Genesys Cloud CX 采用一体化的云联络中心解决方案

Genesys Cloud CX™️ 在电话、电子邮件、聊天、短信和社交渠道中提供一致的客户和人工座席体验。

打造一个效率卓越、富有同理心的新世界

想象一下这样的世界:联络中心能够预测客户的需求并做出充分响应,从而让客户对每次互动都感到满意;同时员工每天都可以充满激情地工作。

Genesys Cloud CX 平台可让这一愿景成为现实。 全球成千上万的企业都在使用这一功能强大的一体化联络中心解决方案,其提供的轻松、富有同理心的体验让客户惊喜不已。

Genesys Cloud CX Video Thumbnail

借助 Genesys Cloud CX 取得卓越的成果

94%

平均响应率

90%

首次呼叫解决率

20%

人工座席工作效率提升

* 参见案例研究

提供更快、更智能、更具个性化的体验

直观的设计带来轻松的体验

快速启动并运行,在所有渠道中进行流畅、轻松的会话。 Genesys Cloud CX 的直观界面易于使用和配置 — 无需专业技能。

由 AI 技术增强的统一 CX 和 WEM

轻松监督客户体验和员工交互度管理 (WEM)。 借助先进的人工智能 (AI) 技术将人工座席从日常繁琐的工作中解放出来,并利用您的数据提供关键的洞察力。

顺应未来的可组合平台

通过一系列原生组件、庞大的合作伙伴生态系统和开放式 API,打造您的理想解决方案。 我们的云优先战略旨在解决今天以及未来所面临的问题,从而驱动您的企业朝向未来不断发展。

2022年Gartner®联络中心即服务魔力象限™

CCaaS解决方案具有长期影响。选择一个可靠的长期领导者

Genesys连续八次被评为联络中心即服务领域的领导者,在5项关键能力中的3项上排名第一

Mq 2022 chunker banner

可从一个位置获取您所需要的全部工具

通过精心打造 Genesys Cloud CX 组件的理想组合,谱写精彩的客户体验交响曲。 一组强大的语音、数字、AI、分析和劳动力资源管理功能供您随心选择。 此外,还可通过丰富的开放式 API 组、预构建集成功能以及我们庞大的 AppFoundry® Marketplace 优化您的解决方案。

客户自助服务

客户自助服务

支持语音的 IVR

利用支持多语种语音的 IVR,让您的客户更快地解决问题。 自然语言理解 (NLU) 技术让您的客户能够以完全自然的方式与您的系统交互。

语音机器人

借助可在互动和渠道之间自由移动的对话式语音机器人,让您的客户历程更加便捷。 在电话、网络聊天、移动消息传递和智能扬声器之间管理、统一和编排任何机器人。

聊天机器人

通过采用人工智能技术的聊天机器人为您的客户提供全天候自助服务。 利用机器人在任何数字化渠道上更高效地处理任务 — 并在保持会话背景的同时轻松地将互动会话移交给人工座席。

数字化渠道

数字化渠道

网络消息传递

通过实时聊天快速解决任何客户情况。 它使您的人工座席可以立即做出响应,或者在事务停止时主动介入。 通过全面的互动和客户背景,轻松地从自助聊天机器人过渡到人工座席。

电子邮件

将电子邮件集成到您一致的全渠道体验中。 设置适当的自动回复,并根据内容分析和人工座席工作量将电子邮件发送给合适的人工座席,从而提高快速有效回复的可能性。

消息传递

消息传递应用程序可创建永久存续的会话。 会话背景和内容永远不会丢失,会话可以随时从上次结束的地方恢复。 这为客户提供了一种与您互动的便捷途径。

社交媒体

在客户已经使用的流行平台上与他们会面。 将您公司的社交媒体会话导入到人工座席用以处理呼叫和聊天的同一界面上,并将消息传送给合适的人工座席以获得快速的响应。

语音服务

语音服务

Genesys Cloud CX 语音

此 VoIP 电话服务允许您以公共电话方式访问任何现有的 Genesys Cloud CX 服务订阅。 您可以直接向我们购买电话号码,也可以采用现有的号码。

自带运营商 (BYOC)

通过 Genesys Cloud CX 解决方案充分利用您首选的云运营商。 您可以与您的运营商保持现有关系或建立新的关系。 选择最适合您需求的电话基础设施。

DIY 管理

简明直观的管理让您可以轻松扩展您的云通信,实现 100% 基于云的呼叫中心解决方案。 通过简单的 Web 界面随时随地购买、配置和管理您的 Genesys Cloud CX 语音服务。

呼入路由

呼入路由

呼入语音路由 (ACD)

呼入语音服务使用您公司定义的业务优先级对互动进行分段和排序。 这有助于您满足所有语音互动的服务等级协议 (SLA) — 无需创建复杂的路由策略或添加资源。

语音邮件

通过人工座席和群组语音邮件确保您的客户服务运营的连续性。 接收新留言的电子邮件通知,配置您自己的问候语并获得多语种支持。

回拨(呼入)

如果您的联络中心工作繁忙,请使用 IVR 提供的回拨选项,同时允许呼叫方保留其在队列中的排队位置。 通过安排即时或延迟回拨,客户无需等待与人工座席通话 — 客户满意度因此得以提高。

预测性路由

确保每一次客户互动都被引导至最佳的可用人工座席。 通过利用 Genesys AI,预测性路由功能持续分析实时数据以预测结果,将客户与最佳人工座席匹配,同时优化联络中心的关键绩效指标。

外呼活动

外呼活动

外呼活动

通过基本的外呼营销活动,创造长期的机遇,并减少您的联络中心的呼入电话数量。 通过客户首选的渠道发送高度个性化、及时且相关的通知。

呼入/外呼混合

Genesys 外呼软件支持使用混合座席。 通过将呼入和外呼电话混合到特定座席组或您的全部座席,您可以提高座席利用率、缩短整体呼叫等待时间并平衡整体呼叫量。

主动通知

采用及时、个性化和情景式方式主动联系客户。 借助 Genesys AI 的预测性互动功能,可在恰当的时间与合适的客户进行互动,并发送自动的、无人工座席参与的短信通知以节省时间并让客户了解最新情况。

员工敬业度

员工敬业度

员工绩效

通过工具跟踪、管理和提升您的服务水平,监控绩效,支持员工发展,并与员工进行有助于提升绩效的互动。 为您的经理提供支持,提高培养新员工的能力,并提升联络中心的关键绩效指标。

资源管理

通过利用人工智能,劳动力资源经理可以使用短期预测并提高预测效率。 通过灵活的规则简化劳动力调度,管理休假,并通过单个统一的员工用户界面提供访问权限。

质量保证

密切关注您的客户体验互动,以保持质量并遵守公司政策。 通过交互记录和屏幕录制,您可以记录所有互动情况,包括语音呼叫和员工的屏幕信息。

统一通信

统一通信

随时随地访问

为远程工作的、分布在全球各地的人工座席团队提供现代化的综合通信解决方案。 借助 Genesys Cloud CX 解决方案,您的团队将不受地理位置或硬件的束缚。 这款基于 Web 的统一通信解决方案、网络电话和本机移动应用程序可让您的员工无论身处何地,都能提供统一的客户体验、拥有精良的设备和保持敬业的工作态度。

商业通信

Genesys Cloud CX 解决方案可无缝连接联络中心用户、企业用户、供应商、合作伙伴和客户。 通过在您的公司实施统一的通信,可以加快人工座席的响应速度并改善业绩。

人工座席协作

通过协作工具,团队可以从任何设备上的单个应用程序访问通信渠道。 人工座席可以使用视频、网络电话、屏幕共享、持续聊天渠道、丰富的员工档案和文档管理 — 全部位于一个综合全面的解决方案中。

报表和分析

报表和分析

绩效控制面板

最新的分析和实时控制面板可提供所需的信息,以便跨多个团队和渠道管理您的联络中心。 自定义控制面板以满足您的独特需求,并帮助您即时做出响应。

历史报告

在整个呼叫中心保留历史背景资料并生成报告,以便您可以跟踪和分析服务水平、通话时间、解决率、客户满意度和其他关键绩效指标。

实时和历史视图

将实时和历史数据结合起来。 按客户或互动进行组织和搜索,并通过定制且一致的报告获得清晰的信息,让您真正了解数据。

集成和应用程序

集成和应用程序

AppFoundry Marketplace

访问 Genesys AppFoundry MarketPlace 以浏览并快速部署 350 多个第三方应用程序。 找到扩展和增强 Genesys Cloud CX 解决方案所需的一切资源 — 从简单的 CRM 集成到使用 AI 和自动化的创新方法。

预构建集成

告别冗长的专业服务合作。 Genesys 开发和支持的预构建集成功能可以快速部署并易于配置。 此外,它们还可以简化与其他业务工具(如 CRM 系统和 AI 解决方案)的集成。

Salesforce 集成

通过将来自 Salesforce 的数据(如联系详细信息、服务事件和购买历史记录)与客户历程数据相结合,Genesys Cloud CX 可以根据客户背景做出动态的路由决策,增加技能,设置优先级,并实现自助服务等。

Genesys Cloud CX 数据

领导者

2022 年,Genesys 在 Gartner® Magic Quadrant™ 的 CCaaS 领域中被评选为执行能力最高

3700+

超过 100 个国家/地区的 3,700 多家企业信赖 Genesys

99.999%

99.999% 的正常运行时间,提供市场上最可靠的客户体验解决方案

260+

2021 年部署了 260 多项新功能

2000 万

每天开展 2000 万次会话

350

350 多个生态系统应用程序和预构建集成功能,包括 Salesforce、Microsoft 和 Zoom

Genesys-Cloud-CX-Omnichannel-Video-Thumbnail

通过可灵活组合的 CX 平台实现联络中心的现代化

Genesys Cloud CX 旨在充分利用现代化的云策略和技术。 基于微服务的架构、API 优先开发、开放数据和 AI 可为您提供快速创新、敏捷性和弹性。 该平台的可组合设计可优化您的客户体验技术堆栈,让您专注于配置自己业务所需的工具和功能,并且最大限度地减少中断事件。

Genesys Cloud CX 通过向世界各地的各种规模的公司提供创新,逐渐改变联络中心行业。 该平台能成为无缝集成语音和数字化渠道的业界卓越平台有着充足的理由:为人工座席赋能、保证客户满意度,以及创造更佳的业绩。

了解客户为何喜欢 Genesys Cloud CX

Form navy envelope icon image

探索 Genesys Cloud CX 的各种功能

请求演示以了解 Genesys Cloud CX 如何通过简单的一体化界面,跨不同的数字和语音渠道进行流畅的会话。

了解您的公司如何从 Genesys Cloud CX 的快速部署和简单管理中获益,让您的联络中心几乎在一夜之间转变为体验中心。

感谢您的关注。

我们将直接与您联系,根据您的日程安排预约演示时间。

Genesys ChatQuick links
Close Widget

今天我们如何为您提供帮助?

Genesys Chat现场协助