使用 Genesys 客户关怀保持技术投资的正常运行

通过全天候全球支持来保护投资。

业务成功取决于保持技术投资正常运行,同时快速响应新的业务需求和应对竞争压力。借助 Genesys 客户关怀,您可以充分延长正常运行时间,并保护您的 Genesys 投资。

Genesys 客户关怀支持自建和云端部署,让您能够安心无虞地通过所提供的资源迈向成功:

  • 获取所有 Genesys 软件升级/更新版本
  • 提高工作效率并降低每宗事件的成本
  • 获取实用知识并不断深入了解高级功能

访问 Genesys 客户关怀通信门户 MySupport

通过 Genesys 知识网络随时获取专家建议

访问 Genesys 知识网络,收集有关产品功能的资源、工具和专家建议,并了解缓解停机风险的方法以及如何提升平台性能。通过搜索知识库来寻找客户问题的答案、观看技术教程视频以深入探讨常见问题并与统一社区网站中的 Genesys 客户关怀专家互动,提高团队的技能和自给自足的能力。

Genesys Knowledge Network

通过 Genesys 客户关怀工具预测和预防服务事件

即使是最好的企业也无法预见到每个问题。在可用性事件影响您的业务之前,使用 Genesys 监控工具来发现和解决问题。快速找到潜在严重问题的根本原因,为支持案例提供更好的数据并监督环境的健康状况。通过 Genesys 客户关怀工具和专业技术不断调整您的环境以保持稳定性。

使用我们的无层级支持模型更快地解决问题

对于任务关键型系统,必须做到分秒必争。我们的无层级支持模型可让您在正确的时间接触合适的专家,从而快速解决问题。通过协作式问题解决方法和一系列诊断工具及沟通渠道来节省解决问题的时间,以便您能够继续为客户提供出色的体验。