通过数字化客户体验解决方案建立更佳的关系

 

推动市场营销、市场销售和服务团队
实现更佳的客户体验

利用 Genesys 客户交互解决方案构建卓越的客户关系,并使用我们独特的全渠道方法助您蓬勃发展。通过连接所有语音和数字渠道的客户交互,客户将获得一致、无缝的个性化服务体验。创建更有针对性的市场营销活动,创造更佳商机。向销售代表提供需要的信息,提高销售转化率。与 Genesys 合作,开源节流并提高客户忠诚度。

 

Frost & Sullivan:立即更新联络中心,否则未来可能面临客户丢失的风险

以团队形式提升客户服务

客户期望在所有渠道的每次交互中都能获得个性化的客户服务。Genesys 解决方案为以下客户解决这些常见问题:

  • 联络中心:一次到位地为客户提供适宜的资源,以提高工作效率和首次呼叫解决率。
  • 客户体验:提供个性化体验,预测客户需求并分析客户历程。
  • IT:将所有渠道整合到一个平台,与现有业务系统集成,按照自己的步调迁移,允许业务用户调整其应用程序和报表。
  • 小企业:通过简洁的个性化服务凸显自己的优势,使座席能够提供优质服务。

 

Personalized contact center customer service
graph line increase

增加潜在客户,减少支出:成效显著的营销解决方案

利用 Genesys 的营销解决方案补充销售管道并推动进一步增长。将市场营销和销售数据与灵活且易于使用的单一工具集成。通过 Genesys,您可以:

  • 利用目标明确的多渠道营销活动,更有效地赢取客户、与客户交互、追加销售和赢回客户。
  • 所有客户在单个视图中一目了然,并利用宝贵的客户交互数据提高转化率。
  • 根据价值和及时性自动优先考虑和分配在线销售机会。
  • 对交互记录进行挖掘,以了解可付诸行动的洞察,从而不断改善营销活动、专注于意向较强的商机、推动销售管道和转化率,提高客户的生命周期价值。

 

掌控转化:每天对销售进行优化

把握机会,通过潜在客户偏爱的渠道与其交互,迅速提高转化率。借助 Genesys 的销售解决方案,您可以整合在线和离线客户交互数据,从而:

  • 迅速分配价值最高的商机,并在关键时刻向销售代表实时提供这些数据。
  • 在客户历程的恰当时刻,通过网站或移动应用程序主动与客户交互。
  • 监测潜在客户的行为,并通过网络聊天联络客户或根据交互规则发起回电。
  • 为每次交互指定最合适的销售代表,并将每个行动准确归因于可改善关键绩效指标的结果。

 

Customer engagement solutions for sales
Woolworths logo

The Genesys solution is the full omnichannel product that enables us to not only blend agents but blend brands which provides us with best of breed capability in terms of workforce planning, routing, customer service & delivery.

Gerrad Hennessy, Senior Operations Manager, Woolworths