Gli assistenti vocali intelligenti migliorano il marketing, le vendite e il customer service

Andare oltre l’IVR. I voicebot conversazionali comprendono il linguaggio. In questo modo possono capire cosa vuole un cliente e perché sta interagendo con te.

Chatbot

Offri un'assistenza di alta qualità su larga scala con conversazioni automatizzate

Metti i voicebot al lavoro nel tuo call center. Gli assistenti digitali basati sull’intelligenza artificiale (AI) interagiscono con i tuoi clienti con un linguaggio naturale. I clienti possono selezionare autonomamente le domande e i problemi più comuni.

Se una questione è troppo complessa o richiede un intervento umano, viene trasferita a un agente reale. L’agente riceve tutto il contesto e i dettagli acquisiti nella chat automatizzata.

I voicebot aprono inoltre opportunità di crescita del fatturato attraverso il cross-selling e l’up-selling. Possono fornire consigli personalizzati in base alla cronologia e alle preferenze del cliente. Inoltre, la velocità, la precisione e la disponibilità 24 ore su 24 dei voicebot influiscono direttamente sulla Customer Experience.

Rendi i voicebot il primo punto di contatto per il tuo call center

Get up and running in days

Rispondi immediatamente

Migliora i tempi di risposta smaltendo le attività comuni e ripetitive. Ottieni una maggior accessibilità, con agenti automatizzati disponibili 24 ore su 24. Rendi le interazioni rapide e semplici per i tuoi clienti.

Optimize call scripting

Personalizza la conversazione

Connettendosi ai sistemi back-end, i voicebot hanno accesso illimitato al contesto del cliente. Sono in grado di riconoscere i clienti, comprenderne la storia e le preferenze e prevedere le azioni future migliori.

Chat male

Bot con backup

I bot e gli esseri umani danno i risultati migliori quando lavorano insieme. I voicebot trasferiscono i clienti e tutte le informazioni rilevanti ai tuoi agenti reali, quando necessario. Questo migliora il servizio clienti.

Gartner white svg

Gartner nomina Genesys leader nel CCaaS

Posizionata nel punto più avanzato per Completezza di Visione

Gartner quadrant ccaas shot

I voicebot di Genesys rendono più semplici le interazioni con i clienti

Combina i vantaggi offerti da agenti umani qualificati e un'intelligenza artificiale potente. I bot raccolgono informazioni sulle interazioni, come cronologia, intento e fasi successive previste. Queste informazioni riempiono lo spazio di lavoro degli agenti, aiutandoli a lavorare in modo più rapido e intelligente.

Apps

Sviluppa una volta sola, implementa ovunque

Semplifica lo sviluppo e l’implementazione dei bot con microapp predefinite. Queste microapp gestiscono attività specifiche, come i pagamenti di fatture o le funzioni di amministratore dell’account.

Scegli la microapp di cui hai bisogno, quindi trascinala nel tuo voicebot. La progettazione in una sola volta e l’implementazione in tutti i canali assicurano l’efficienza operativa e una Customer Experience coerente.

Ai brain

Mantieni la tua intelligenza artificiale

Scegli la tua AI. Puoi utilizzare l’intelligenza artificiale nativa di Genesys o un’alternativa di terze parti, come Amazon Lex o Google Dialogflow. Oppure utilizzarle entrambe, a seconda del tipo di interazione.

Coniuga l’intelligenza artificiale di terze parti con l’automazione per call center e il routing predittivo per affrontare al meglio tutte le tue esigenze aziendali. E non dovrai vincolarti a un unico fornitore, a un’unica tecnologia o un unico ecosistema.

Graph line 2

Trova il giusto equilibrio

La Customer Experience non si basa solo sui bot. A volte le questioni poste dai clienti sono troppo complesse o devono essere trasferite a un agente umano. I voicebot passano le chiamate e il relativo contesto a quello più idoneo.

I tuoi clienti non devono ripetere nulla. E analizzando le conversazioni in tempo reale, i voicebot possono guidare gli agenti durante le interazioni.

Deliver omnichannel customer journeys

Semplifica la configurazione

Implementare un voicebot di base è abbastanza semplice. Tuttavia, implementarne di conversazionali in numerose business unit con priorità diverse, indirizzare i flussi, la creazione di report e l’intento del cliente è più complesso.

Far funzionare tutto insieme richiede una buona orchestrazione. Genesys gestisce tutto questo per te, consentendoti di adottare i voicebot senza complicazioni.

"I nostri clienti hanno cambiato il modo di interagire con noi. Sono molto più concentrati sul digitale e vogliono ricevere assistenza in qualsiasi momento, in qualsiasi luogo e attraverso il canale che preferiscono. Senza l'intelligenza artificiale e l'integrazione di bot e automazione offerta da Genesys AI, non saremmo stati in grado di dare questo tipo di servizio."

Pablo Oyarzun

Customer Experience Divisional Manager

Entel

Fatti aiutare dai voicebot AI agnostici e pronti all'uso

Segnaposto

I voicebot conversazionali seguono il journey

Offri un’efficace elaborazione del linguaggio naturale (NLP, Natural Language Processing) su molti canali. Unifica le comunicazioni tra chiamate telefoniche, web chat, messaggistica mobile e altoparlanti intelligenti.

Offri ai clienti il servizio giusto

Combina i voicebot con la potenza degli agenti reali per garantire ai tuoi clienti il giusto livello di assistenza al momento giusto.

Non c'è bisogno di partire da zero

Ottimizza il tuo investimento esistente. Combina l’intelligenza artificiale di altri fornitori con la piattaforma di intelligenza artificiale aperta di Genesys.

Risorse

Le best practice del customer service

Le best practice del customer service

Ottieni il Massimo dai Tuoi Investimenti in Customer Experience con un Contact Center as a Service (CCaaS)

Ottieni il Massimo dai Tuoi Investimenti in Customer Experience con un Contact Center as a Service (CCaaS)

Come gli Istituti Finanziari Stanno Usando l’Intelligenza Artificiale per Cambiare il Volto della Customer Experience

Come gli Istituti Finanziari Stanno Usando l’Intelligenza Artificiale per Cambiare il Volto della Customer Experience

Genesys & Google Cloud Contact Center AI

Genesys e Google Cloud: plasmare il futuro dell'AI nel contact center

Scopri in che modo i bot con linguaggio naturale migliorano la Customer Experience

Richiedi una demo per scoprire in che modo i voicebot e i chatbot possono lavorare per la tua azienda. Per essere sempre a disposizione dei clienti, anche durante le ore di punta. Di’ addio alla musica di attesa e lascia che l’intelligenza artificiale trasferisca i clienti da un’interazione all’altra in modo rapido e semplice.

Genesys ChatAssistenza dal vivo
Close Widget

Come possiamo aiutarvi oggi?

Genesys ChatAssistenza dal vivo