Genesys named a 2022 Forrester Wave leader in Customer Journey Orchestration. Get the report

Gli assistenti vocali intelligenti migliorano il customer service

Capability hdr img voicebots

Lascia che i voicebot basati su intelligenza artificiale rispondano al telefono

Non mettere i tuoi clienti in attesa

Rendi il tuo contact center più accessibile, con agenti virtuali automatizzati disponibili 24 ore su 24. I voicebot intelligenti possono rispondere alle chiamate senza ritardi.

Rendi il virtuale più personale

Con l’accesso ai dati rilevanti, i voicebot riconoscono i clienti, comprendono la cronologia e le preferenze e utilizzano l’intelligenza artificiale (AI) per personalizzare le interazioni.

Trasferisci facilmente agli agenti reali

I bot e gli esseri umani danno i risultati migliori quando lavorano insieme. Se necessario, i voicebot trasferiscono i clienti e le informazioni pertinenti agli agenti per offrire esperienze fluide.

I voicebot mantengono viva la conversazione

Supporta journey omnicanale con voicebot conversazionali

Favorisci conversazioni digitali più fluide con l’elaborazione del linguaggio naturale (NLP). Unifica il customer journey sui canali vocali e digitali.

Offri ai clienti il giusto livello di assistenza

Combina i voicebot con la potenza degli agenti per garantire sempre ai tuoi clienti il giusto livello di assistenza al momento giusto.

Utilizza bot nativi o di terze parti

Evita la dipendenza da un unico vendor e ottimizza il tuo investimento esistente. Combina l’intelligenza artificiale di altri fornitori con la piattaforma aperta Genesys AI.

Implementazione semplice

Consenti ai clienti di utilizzare i servizi self-service tramite i loro canali vocali e di chat preferiti. Crea e personalizza facilmente chatbot e voicebot in un’unica interfaccia.

Comprensione del linguaggio naturale

Automatizza le interazioni con la comprensione del linguaggio naturale (NLU). Il modulo Intent Miner la utilizza per cogliere l’intento del cliente e contribuire a creare bot più intelligenti.

Builder di flussi visivo e intuitivo

Crea voicebot intelligenti utilizzando un builder di flussi drag-and-drop intuitivo, dotato di funzionalità integrate di NLU e gestione delle finestre di dialogo.

I voicebot di Genesys rendono più semplici le interazioni con i clienti

Metti i voicebot al lavoro nel tuo call center. Gli assistenti virtuali basati sull’intelligenza artificiale conversano con i tuoi clienti utilizzando il linguaggio naturale. I clienti possono servirsi dei servizi self-service per risolvere domande e problemi comuni. Se una questione è troppo complessa o richiede un intervento umano, viene trasferita a un agente reale. Questi riceve tutto il contesto e i dettagli per completare la chiamata.

I voicebot aprono inoltre opportunità di crescita del fatturato attraverso attività di cross-selling e up-selling. Possono fornire consigli personalizzati in base alla cronologia e alle preferenze del cliente. Inoltre, la velocità, la precisione e la disponibilità 24 ore su 24 dei voicebot migliora direttamente la Customer Experience.

Gartner white svg

INSIEME PER UN’ESPERIENZA DI SUCCESSO

Genesys è stata riconosciuta da Gartner come Leader nel Magic Quadrant di, Agosto 2021, per Contact Center as a Service.

Ccaas mq grid hp

Assistenti vocali + agenti umani = conversazioni coerenti e costanti

Vai oltre l’IVR. I voicebot conversazionali comprendono il linguaggio naturale per capire le esigenze di un cliente. E quando per rispondere alle domande più difficili serve un aiuto umano, i voicebot possono trasferire le chiamate agli agenti senza che i clienti debbano ripetersi. Il risultato è una conversazione fluida e senza problemi sui canali vocali digitali.

Orchestra e integra

Usa Genesys AI per personalizzare le interazioni voicebot a ogni livello grazie a un facile accesso alle informazioni sui clienti e sulle interazioni. I bot comprendono i clienti, i loro journey e il contesto delle interazioni. Ciò consente loro di fornire informazioni utili o velocizzare le transazioni, offrendo ai clienti risultati rapidi e permettendo agli agenti di concentrarsi su attività più complesse.

Sviluppa una volta sola, implementa ovunque

Incorporati nella CX di Genesys Cloud™, i bot sono integrati in modo nativo con l’intera gamma di funzionalità della piattaforma Genesys AI, come la messaggistica web e l’engagement predittivo. Crea flussi di conversazione intelligenti sui vari canali utilizzando i dati delle interazioni, la cronologia dei clienti e i dati provenienti da sistemi transazionali di terze parti. Un bot ben costruito può fare tutto.

L’Intent Miner rivela ciò che i clienti desiderano

Intent Miner, una funzione integrata di Genesys Cloud CX, aiuta i costruttori di bot a evitare di perdere tempo a indovinare le intenzioni del cliente. Utilizza l’intelligenza artificiale per far emergere automaticamente gli intenti dalle conversazioni, fornendo informazioni che gli autori dei bot possono applicare per migliorare quelli nativi o di terze parti. Il risultato è un bot più preciso, dall’implementazione più rapida.

Lascia che gli agenti virtuali si connettano per primi

Gli agenti virtuali dotati di voci di alta qualità e funzione NLU avanzata possono essere la prima linea di difesa del call center, rispondendo alle domande e alle richieste più comuni. Nei casi in cui sia necessaria un’assistenza più complessa, gli agenti virtuali sanno quando inoltrare facilmente la chiamata a un agente reale.

Ottieni voicebot completi di linguaggio naturale in una soluzione adatta a te

Offri un’assistenza di alta qualità a ogni livello con gli agenti virtuali

Genesys ChatQuick links
Close Widget

Come possiamo aiutarvi oggi?

Genesys ChatAssistenza dal vivo