Entel

Melhore o desempenho com um contact center virtual

Entel Call Center (CC) provém serviços de call center, atendimento remoto e help desk através de 5.000 colaboradores distribuídos em quatro centros no Chile e dois no Peru. A missão da Entel Call Center é entregar uma solução rápida e precisa aos usuários finais para assim alcançar um alto nível de satisfação.

Sua visão é ser o melhor call center em inovação, produtividade e qualidade de serviço. Para isso, era necessário se atualizar como um contact center de ponta. Necessitavam garantir uma alta disponibilidade e flexibilidade de seus sistemas, melhorar o desempenho, aumentar o volume de seus negócios e reduzir os altos custos de operação.

A companhia escolheu o Genesys Contato Center Virtualization para atualizar sua infraestrutura existente, uma vez que é a solução mais adequada para resolver suas necessidades de escalabilidade, custo razoável e alta disponibilidade. Outros aspectos que foram decisivos para a escolha foram a base instalada pela Genesys e a organização real para suportar a operação na América Latina. Originalmente instalada no ano de 2008, a solução continua até os dias atuais, com novos serviços em operação como chat e redes sociais.

Benefícios

  • Melhorou em 25% o desempenho de suas operações.
  • Transformou seu call center em um contact center.
  • Obteve reconhecimento no mercado graças a sua oferta de produtos e serviços de valor agregado.

Produto da evolução tecnológica, o mercado não comporta quedas de sistema. SIP oferece aos clientes um serviço contínuo, sem quedas, com alta disponibilidade e uma grande flexibilidade. Além disso, obtivemos uma economia de mais de 30% na aquisição de hardware.

Guillermo Rivera, Gerente de Desenvolvimento e Tecnologia, Entel

Desafios

  • Incorporar uma solução de contact center de alcance mundial que impulsionará o crescimento da empresa aproveitando a estrutura existente
  • Aumentar a disponibilidade e a flexibilidade do sistema
  • Implementar uma tecnologia que permita reduzir custos e obter maiores rendimentos

Soluções

  • Genesys Contato Center Modernization

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