人工智能和自动化

直接受益于 AI 和客户自助服务

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大规模个性化客户体验

在提供客户所喜爱体验的同时实现呼叫中心转型，以最大限度地提高效率。人工智能 (AI) 和自动化工具让坐席的工作更为轻松，不但提高了收入，而且增加了客户忠诚度。了解预测性交互如何通过预测客户需求来优化全渠道历程。直接受益于机器人和其他自动化工具，帮助客户自己找到解决方法。

77.4%

的公司认为 AI 将对客户的运营产生积极影响

NTT，2020

75-90%

的问题在 2022 年之前将由聊天机器人处理

Juniper Research，2020

41%

的消费者喜欢使用语音助手来自动完成其日常购物任务

Capgemini，2018

优化客户和员工体验

Genesys AI

部署行业领先的 AI 来大规模协调和个性化全渠道客户历程。

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预测性路由

通过使用 AI，将客户与最可能提供优质服务和 KPI 的员工实时匹配。

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语音机器人

利用自然语言理解 (NLU) 构建语音机器人，使更多语音对话实现自动化。

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聊天机器人

让客户通过了解其跨渠道交互历史记录的聊天机器人快速找到答案。

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预测性交互

使用预测性交互在正确的时间以最好的提议或建议吸引正确的客户。

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数字化客户交互

为客户和员工提供他们喜欢且每天都在使用的熟悉且简单的数字渠道。

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知识

自动在影响点将正确的信息传递给客户和坐席。

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为您的智能自动化目标选择正确的解决方案

Genesys Cloud

Genesys Cloud™ 一体化云联络中心解决方案让您能借助原生 AI 和自助服务工具来自动化客户体验 (CX) 运营。

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我们的客户通过 Genesys AI 和自动化取得成功

我们预计聊天机器人可将呼叫量减少 30%，但实际上超出了我们的预期。重要的一点是，可以升级至坐席，并给他们提供完整的历程视图。

— Anders Braten，技术运营和客户解决方案部, DNB

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Genesys Cloud 的最大影响是我们可以轻松掌控客户体验。我们仅需几分钟便可将新消息添加至 IVR，而这在我们这个行业几乎闻所未闻。而且，无需依靠 IT 专家就能做到了这一点。

— Ian Roberts，客户关怀运营主管, Quicken

阅读案例

2022年Gartner^®联络中心即服务魔力象限™

CCaaS解决方案具有长期影响。选择一个可靠的长期领导者

Genesys连续八次被评为联络中心即服务领域的领导者，在5项关键能力中的3项上排名第一

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探索 AI 和个性化自助服务的潜力

Gartner CCaas Resource Center Thumbnail 820 x 528

拥抱客户体验自动化的未来

今天的呼叫中心无需成为成本中心。借助 AI 和自动化技术，您将获得以有效且高效的方式提供客户和员工体验的能力，并从中获利。申请演示，以了解 Genesys 如何帮助您提供更好的客户自助服务并以智能方式优化客户体验。

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Genesys Cloud

Genesys^® 每年为 100 多个国家/地区的组织提供超过 700 亿次的卓越客户体验。借助云和人工智能的强大功能，我们的技术可以在所有渠道中将市场营销、销售和服务领域的客户时刻联系在一起，同时还可以改善员工体验。Genesys 率先推出了 Experience as a Service^℠（体验即服务），以便任何规模的组织都可以大规模提供真正的个性化服务、与客户产生共鸣并增进客户信任度和忠诚度。

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