使用云联络中心软件简化您与客户的联系方式

使用可轻松提供出色客户体验的软件运行您的联络中心

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创建能够实时多渠道响应的联络中心,而不仅仅是电话渠道

传统的呼叫中心只能通过电话提供客户支持。如今,联络中心需要处理的不仅仅是电话。客户还希望在您的网站、社交媒体渠道或应用程序上获得支持。

简单的电话系统不能满足需要。您需要准备好在客户选择的渠道上实时回复。

为此,您需要基于云的联络中心软件,其中包含所有必需功能。这包括呼入和外呼,从呼叫路由和 IVR电子邮件聊天社交媒体消息、屏幕共享、自助服务选项、劳动力资源优化分析以及连接其他业务系统的简便方法。Genesys 为您提供了与客户建立联系所需的所有方式。

通过更好的呼叫中心技术提供更好的客户支持

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改善客户体验

当您能够在客户选择的渠道上快速解决客户问题和疑虑时,您可以创造更好的体验和让客户感到更满意。

Graph line decrease

缩短处理时间

更快地解决问题可缩短通话时间并降低成本。将正确的信息和正确的互动传送给最适合提供帮助的员工。

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增加收入

当体验出色时,客户可能会消费更多。在合适的时间将买家与合适的座席联系起来,以提高转化率和销售量。

使用可简化日常工作的软件运行您的联络中心

为了跟上新兴通信渠道以及采用这些渠道的消费者的步伐,许多呼叫中心都在努力增加新功能。这导致了意外的全渠道策略,将单独的单点解决方案拼凑在一起。而且,它创建了复杂的系统,使用起来非常繁琐,而且管理起来成本高昂。Genesys 的联络中心软件使全渠道变得轻松。

Intelligent automated routing

专为无缝渠道切换而构建的软件

在一个地方管理所有渠道,提供愉快的客户互动。无论客户如何与您联系,我们都能满足您的需求。

我们的联络中心软件从一开始就能够处理任何渠道,并在任意位置跟进会话。它将呼叫、电子邮件、聊天、社交评论和即时消息转换为无缝会话,所有过程都在一个工具中完成。您可以停止思考渠道,并开始思考体验

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为您的团队设计的直观用户界面

确保您不会忽视良好的用户体验。设计不当的软件需要更长的时间供您的客户服务团队学会使用,并且可能会延迟任务。

我们的联络中心软件在设计过程中密切参考了实际使用它的座席和管理员的意见。用户界面易于学习、易于使用且易于管理。这意味着您的联络中心工作效率和最终收益将得到提升。

Contact center security compliance

现代、安全的云架构

许多简单的云解决方案迫使您在功能、可靠性或灵活性方面做出权衡。

借助 Genesys 云联络中心软件,您可以获得值得信赖的多租户微服务架构 – 具有您所需的规模、灵活性和安全性。我们的代码经过广泛的自动化单元和集成测试,以检查各个组件的性能以及它们如何协同工作。我们专门的安全和隐私专家团队努力保护您免受威胁。

Ethics and compliance

不断创新和持续部署

传统呼叫中心软件是大型升级和强制停机的代名词,这使得保持更新变得困难和成本高昂。

Genesys 让您轻松跟上更新步伐。我们的研发团队不断创新。我们的 DevOps 模式意味着通过刷新浏览器即可定期获取新功能。因此,您的更新将是轻松、低风险的事件,并且无需停机。

您可以快速访问新功能,包括人工智能 (AI) 支持的客户和员工体验创新。这就是为什么成千上万的企业信任我们屡获殊荣的软件来支持他们的客户会话 – 现在和将来。

"我们很高兴能使用Genesys外拨方案。因为它真正提升了工作速度和效率,优化了客户接触率。这些效率的提升帮助我们成功地实现了KPI。让我们能在适当的时机,联系到合适的客户,完成工作。"

Milena Rys Linhartova

消费金融电话销售负责人

捷信

提供个性化体验所需的一切资源的联络中心软件

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语音要素

语音是原始的联络中心渠道。简化和扩展您的电话系统。VoIP 和 SIP 中继以及 IVR ACD 工具使您能够轻松处理电话呼叫。

数字化渠道

使客户能够轻松获得所需的服务(无论他们采取何种联系方式)。使用相同的 ACD 以路由来自实时聊天、电子邮件、消息传递和社交等数字化渠道的互动。

自助服务

始终保持开启状态(即使您未处于营业时间)。借助包括语音机器人和聊天机器人在内的自助服务选项,您的企业可以提供全天候支持,而无需付出任何成本。

劳动力资源管理

获取您所需的一切,让您的团队满意而高效。快速生成预测和班表,监控质量和遵循情况,为您的员工提供支持并提高其敬业度。

报告和分析

获得强大的洞察力。具有实时数据和历史报告的仪表板使您可以轻松了解您的业务,并在所有渠道中管理客户体验。

轻松集成

使您的联络中心软件更强大和更加便于自定义。轻松部署和管理 CRM 解决方案和其他关键业务工具的开箱即用集成。

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感谢您的关注。

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