Crea esperienze migliori con il routing predittivo

Fornisci il miglior Customer Service con il routing predittivo basato sull'intelligenza artificiale (AI).

Customer care

Combina la potenza del routing automatico e dei dati in tempo reale

Quando un cliente chiama la tua azienda, si aspetta un supporto tempestivo ed efficiente. Mettergli a disposizione la risorsa giusta al momento giusto è fondamentale per ottenere buoni risultati. Il routing automatico guida i clienti verso la risorsa giusta in base alle loro esigenze in tempo reale.

Unifica i dati delle interazioni tra i canali per creare profili dei clienti e alimentare le regole aziendali. Assegna ogni interazione a una coda universale in base a tali regole univoche. Migliora il customer service ottenendo allo stesso tempo i risultati desiderati per la tua realtà.

Potenzia il routing di contact center con l'intelligenza artificiale

Target

Aumenta la personalizzazione su tutti i canali

Il routing automatico utilizza i dati per fornire un supporto mirato. Prendi decisioni informate in base alle preferenze espresse, dedotte e momentanee del cliente.

Deliver omnichannel customer journeys

Migliora la Customer Experience e le esperienze dei dipendenti

Riduci i tempi di gestione delle chiamate e le frustrazioni superflue. Indirizza ogni interazione con il cliente verso la risorsa o il dipendente giusto per semplificare il journey.

Automated routing

Migliora i processi di routing

Il routing predittivo sviluppa più intelligenza ad ogni interazione completata. Raccogli dati e utilizzali per raggiungere i tuoi obiettivi aziendali e ottenere successo.

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Gartner nomina Genesys leader nel CCaaS

Posizionata nel punto più avanzato per Completezza di Visione

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Conduci i clienti alla destinazione desiderata utilizzando dati in tempo reale

I clienti desiderano ricevere un'assistenza rapida e accurata dal tuo call center. Per consentire tutto questo il routing automatico di Genesys utilizza i dati del sistema CRM e della soluzione di contact center. Scopri cosa dicono i tuoi dati sui desideri dei clienti e imposta regole aziendali per dare vita a Customer Experience più fluide.

Con l'intelligenza artificiale e le funzionalità di machine learning, gli utenti si connettono all'agente più appropriato, fin dalla prima volta. Il routing predittivo sfrutta i tuoi dati per aiutarti a raggiungere gli indicatori KPI di riferimento.

Outbound call center

Aggiorna il tuo motore di routing

Il routing omnicanale è fondamentale per offrire un engagement fluido, coerente e personalizzato. Crea il tuo engagement affidandoti a un motore di routing intelligente Genesys e sfrutta i vantaggi di oltre 25 anni di sviluppo continuo.

Time to value

Aumenta la tua efficienza

Riduci la necessità di una programmazione tecnica impostando delle regole aziendali di facile applicazione. Quindi utilizza queste regole per instradare le chiamate in modo intelligente. Elimina il monitoraggio delle code in tempo reale e la riqualificazione degli agenti consentendo ai dati di indirizzare le decisioni. E garantisci la disponibilità di agenti e risorse per supportare ogni singola opportunità specifica.

Caution, emergency

Assegna le priorità alle attività critiche

Il routing predittivo sfrutta i dati e il contesto per mettere in contatto i clienti con l’assistenza. Una coda universale di interazioni tra diversi canali consente ai team di lavorare sulle attività più critiche nei momenti più critici.

Options

Supporta i risultati di vendita

Un buon customer service crea fiducia. Il routing predittivo supporta i livelli di servizio prevedendo i risultati con l’utilizzo della modellazione e del machine learning. Ciò significa che ogni interazione può migliorare il processo di abbinamento dei clienti ai rappresentanti.

"L'introduzione del routing basato sulle competenze non solo ha ridotto i tempi di chiamata per gli ordini e il periodo di formazione degli agenti, ma ci ha anche permesso di ottenere il miglior servizio per ogni singolo cliente."

Norihiko Isa

Director Room Service Operation Group

Skylark

Sfrutta la potenza dei dati per migliorare i processi di routing

Increase conversions with multichannel campaigns

Comunicazione omnicanale

Fai in modo che i clienti si spostino dai canali digitali alle interazioni vocali umane fino alle attività di back office. Mantieni il contesto tra i vari canali. Man mano che l’interazione procede, gli agenti conservano tutte le informazioni della cronologia, per una risoluzione più rapida.

Id 2

Profili cliente

Il routing predittivo diventa più intelligente nel tempo. Ogni azione o inazione intrapresa da un cliente contribuisce a fornire una sua immagine. Una volta che ha un quadro completo del cliente, il routing automatico offre esperienze personalizzate e mirate.

Agent

Profili degli agenti

Ogni interazione con il cliente è un’opportunità per identificare le competenze e i talenti degli agenti. I profili degli agenti alimentano quindi le decisioni di routing predittivo. Indirizza le attività in base alle competenze per ridurre i tempi medi di gestione delle chiamate e migliorare la Employee Experience e la Customer Experience.

Predictive analytics

Creazione di report completa

Scopri come il routing automatico apprende e si adatta. Quindi, utilizza queste informazioni per alimentare la tua strategia sul cliente e ottenere risultati aziendali specifici. Visualizza le informazioni per gruppo, competenza o livello individuale. Identifica lacune nelle competenze, individua opportunità di formazione e migliora le prestazioni degli agenti.

Risorse

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e-Book sul Journey mapping: un approccio outside-in per offrire Customer Experience di alto livello

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Le best practice del customer service
Fai contare ogni interazione con il cliente``

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Stai Offrendo una Customer Experience Eccezionale?

Liberati dai limiti del routing basato sulle code

I tuoi clienti meritano un servizio eccellente. Il routing predittivo mette in contatto i clienti con l’agente giusto o la risorsa giusta, fin dalla prima volta. Semplifica il customer journey per avere clienti più felici e soddisfatti. Richiedi una demo per scoprire in che modo il routing automatico presente nel tuo software di cloud contact center supporta gli obiettivi aziendali.

Grazie per l’interesse dimostrato

Ti contatteremo direttamente per trovare un giorno e un orario adatti alla tua disponibilità.

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