云联络中心安全性

Cloud Security

不要让安全漏洞打破客户的信任

安全性取决于最脆弱的系统,每年用于满足客户需求的系统数量都在不断增加。客户需要安枕无忧的体验。因此,您需要提供具有经过验证的内置安全性的全面客户体验。提供高度可扩展且功能丰富的联络中心和主动沟通解决方案 ― 在云中设计和实施,以便为各个行业的全球客户提供支持。为客户提供内在安全且可靠的基于云的平台,显著改善整体客户体验。为了提前应对风险,云提供商必须密切关注并时刻保持警惕,以满足增强的云联络中心安全标准 ― 风险指引监管、关于风险管理的决策指导、一致的安全实践和持续反馈。

lock
licensing

满足并超越现代安全标准

Genesys PureConnect 和 Genesys Multicloud CX 数据中心的管理符合最严格的行业安全标准,可确保数据始终保持安全。数据中心设施使用安全功能,例如多阶段身份验证和全天候闭路电视监控,旨在确保只有经过授权的员工才能访问。

  • 基于签名的网络入侵检测系统 (NIDS) 会持续监控 Genesys 网络是否存在潜在的攻击。
  • 在网络层面,Genesys 部署了自适应安全设备来提供防火墙功能以及双向身份验证流程,以限制访问。
  • 对于逻辑安全性,Genesys 虚拟化体系结构可确保客户特定数据的分离和安全性,并通过基于角色的权限来控制访问。

安全性根植于 Genesys 的每项工作中,并且是其基础。这种共同责任确保每个人都致力于维护一个安全、稳定和高度可用的环境。

知道您将受到保护

请放心,您将满足业务合规性的最高要求。Genesys 基于云的呼叫中心和联络中心解决方案已经获得支付卡行业数据安全标准 (PCI-DSS) 1 级认证、服务组织控制 (SOC) 2 认证,并且符合美国联邦健康保险流通与责任法案 (HIPAA) 合规性标准。

As a global provider of cloud-based call center software and services for organizations of all sizes, Genesys has built a secure, stable and highly reliable platform. This ongoing effort is tied to a process of continuous improvement, by endlessly evaluating evolving threats and the security needs of our customers.

insurance
Genesys cloud cx icon color

Genesys Cloud CX 安全性

一种非常安全的联络中心解决方案

Genesys Cloud CX联络中心平台提供了一种高质量解决方案,同时保持对您的业务至关重要的敏感数据的机密性、完整性、可用性和保密性。

Amazon Web Services (AWS) 致力于实现云安全性,并且符合各种法规标准,为我们的安全云呼叫中心平台提供了基础设施。Genesys Cloud CX 平台提供了逻辑隔离,并积极维护严格的多租户安全标准,可在不同组织的数据请求之间强制分离。数据在输入时加密,并在整个生命周期内保持 AES-256 加密。外部渗透测试、攻击防御自动化和警报能够让我们的客户持续受到保护。

Pureconnect platform

PureConnect 安全性

在云中获得您所需的安全性和控制

PureConnect 平台的安全功能旨在让您的生活变得更轻松 ― 并确保客户信息得到保护。以高度可扩展且功能丰富的联络中心解决方案提供全面的客户体验,这些解决方案在云中设计和实施

使用基于云的 PureConnect 平台的企业运行自己的应用程序实例。这种方法使平台能够提供当今云中最高级别的隔离和控制。由于 PureConnect 平台是独立运行的,因此它提供了对系统特性和功能的无与伦比的控制。所部署的每个系统都是独一无二的,可以根据您的具体需求量身定制。与多租户云平台相比,它还通过消除与其他公司共享的服务和数据存储来提高安全性。

通过隔离的实例增强安全性

不要害怕公共云

基于云的呼叫中心软件的安全性已得到极大的改进。基础设施提供商使用复杂的工具,配备专门的团队并进行重大投资,对公共云进行了实战测试;经过验证,公共云是一种非常可靠的方法,可为您提供所需的安全性和灵活性。

私有云方法

虽然公共云平台适用于许多环境,不过您可能需要隔离性更好的选项。私有云是独立的应用程序实例,而不与其他公司共享服务和数据存储。

支持防火墙背后的应用

使用基于云的 PureConnect 平台的客户可以添加另一层隔离,方法是将语音通信和录音放在防火墙后。网关和媒体服务器位于客户现场并且可与云中的应用服务器进行通信。

我们的安全服务有助于保持客户对 Genesys 的一贯信任。