挑選最適合貴公司的計畫

卓越的体验并不止于客户，將員工旅程與客戶旅程聯繫起來，以提升全方位的體驗。透過完整的 员工敬业度管理 (WEM) 给予員工賦权、帮助员工激發其潛能，并打造優質的員工體驗。

方案內容：

• 包含 Genesys Cloud 2 数位，並加上：
• 直觀易用的員工界面包含了計分卡、排行榜和 KPI 追蹤器。
• 确保在需求激增时提供有效的支援。利用 人工智能(AI) 排程和預測功能，迅速创建靈活准确的预测, 並調整和發布調度計劃，讓各個遠端工作的座席都能同步接收訊息，及時獲得適當的排程。
• 让您的座席掌控工作与生活的平衡。 允许员工通过智能手机查看日程安排、提交休假申请或進行勤務對調。
• 透過有趣和互動的環境激勵員工。工作場所的遊戲化鼓勵用戶管理其 KPI 並享受與同伴的互動。
• 內建的指導與學習模組能有助於管理、提升績效，加快員工的技能提升和引導流程。
• 透過自動語音和文字分析，在一個介面中快速收集、分析和分享相關的數位訊息，了解客戶意圖和情緒趨勢。輕鬆儲存資料並產生有意義的採樣。
• 顧客声音辨识功能能自动有效地呈现客户资料与瞭解客戶需求，从而提升客戶体验。
• 按照資料儲存和API 請求等合理的免費使用原則。

卓越的体验并不止于客户，將員工旅程與客戶旅程聯繫起來，以提升全方位的體驗。透過完整的 员工敬业度管理 (WEM) 给予員工賦权、帮助员工激發其潛能，并打造優質的員工體驗。

方案內容：

• 包含 Genesys Cloud 1 和Genesys Cloud 2 数位，並加上：
• 直觀易用的員工界面包含了計分卡、排行榜和 KPI 追蹤器。
• 确保在需求激增时提供有效的支援。利用 人工智能(AI) 排程和預測功能，迅速创建靈活准确的预测, 並調整和發布調度計劃，讓各個遠端工作的座席都能同步接收訊息，及時獲得適當的排程。
• 让您的座席掌控工作与生活的平衡。 允许员工通过智能手机查看日程安排、提交休假申请或進行勤務對調。
• 透過有趣和互動的環境激勵員工。工作場所的遊戲化鼓勵用戶管理其 KPI 並享受與同伴的互動。
• 內建的指導與學習模組能有助於管理、提升績效，加快員工的技能提升和引導流程。
• 透過自動語音和文字分析，在一個介面中快速收集、分析和分享相關的訊息，了解客戶意圖和情緒趨勢。輕鬆儲存資料並產生有意義的採樣。
• 顧客声音辨识功能能自动有效地呈现客户资料与瞭解客戶需求，从而提升客戶体验。
• 按照資料儲存和API 請求等合理的免費使用原則。