OS CLIENTES ESTÃO ONLINE 24/7. AGORA VOCÊ TAMBÉM ESTÁ.
Texto. Bots. Chat ao vivo. A qualquer momento. Conheça o Genesys Digital.
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Seus clientes são nativos digitais. Fale a língua deles.
Coloque o agente ao vivo mais integrado da indústria e a solução de engajamento digital do cliente no chatbot para trabalhar para você.
Permita que os clientes participem 24 horas por dia, 7 dias por semana, em seu próprio ritmo. A mensagem assíncrona cria conversas significativas.
Forneça melhor suporte de autoatendimento. Com a compreensão da linguagem natural, os bots podem entender a intenção do cliente.
Crie experiências ricas e omnicanais. Aumente o envolvimento com imagens, vídeos e outras mídias dinâmicas.
As organizações globais utilizam a plataforma Pointillist® Customer Journey Management para transformar os dados de bilhões de interações diárias em pipelines de dados sobre a jornada que dão suporte à análise, à modelagem e à orquestração em tempo real. Com a centralização de dados no Pointillist Customer Journey Data Hub, sua empresa conta com uma visão única do cliente que inclui os dados de várias fontes, como as soluções de CRM, o rastreamento de cliques na internet, os e-mails, as interações no contact center, o sistema URA, a Voz do Cliente e as ferramentas de gestão de opiniões.
Agilize a integração de dados utilizando a metodologia Pointillist Agile Data Fusion. Comece com as fontes de dados mais importantes e, depois, amplie seu alcance gradualmente. À medida que os dados começam a fluir para a plataforma, as identidades dos clientes são resolvidas nas diferentes fontes em tempo real, minimizando a preparação dos dados.
Personalize experiências em escala com uma visão de 360 graus de todos os pontos de contato do cliente e insights baseados em IA. Você estará um passo à frente, agindo em tempo real para atender às necessidades dos clientes e orientá-los para uma resolução. Posicione sua empresa para vencer com experiências do cliente fluidas, personalizadas e eficientes.
Comunique-se 24 horas nos sete dias da semana nos canais preferidos dos clientes, incluindo chatbots, mensagens na web, chat ao vivo, e-mail, SMS, Facebook Messenger, Instagram e muito mais. Com a oferta Genesys Digital, você pode estar sempre disponível em todos os canais por meio de um sistema integrado. Torne mais fácil para seus clientes encontrarem respostas por conta própria e para sua equipe intervir quando precisar de ajuda.
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Todos os anos, a Genesys® orquestra bilhões de experiências notáveis de clientes para organizações em mais de 100 países. Por meio do poder de nossas tecnologias de nuvem, digital e IA, as organizações podem realizar a Experiência como Serviço℠, nossa visão para experiências empáticas do cliente em escala. Com a Genesys, as organizações têm o poder de oferecer experiências proativas, preditivas e hiperpersonalizadas para aprofundar a conexão com o cliente em todos os momentos de marketing, vendas e atendimento em qualquer canal, além de melhorar a produtividade e o engajamento dos funcionários. Ao transformar a tecnologia de back-office em um mecanismo moderno de velocidade de receita, a Genesys permite uma verdadeira intimidade em escala para promover a confiança e a fidelidade do cliente.
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