。

在当今这个客户驱动的企业市场中,市场营销和客户体验(CX)已无法孤立存在。企业需要 现代技术来将客户体验改善转化为清晰的业务价值。

阅读Forrester 的这张信息图表,了解市场营销、客户服务和客户体验领域的决策者对于成功 CX转型的见解。

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*基于《采用现代技术推动市场营销和客户体验相融合》,Forrester Consulting 2018年7月 代表Genesys
发布的思想领导力研究报告