I chatbot migliorano il livello della Customer Experience

I chatbot basati sull’intelligenza artificiale (AI) possono connettersi in modo proattivo con i clienti esattamente al momento giusto. La tecnologia chatbot ti consente di fornire un’assistenza migliore e più rapida. I clienti utilizzano il self-service per problemi semplici e gli agenti possono così dedicarsi a gestire le interazioni più complesse.

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Utilizza i bot per automatizzare le conversazioni su tutti i canali

I canali si moltiplicano e il numero di conversazioni in tempo reale aumenta. In effetti si stima che entro il 2022 ci sarà il 28,5% di interazioni in tempo reale in più rispetto a quelle attuali. Questo tipo di crescita può sembrare ingestibile, soprattutto se hai agenti già in difficoltà nel soddisfare i volumi di chiamate.

Inoltre, è necessario tenere conto del budget. Anche se c’è sempre l’opzione di ingaggiare maggiori risorse, a un certo punto diventa una scelta troppo costosa. Dopotutto, gli agenti costano da 25 a 75 volte di più rispetto a un sistema self-service.

I recenti sviluppi dei chatbot ti consentono di risolvere la situazione. Il self-service non si occupa più della sola automazione delle attività di routine, soprattutto quando coinvolge le app di chat o messaggistica. In questo modo, potrai allentare la pressione sugli agenti e migliorare allo stesso tempo la Customer Experience. Genesys AI potenzia i bot self-service per un servizio personalizzato, che dà la precedenza al cliente.

Pianifica e genera report sui bot in tutti i canali

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Servizio rapido e personalizzato

I chatbot offrono un servizio immediato in qualsiasi momento della giornata. Inoltre, grazie a una solida knowledge base, possono deviare il traffico dagli agenti in tempo reale. In questo modo, le risorse possono essere liberate da problemi più complessi, senza sacrificare il Customer Service personale.

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Riduci il costo per interazione

Non tutte le interazioni devono essere indirizzate a un agente. I chatbot intelligenti consentono di automatizzare le domande frequenti e di routine all’interno di un formato di conversazione. Ciò permette di offrire esperienze migliori a una frazione del costo di un’interazione tipica.

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Aumenta la soddisfazione e i ricavi

Coinvolgere i potenziali clienti al momento giusto è fondamentale. L’integrazione dell’intelligenza artificiale nella tua strategia di marketing ti consente di individuare quando gli utenti hanno bisogno di aiuto, in modo da poterti mettere subito in contatto con loro. Potrai quindi creare esperienze che aumentano la soddisfazione e la probabilità di acquisto.

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Gartner nomina Genesys leader nel CCaaS

Posizionata nel punto più avanzato per Completezza di Visione

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Crea, gestisci e misura qualsiasi bot

L'implementazione di bot a compartimenti stagni crea Customer Experience disgiunte. Genesys orchestra e misura le esperienze dei bot utilizzando funzionalità integrate o bot di terze parti di Google, Amazon, IBM e altri. Quando i nostri bot inviano conversazioni agli agenti, lo fanno fornendo un contesto completo, per una connessione fluida.

Chat bot

Porta il tuo bot su qualsiasi canale

Genesys offre la flessibilità dell’intelligenza artificiale. Massimizza il tuo investimento con funzionalità compatibili con altre piattaforme chatbot di Google, Amazon, IBM e altre ancora. Che tu stia progettando una funzione per i voicebot, i chatbot o i bot di messaggistica, puoi adoperare la piattaforma Genesys per svilupparli una volta sola e riutilizzarli su qualsiasi canale.

Agent

Coinvolgi gli agenti al momento giusto

I bot funzionano meglio quando sono ben allineati con gli agenti umani. Se necessario, le conversazioni in chat possono essere facilmente distribuite a un agente reale. In questo caso, gli agenti possono accedere a tutte le informazioni raccolte dal bot, incluse quelle contestuali.

Customer journey

Crea un'esperienza completa

La piattaforma Genesys offre semplici strumenti per creare e misurare l’intero customer journey. E non riguarda solo le interazioni con i bot. È possibile gestire l’intera Customer Experience nei settori marketing, vendite e assistenza. Le soluzioni a compartimenti stagni danneggiano la tua azienda. Integra tutto con Genesys.

Shuffle

Crea una piattaforma che si adatti alle tue esigenze

Una piattaforma aperta ti consente di collegare le tecnologie di base e sincronizzare i dati su tutti i canali. Ciò ti offre nuovi modi per ottimizzare il customer journey e i percorsi dei dipendenti con soluzioni software native e di terze parti. Una piattaforma adattabile cresce insieme a te, indipendentemente da come cambiano le tue priorità aziendali.

"Supponevamo che i chatbot avrebbero offerto una riduzione del 30% del volume delle chiamate, ma in realtà hanno superato le nostre aspettative. È importante avere la possibilità di rivolgersi a un agente per ottenere una visione completa del journey."

Head of Technical Operations and Customer Service Solutions

DNB

Bot ricchi di funzionalità che lavorano su tutta l'intelligenza artificiale

Crea rapidamente un bot conversazionale

La creazione di un chatbot richiede meno tempo di quanto tu possa pensare. In meno di un’ora puoi creare un bot, dotarlo di un’opzione self-service e semplificare il pagamento delle fatture conforme a PCI per i tuoi clienti.

Adotta l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP)

Il bello dei moderni bot è che possono comunicare in modo molto umano. La tecnologia NLP consente a chatbot e voicebot di interagire naturalmente con gli esseri umani. Così migliorerai la Customer Experience senza mettere ulteriormente sotto pressione i tuoi agenti.

Strumenti facili da usare

Crea, modifica e misura la tua esperienza, tra attività di bot e agenti, utilizzando il nostro set di strumenti e dashboard integrati. Scopri quando e dove le interazioni chatbot sono più utili. E impara quando è il momento di trasferire le interazioni a un agente reale.

Sviluppalo una volta sola, usalo su tutti i canali

I chatbot non si limitano a un singolo canale. Una volta creato, un chatbot può essere utilizzato su qualsiasi canale basato su testo, incluse le app di messaggistica più diffuse come WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat e altre ancora.

Lascia che i clienti utilizzino i servizi self-service

Rimuovi parte della pressione dagli agenti. I chatbot rispondono alle domande di routine prima di inoltrarle a un agente. I bot utilizzano l’elaborazione del linguaggio naturale, per cui la Customer Experience non ne risente.

Conta sui bot con il backup

I clienti possono prima interagire con un chatbot, ma Genesys AI sa quando trasferirli a un agente reale. A quel punto, le conversazioni vengono passate a un essere umano, insieme a tutti i dettagli dell’interazione. Una transizione fluida è fondamentale per mantenere i clienti coinvolti.

Risorse

Tre modi in cui i chatbot migliorano la Customer Experience

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I Tre Megatrend del 2020 per il Customer Service: Unisci AI e Agenti Per Dar Vita a Esperienze Migliori

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5 Trend Tecnologici Che Ridefiniscono la Customer Experience

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La Guida Essenziale alla Modernizzazione del Contact Center

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Scopri in che modo i bot con linguaggio naturale possono aiutare la tua azienda

Richiedi una demo per scoprire in che modo chatbot e voicebot possono lavorare per te. Per essere sempre a disposizione dei clienti, anche durante le ore di punta. Crea un bot in grado di chattare con i clienti e consenti all’intelligenza artificiale di far passare i clienti da un’interazione all’altra in modo rapido e semplice.

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Ti contatteremo direttamente per trovare un giorno e un orario adatti alla tua disponibilità.

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