获得准确的劳动力预测和灵活的调度

Capabilities scheduling  forecasting hero image 2021

花更少的时间进行调度,用更多的时间提高业绩

更智能地预测和更快的调度

立即生成、调整和发布调度计划。 在几分钟内创建准确的预测,留出更多时间关注座席表现、技能发展和辅导。

轻松处理调度例外

轻松调整员工调度计划中的意外偏差。 满足您的遵守率目标,同时可对您的计划进行灵活快速的微调。

实时获得性能洞察

实时监控服务水平、占用率、遵守率等。 识别趋势,使管理人员能够迅速采取行动以保持高质量水平。

在一个完全集成的解决方案中获得需要的一切

预测

预测未来两年的情况。 确定人员需求并优化时间表,以提高效率、减少加班、减少员工流失。 控制您的预算并管理缩减。

调度

消除创建和管理调度计划的烦恼。 通过自动班次分配、灵活的工作规则等简化调度过程。

自动化工作流

设置规则和自动化流程,以管理加班、休假审批、班次安排和交换,从而在不影响预算或生产力的情况下顺利完成调度更新。

员工移动工具

让您的客户服务团队掌控工作与生活的平衡。 允许员工通过智能手机查看日程安排、提交休假申请和管理自己的时间。

招聘和人员配置

利用 AppFoundry® Marketplace 合作伙伴提供的工具,帮助您的人力资源团队改进招聘流程,以评估和确认应聘者的技能,并确保他们在您的联络中心取得成功。

复杂的业务层次结构

使用可提高效率的宝贵见解,浏览丰富的层次结构和复杂的业务需求。 将管理单元与劳动、合同和服务规则对应起来,以确保法规或组织合规性。

提高客户满意度 – 同时保持低成本

当您的员工敬业度高并有能力处理每次互动时,客户会获得更好的服务。 在适当的时间拥有足够多具有适当技能的座席,可以保持流程平稳运行并防止座席倦怠。 同时避免人员过多,让您的运营保持在预算范围内并以最高效率工作。

更深入地了解您的人员配备需求,游刃有余地掌握您的日常运营。 借助易于使用的本机集成、人工智能 (AI) 驱动的工具,您可获得更高水平的准确性、灵活性和速度。 识别、测试和完善工作计划和规则,以打造完美的劳动力资源管理方法。

2022年Gartner®联络中心即服务魔力象限™

CCaaS解决方案具有长期影响。选择一个可靠的长期领导者

Genesys连续八次被评为联络中心即服务领域的领导者,在5项关键能力中的3项上排名第一

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为团队提供卓越的资源管理解决方案

通过单一的综合工具简化资源管理,实现最佳的劳动力调度和预测。 创建战略性数据驱动计划,并通过 AI 驱动的自动化实施这些计划,以使您的座席和经理能够取得出色的成果。

准确率达 97% 的快速调度和预测

Genesys 自动化工作流中使用了超过 25 个经机器学习训练的模型,将预测准确性提升到新的水平。 只需一次点击,您就可以进行数据清理、模式和异常值识别、算法选择和预测,从而实现灵活快速的调度。 获得实时、数据驱动的洞察力,以优化调度计划,并指导您的计划决策。 生成基于负载的调度,即时调整和发布 – 并可通过桌面或移动界面自动通知座席。

集成的多渠道劳动力资源规划

基于技能和调度计划的组合路由,可提高效率和服务水平,降低不必要加班和座席人员流动带来的成本。 使用“what-if”计算器,将人员配置、互动量和其他统计数据等输入转换为基于您预测的预期结果,从而获得前瞻性。 通过性能视图,您可以将预测和调度计划与联络中心的实际情况进行比较。 此外,您还可以将日内统计数据的实际值与您的计划值进行对比,包括互动量、平均处理时间、服务水平、平均应答速度、放弃率等等。

全面的一体化员工体验

您的客户服务人员代表了您企业的形象。 为他们提供所需的工具和支持,以使其保持敬业度并提供出色、富有同理心的客户体验。 员工敬业度管理,在一个集成的解决方案中,为座席提供了访问调度、评估和更多信息的机会。 座席和管理人员可以即时访问数据,而不会丢失任何数据。 获得及时的绩效洞察,以便您可以迅速采取行动,并发现新的方法以取得更好的结果。 您的座席可以提高自己的绩效,而您的领导可以以富有同理心的方式高效管理人员,而不是数字。

AI 驱动的操作流程自动化

自动化例行预测和调度任务,收集更准确的有效见解,交付更好的结果。 AI 驱动的预测可根据当前和历史数据生成可行的见解,并具有极高的准确性。 借助自动化流程、自动审批以及您可以个性化设置的规则、约束和流程,经理可减少花费在繁琐任务上的时间,而将更多的时间花在战略规划上,从而最大限度地提高生产力和员工敬业度。 使员工能够随时随地进行自助服务、管理自己的时间和工作,而无需手动修改调度计划。

看看我们的客户怎么说

在适合您的解决方案中获得强大的预测和调度

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