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Insieme per aiutare i maggiori brand del mondo a creare Customer Experience più memorabili

I leader globali in ambito software di cloud contact center e piattaforme cloud aziendali hanno unito le forze.

Abbiamo ampliato la nostra partnership con Microsoft per permetterti di offrire le memorabili Customer Experience necessarie al tuo brand.

Grazie alle nostre nuove integrazioni native, è più facile migliorare la comunicazione e la collaborazione tra dipendenti e clienti. Il risultato è una Customer Experience più memorabile grazie ai dati unificati e all’intelligenza artificiale (AI).

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Genesys Cloud e Microsoft Teams: collegati, comunica, collabora con facilità

Sfrutta la flessibilità della piattaforma Genesys Cloud™ e le funzionalità di produttività e comunicazione di Microsoft Teams. Puoi semplificare la collaborazione e la comunicazione tra gli operatori dei contact center e gli esperti in materia in tutta l'azienda, offrendo Customer Experience memorabili.

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Collaborazione senza problemi

Gli agenti possono utilizzare le funzioni integrate di directory, ricerca e presenza per trovare l’esperto in materia di cui hanno bisogno. Possono determinare la disponibilità e collaborare in tempo reale con un solo clic.

Migliorare la produttività degli agenti

Offri agli agenti un’interfaccia unica per comunicare e collaborare. L’accesso in tempo reale agli esperti offre loro la possibilità di risolvere i problemi dei clienti al primo contatto.

Scegli il tuo operatore

Scegli tra Microsoft, Genesys o un altro operatore di tua scelta per le chiamate vocali inbound e outbound e le telefonate interne.  Ottieni le funzionalità di intelligenza artificiale e routing leader del settore di Genesys Cloud con unico punto di controllo.

Funzionalità all-in-one omnicanale

Inbound outbound

Inbound e outbound

Consente di coordinare l’engagement inbound e outbound in tutti i punti di contatto, canali e risorse.

Intelligent automated routing

Canali integrati

Integra perfettamente i canali voce e digitali, tra cui video, e-mail, chat, social network, messaggistica e altro ancora.

Ai with acronym

Journey basati sull'intelligenza artificiale

L’intelligenza artificiale trasforma i dati dei clienti in informazioni ricche di contesto, per un engagement migliore in ogni fase del journey.

Submit

Automazione dei servizi

Offri esperienze self-service migliori con voicebot e chatbot più intelligenti. Passa senza problemi a interazioni assistite con un contesto completo.

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Corrispondenza predittiva

Associa ogni interazione alla risorsa migliore. L’engagement e il routing predittivi sfruttano l’intelligenza artificiale per migliorare i risultati aziendali a cui dai priorità.

Fidelizza il cliente durante tutto il suo journey

Con la tecnologia giusta, puoi entrare in contatto con i clienti in modi più significativi e personalizzati, in qualsiasi momento. Per esperienze che differenziano il tuo brand, scegli Genesys e Microsoft.

Heart

Differenziati con esperienze più personalizzate

Offri Customer Experience semplici a ogni singolo individuo. Coordina i customer journey omnicanale su vasta scala attraverso canali voce e digitali. Grazie a un motore di routing comune, avrai il controllo del customer journey, dell’utilizzo degli agenti e delle prestazioni operative.

Agent

Rendi ogni agente un esperto

Migliora la produttività e la risoluzione dei problemi al primo contatto collegando in tempo reale gli agenti a contatto con i clienti con esperti in materia in tutta l’azienda. Gli strumenti di collaborazione con accesso alle informazioni giuste e al contesto giusto consentono agli agenti di creare esperienze personalizzate e fidelizzare i clienti.

Rocket

Innova più velocemente con il cloud

Che la tua strategia sia quella di migrare tutto sul cloud, rimanere parzialmente on-premise o essere già completamente sul cloud, ora è più semplice. Anche le aziende più sofisticate possono scegliere un percorso più veloce verso il cloud e accedere rapidamente alle innovazioni.

Maggiori informazioni sulla partnership tra Genesys e Microsoft

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Il vantaggio dell'integrazione tra Genesys e Microsoft Dynamics 365

Inizia con Genesys e Microsoft

Sfrutta la partnership tra Genesys e Microsoft per offrire Customer Experience più memorabili.

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