Gli assistenti vocali intelligenti migliorano il customer service

Capability hdr img voicebots

Lascia che i voicebot basati su intelligenza artificiale rispondano al telefono

Non mettere i tuoi clienti in attesa

Rendi il tuo contact center più accessibile, con agenti virtuali automatizzati disponibili 24 ore su 24. I voicebot intelligenti possono rispondere alle chiamate senza ritardi.

Rendi il virtuale più personale

Con l’accesso ai dati rilevanti, i voicebot riconoscono i clienti, comprendono la cronologia e le preferenze e utilizzano l’intelligenza artificiale (AI) per personalizzare le interazioni.

Trasferisci facilmente agli agenti reali

I bot e gli esseri umani danno i risultati migliori quando lavorano insieme. Se necessario, i voicebot trasferiscono i clienti e le informazioni pertinenti agli agenti per offrire esperienze fluide.

I voicebot mantengono viva la conversazione

Supporta journey omnicanale con voicebot conversazionali

Favorisci conversazioni digitali più fluide con l’elaborazione del linguaggio naturale (NLP). Unifica il customer journey sui canali vocali e digitali.

Offri ai clienti il giusto livello di assistenza

Combina i voicebot con la potenza degli agenti per garantire sempre ai tuoi clienti il giusto livello di assistenza al momento giusto.

Utilizza bot nativi o di terze parti

Evita la dipendenza da un unico vendor e ottimizza il tuo investimento esistente. Combina l’intelligenza artificiale di altri fornitori con la piattaforma aperta Genesys AI.

Implementazione semplice

Consenti ai clienti di utilizzare i servizi self-service tramite i loro canali vocali e di chat preferiti. Crea e personalizza facilmente chatbot e voicebot in un’unica interfaccia.

Comprensione del linguaggio naturale

Automatizza le interazioni con la comprensione del linguaggio naturale (NLU). Il modulo Intent Miner la utilizza per cogliere l’intento del cliente e contribuire a creare bot più intelligenti.

Builder di flussi visivo e intuitivo

Crea voicebot intelligenti utilizzando un builder di flussi drag-and-drop intuitivo, dotato di funzionalità integrate di NLU e gestione delle finestre di dialogo.

I voicebot di Genesys rendono più semplici le interazioni con i clienti

Metti i voicebot al lavoro nel tuo call center. Gli assistenti virtuali basati sull’intelligenza artificiale conversano con i tuoi clienti utilizzando il linguaggio naturale. I clienti possono servirsi dei servizi self-service per risolvere domande e problemi comuni. Se una questione è troppo complessa o richiede un intervento umano, viene trasferita a un agente reale. Questi riceve tutto il contesto e i dettagli per completare la chiamata.

I voicebot aprono inoltre opportunità di crescita del fatturato attraverso attività di cross-selling e up-selling. Possono fornire consigli personalizzati in base alla cronologia e alle preferenze del cliente. Inoltre, la velocità, la precisione e la disponibilità 24 ore su 24 dei voicebot migliora direttamente la Customer Experience.

Gartner white svg

INSIEME PER UN’ESPERIENZA DI SUCCESSO

Genesys è stata riconosciuta da Gartner come Leader nel Magic Quadrant di, Agosto 2021, per Contact Center as a Service.

Ccaas mq grid hp

Assistenti vocali + agenti umani = conversazioni coerenti e costanti

Vai oltre l’IVR. I voicebot conversazionali comprendono il linguaggio naturale per capire le esigenze di un cliente. E quando per rispondere alle domande più difficili serve un aiuto umano, i voicebot possono trasferire le chiamate agli agenti senza che i clienti debbano ripetersi. Il risultato è una conversazione fluida e senza problemi sui canali vocali digitali.

Orchestra e integra

Usa Genesys AI per personalizzare le interazioni voicebot ad ogni livello grazie a un facile accesso alle informazioni sui clienti e sulle interazioni. I bot comprendono i clienti, i loro journey e il contesto delle interazioni. Ciò consente loro di fornire informazioni utili o velocizzare le transazioni, offrendo ai clienti risultati rapidi e permettendo agli agenti di concentrarsi su attività più complesse.

Sviluppa una volta sola, implementa ovunque

Incorporati nella CX di Genesys Cloud™, i bot sono integrati in modo nativo con l’intera gamma di funzionalità della piattaforma Genesys AI, come la messaggistica web e l’engagement predittivo. Crea flussi di conversazione intelligenti sui vari canali utilizzando i dati delle interazioni, la cronologia dei clienti e i dati provenienti da sistemi transazionali di terze parti. Un bot ben costruito può fare tutto.

L’Intent Miner rivela ciò che i clienti desiderano

Intent Miner, una funzione integrata di Genesys Cloud CX, aiuta i costruttori di bot a evitare di perdere tempo a indovinare le intenzioni del cliente. Utilizza l’intelligenza artificiale per far emergere automaticamente gli intenti dalle conversazioni, fornendo informazioni che gli autori dei bot possono applicare per migliorare quelli nativi o di terze parti. Il risultato è un bot più preciso, dall’implementazione più rapida.

Lascia che gli agenti virtuali si connettano per primi

Gli agenti virtuali dotati di voci di alta qualità e funzione NLU avanzata possono essere la prima linea di difesa del call center, rispondendo alle domande e alle richieste più comuni. Nei casi in cui sia necessaria un’assistenza più complessa, gli agenti virtuali sanno quando inoltrare facilmente la chiamata a un agente reale.

Ottieni voicebot completi di linguaggio naturale in una soluzione adatta a te

Scopri l’offerta Genesys al completo

Offri un’assistenza di alta qualità ad ogni livello con gli agenti virtuali

Genesys ChatAssistenza dal vivo
Close Widget

Come possiamo aiutarvi oggi?

Genesys ChatAssistenza dal vivo