时机决定一切。随时向网站访客显示他们想要查看的内容。预测式交互通过人工智能 (AI) 和机器学习转变了网站销售转化率。将买家与访客区分开来，集中精力应对常见的问题症结，并在最需要时提供信息。了解您的用户后，即可分配最佳的可用资源（机器人或真人）以实时与他们交互。独特的体验有助于保持访客的兴趣，这意味着他们不会离开您的网站，转而访问竞争对手的网站。AI 驱动的预测式交互使用所有可用的实时和历史数据来清晰了解您的用户。这些数据可让您分析和理解用户的意图，从而确定用户是否是潜在买家。掌握购买历程的此等背景信息后，您便可以个性化信息传递。传统的主动式聊天解决方案在访客每次开始访问网站时，都会提供一个聊天窗口，而无需了解访客的意图或其购买历程的背景信息。预测式交互可让您与客户聊天，以在最佳时机提供支持。通过自动进行聊天，您可以更好地分配资源。机器人或客服代表可以回答客户的问题。这样，当您知道用户的意图并对其进行资格预审后，销售座席便可以在最佳时机自由介入。
AI 驱动的网站个性化使用户感觉到自己备受重视 — 而且不会使您的销售代表承担过多的工作。此外，在最需要的时候为用户提供服务可以提高转化率。
通过自动化改善用户体验。在最合适的时间将交互传递给现场座席，以避免用户感到沮丧并提供个性化体验。
使用数据构建一个可随时间推移而不断改进的决策模型。在学习新事物时积极调整，并适应客户不断变化的需求和行为。
Genesys 预测式交互使用 AI 和机器学习来推动个性化体验。它使用实时和历史数据来做出有关如何以及何时与网站潜在客户互动的明智决策。这种基于体验的个性化服务可让您提高销售转化率，而无需浪费宝贵的销售团队资源。
Genesys 的预测分析工具向您的销售网站添加一个小代码或“片段”。因此，您的网站能够实时关注每位访客的背景历程。这样一来，您便可以在正确的时间提供帮助。您可在他们需要查找相关信息或获得支持时与他们联系，以促进他们完成购买历程。
缺少背景信息的主动聊天服务不起作用。预测式交互让您可以将访客与买家区分开来，从而定制体验。您可以根据自己对用户当前需求的了解提供内容。立即与潜在客户接洽，以获得最卓著的效果。通过有效实现网站个性化来提升客户体验和销售转化率。
您的潜在客户与销售人员的比率可能不允许每次都进行一对一交互。但是，您仍然可以让每次交互都成为一次个性化体验。利用您通过预测式交互获得的丰富背景信息，满足并超越用户的需求。使用机器人以会话形式完成标准问答环节。当您需要提供人性化服务时，则可以使用人工座席。借助 Genesys 实现完美平衡。最大限度地减少您的工作量，同时尽可能地提供积极的客户体验。
人们希望以自己最喜欢的方式与企业互动。有些潜在客户更喜欢进行实时聊天会话，也有一些客户希望他们可以根据自己的时间查看定制内容，而不是直接联系销售代表。这些偏好不是静止不变的 — 它们会随着新技术或环境而变化。使用 Genesys 工具适应用户的需求。了解并理解用户希望如何与您互动，从而为更轻松地提高转换率奠定基础。
Enrico Ugoletti
直接渠道业务服务主管
UBI Banca
在用户浏览您的网站时实时关注他们。识别潜在买家并使用来源数据了解他们来自何处。找出规律并利用您所了解的信息来改善未来的交互。
跟踪并了解潜在客户的行为，以便可以预测用户的需求。发现潜在客户遇到技术难题的时刻，并在恰当的时间提供实时支持。随着您进一步了解用户如何浏览您的网站，继续完善您的策略。
将预测分析与您的内容管理系统配合使用，由此创建强大的知识库。确定常见问题后，将用户引导至包含问题解决方案的简单登录页面。了解实现转化的最佳历程路径，并使用内容来支持和优化您的网站和流程。
机器人固然不错，但它们不是唯一的解决方案。确定用户的需求后，您可以结合使用机器人和真人来转化销售。确保支持各种通信渠道。无论用户想要要通话、聊天还是使用社交媒体，您的企业都需要满足他们的需求。
了解预测式交互如何使您的网站推动客户体验和销售转化率提升。申请演示以了解网站个性化如何决定成败。
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