通过数字化客户体验解决方案建立更佳的关系

推动市场营销、市场销售和服务团队
实现更佳的客户体验

利用 Genesys 客户交互解决方案构建卓越的客户关系,并使用我们独特的全渠道方法助您蓬勃发展。通过连接所有语音和数字渠道的客户交互,客户将获得一致、无缝的个性化服务体验。创建更有针对性的市场营销活动,创造更佳商机。向销售代表提供需要的信息,提高销售转化率。与 Genesys 合作,开源节流并提高客户忠诚度。

Frost & Sullivan:立即更新联络中心,否则未来可能面临客户丢失的风险

以团队形式提升客户服务

客户期望在所有渠道的每次交互中都能获得个性化的客户服务。Genesys 解决方案为以下客户解决这些常见问题:

  • 联络中心:一次到位地为客户提供适宜的资源,以提高工作效率和首次呼叫解决率。
  • 客户体验:提供个性化体验,预测客户需求并分析客户历程。
  • IT:将所有渠道整合到一个平台,与现有业务系统集成,按照自己的步调迁移,允许业务用户调整其应用程序和报表。
  • 小企业:通过简洁的个性化服务凸显自己的优势,使座席能够提供优质服务。
personalized contact center customer service

增加潜在客户,减少支出:成效显著的营销解决方案

利用 Genesys 的营销解决方案补充销售管道并推动进一步增长。将市场营销和销售数据与灵活且易于使用的单一工具集成。通过 Genesys,您可以:

  • 利用目标明确的多渠道营销活动,更有效地赢取客户、与客户交互、追加销售和赢回客户。
  • 所有客户在单个视图中一目了然,并利用宝贵的客户交互数据提高转化率。
  • 根据价值和及时性自动优先考虑和分配在线销售机会。
  • 对交互记录进行挖掘,以了解可付诸行动的洞察,从而不断改善营销活动、专注于意向较强的商机、推动销售管道和转化率,提高客户的生命周期价值。

掌控转化:每天对销售进行优化

把握机会,通过潜在客户偏爱的渠道与其交互,迅速提高转化率。借助 Genesys 的销售解决方案,您可以整合在线和离线客户交互数据,从而:

  • 迅速分配价值最高的商机,并在关键时刻向销售代表实时提供这些数据。
  • 在客户历程的恰当时刻,通过网站或移动应用程序主动与客户交互。
  • 监测潜在客户的行为,并通过网络聊天联络客户或根据交互规则发起回电。
  • 为每次交互指定最合适的销售代表,并将每个行动准确归因于可改善关键绩效指标的结果。
customer engagement solutions for sales