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Platafoma na nuvem “All in One” líder no mercado de Cloud Contact Center (CCaaS), Customer Experience (CX) e Employee Experience (EX)

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50%

Redução de 50% nos custos.

97%

Redução de 97% na resolução inicial

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100% de melhoria na eficiência dos agentes

97%

Redução de 97% nas chamadas abandonadas

Gartner® Magic Quadrant™ 2024 para Contact Center as a Service

Confiada pelos especialistas. Movida por resultados.

Genesys nomeada Líder pelo 10º ano consecutivo — e posicionada com a melhor execução

Baixe o relatório da Gartner

Casos de Successo na América Latina

Entre as empresas que avaliamos, a Genesys demonstrou ser o fornecedor mais maduro do ponto de vista da tecnologia e o que ofereceu o melhor modelo de transição, e esse foi o motivo pelo qual foi escolhida.

— Rafael Grottoli, Director de TI, Vivo, Vivo

A Genesys está nos ajudando no desafio de integrar todos os tipos de contatos, centralizando as diversas mídias em um ambiente unificado, robusto e escalável.

— Carlos Truffa, Telecom, Banco Itau. Telecom

A plataforma Genesys provou ser uma excelente opção. Conseguimos otimizar os recursos de atendimento e, principalmente, melhoramos os índices de produtividade e a satisfação do nosso cliente.

— Douglas Pina. Diretor-Geral de Mainstream de Frota e Mobilidade., Edenred Brasil

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