预测在线访客偏好和期望，以此推动客户转化和保留。 在正确的时间主动联系条件相符的客户和潜在客户，并向他们提供合适的服务。
通过对话式的 AI 机器人处理更多任务并更快解决问题。 让 AI 预测业务需求并安排相应数量和类型的人工座席以提供最佳体验。
在不同互动中保留客户历史记录，并实时提供后续最佳行动。 使用结果预测以发现培训需求，并将每个客户与最佳可用的人工座席相匹配。
使用先进的联络中心 AI 实现预测式交互，在正确的时刻利用适当的资源、行动，通过在线潜在客户和客户的互动来找到、赢得并保留这些客户。
Dialog Engine Bot Flows 使用 AI 来创造更优秀的聊天机器人和语音机器人。 Genesys 将本地机器人和第三方机器人编排在客户历程之中，以提供卓越的体验。
员工敬业度工具可以分析员工表现并识别表现最佳的员工的具体技能、知识和行为。 使用这些数据来更好地将员工与每位客户和相应情况进行匹配。
预测性路由可实时工作。 利用 AI 将客户与最有可能为其提供最佳客户体验的人工座席进行匹配。 提高处理时间和传输速率等关键业务指标。
助理座席 减少了人工座席搜索答案所花费的时间。 它可以主动为人工座席提供个性化的建议和指导，帮助他们在互动过程中采取后续最佳行动。
本机语音和文本分析采用自然语言理解 (NLU)、转录、情绪分析和主题定位来识别关键事件。 可以利用这些见解改善客户体验 (CX)。
提供高效的客户体验已不能满足当今企业的需要。 客户希望被听到、看到并得到帮助。他们期望获得充满同理心的优质客户服务。 每款 Genesys AI 产品都可将客户体验个性化，以通过四个循环步骤，怀着同理心为客户提供支持：
Genesys AI 能够实时提供最佳客户和员工体验，打造忠诚度并简化联络中心的运营方式。
AI 使用案例适用于各行业的客户服务
“全球 AI 议程”(The Global AI Agenda)《麻省理工学院科技评论》，2020 年
Genesys AI 利用联络中心技术领域中业界领先的专业学识，在整个客户历程中为全渠道体验提供支持。 这通过编排和个性化客户体验，大规模地实现了同理心。 我们开箱即用的全包 AI 呼叫中心工具可使您快速应用 AI 。 分析大数据以获取关键客户见解，并为之采取行动将变得十分容易，从而能够最大限度地提高业务收益并提高客户满意度。
Genesys 提供完全自动化的 AI 生命周期并可扩展，以实时支持客户交互。 我们直观且用户友好的界面仅需您配置少量的技术资源，以便快速启动和运行。 内置的结果预测功能优化了处理时间或传输速率等 KPI 的逻辑，同时支持现有的业务逻辑和流程。
在 Genesys AI 套件中摄取并集成第三方和 AppFoundryⓇ Partners 的数据。 Genesys AI 利用如意图挖掘和情绪分析等复杂的自然语言处理 (NLP) 功能，从这一丰富的组合数据源中提取模式和见解。 这些工具用于通知、丰富并优化“Experience as a Service℠”（体验即服务）。
智能地简化支持，随时为客户提供最佳资源。包括在非工作时间提供自助服务选项，通过语音或聊天将客户连接到可用的客户服务人工座席，或同时使用这两种方式。 Genesys AI 还能在员工需要时为他们提供关键信息，从而帮助他们更有信心、更成功地为客户提供帮助。
通过访问大量基于 AI 的数据和见解，轻松规划和编排横跨整个渠道的 Genesys AI 套件的客户历程。 通过机器学习分析，对员工敬业度管理进行优化。 通过使用为学习和发展而开发的工具，您的企业可持续为客户提供更丰富的支持和员工体验。
现场协助
与销售人员聊天