OS CLIENTES ESTÃO ONLINE 24/7. AGORA VOCÊ TAMBÉM ESTÁ.
Texto. Bots. Chat ao vivo. A qualquer momento. Conheça o Genesys Digital.
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Seus clientes são nativos digitais. Fale a língua deles.
Coloque o agente ao vivo mais integrado da indústria e a solução de engajamento digital do cliente no chatbot para trabalhar para você.
O autosserviço oferece aos clientes a liberdade de resolver seus problemas e obter informações quando desejam, aumentando assim a satisfação ao reduzir os tempos de espera. A personalização permite adaptar produtos, serviços e comunicações às preferências individuais de cada cliente, fortalecendo os laços e promovendo uma conexão mais profunda.
O roteamento baseado em IA melhora a experiência do cliente ao direcionar de forma inteligente as interações recebidas para os agentes mais adequados. Ao analisar dados e padrões de comportamento, a IA atribui cada cliente ao agente com as habilidades e conhecimentos ideais para resolver suas necessidades específicas..
Essencial para aprimorar a experiência do cliente (CX), fornecendo uma visão completa e detalhada de suas interações com a marca ao longo do tempo. Ao rastrear cada ponto de contato, desde o interesse até a compra e o suporte pós-venda, as empresas podem identificar pontos fracos, momentos-chave e oportunidades de melhoria.
As bases de conhecimento armazenam informações detalhadas e soluções para problemas comuns, permitindo que os agentes acessem respostas rápidas e precisas. Por outro lado, a automação robótica de processos (ARP) automatiza tarefas repetitivas e manuais, acelerando os tempos de resposta e minimizando erros.
As organizações globais utilizam a plataforma Pointillist® Customer Journey Management para transformar os dados de bilhões de interações diárias em pipelines de dados sobre a jornada que dão suporte à análise, à modelagem e à orquestração em tempo real. Com a centralização de dados no Pointillist Customer Journey Data Hub, sua empresa conta com uma visão única do cliente que inclui os dados de várias fontes, como as soluções de CRM, o rastreamento de cliques na internet, os e-mails, as interações no contact center, o sistema URA, a Voz do Cliente e as ferramentas de gestão de opiniões.
Agilize a integração de dados utilizando a metodologia Pointillist Agile Data Fusion. Comece com as fontes de dados mais importantes e, depois, amplie seu alcance gradualmente. À medida que os dados começam a fluir para a plataforma, as identidades dos clientes são resolvidas nas diferentes fontes em tempo real, minimizando a preparação dos dados.
Personalize experiências em escala com uma visão de 360 graus de todos os pontos de contato do cliente e insights baseados em IA. Você estará um passo à frente, agindo em tempo real para atender às necessidades dos clientes e orientá-los para uma resolução. Posicione sua empresa para vencer com experiências do cliente fluidas, personalizadas e eficientes.
Comunique-se 24 horas nos sete dias da semana nos canais preferidos dos clientes, incluindo chatbots, mensagens na web, chat ao vivo, e-mail, SMS, Facebook Messenger, Instagram e muito mais. Com a oferta Genesys Digital, você pode estar sempre disponível em todos os canais por meio de um sistema integrado. Torne mais fácil para seus clientes encontrarem respostas por conta própria e para sua equipe intervir quando precisar de ajuda.
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A próxima fronteira no engajamento digital do cliente está aqui. Dê o primeiro passo para reunir o melhor dos chatbots de IA e o suporte humano. Agende sua demonstração hoje.
A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a aprimorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência Nº1 com IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em grande escala. Como plataforma confiável e completa, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsionam um maior engajamento dos colaboradores, eficiência e melhorias operacionais.
