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Risparmia tempo e denaro con i chatbot basati sull’intelligenza artificiale disponibili sui canali digitali

Abilita i servizi self-service per i clienti

I chatbot comprendono il contesto del journey e consentono di usufruire dei servizi self-service attraverso i canali digitali. I clienti possono facilmente trovare le risposte da soli, grazie a un supporto bot intuitivo.

Riduci i costi del contact center

Lascia che i chatbot siano il primo punto di contatto per i clienti, riducendo i costi del personale di contact center. I bot rispondono alle domande più frequenti in modo rapido e accurato, consentendo un risparmio economico.

Contribuisci all’efficienza degli agenti

I bot si fanno carico delle richieste più comuni e forniscono il contesto per le conversazioni trasferite agli agenti. Questi ultimi hanno la possibilità di concentrarsi sulle attività a maggior valore, con più soddisfazione e produttività.

Rendi i chatbot il primo punto di contatto dei tuoi clienti

Risoluzione al primo contatto migliorata

Più clienti che pongono le stesse domande non sempre ottengono un livello di servizio coerente da parte degli agenti reali. I chatbot saranno felici di fornire sempre le risposte corrette.

Interazioni basate sul contesto

Aggiungi contesto alle Customer Experience prevedendo la convalida a livello di singolo campo e connettendoti con i sistemi back-end o di terze parti esistenti per offrire esperienze più personalizzate.

Comprensione del linguaggio naturale

Automatizza le interazioni utilizzando la comprensione del linguaggio naturale (NLU), che consente all’intelligenza artificiale di capire il gergo comune della chat. Il modulo Intent Miner utilizza l’NLU per cogliere gli obiettivi reali dei clienti e contribuire a creare bot più intelligenti.

Builder di flussi visivo e intuitivo

Crea bot intelligenti utilizzando un builder di flussi drag-and-drop intuitivo, dotato di funzionalità integrate di gestione delle finestre di dialogo e di elaborazione del linguaggio naturale (NLP).

Implementazione omnicanale

Consenti ai clienti di utilizzare i servizi self-service ovunque preferiscano per interagire con il tuo brand. Crea e personalizza i bot di intelligenza artificiale conversazionale e implementali in tutti i canali vocali e digitali.

Apprendimento supervisionato

Migliora le Customer Experience nel tempo con l’apprendimento automatico avanzato. I bot apprendono continuamente con il monitoraggio “human-in-the-loop” e l’identificazione automatica dei dati dei clienti in tempo reale.

I bot liberano gli agenti e consentono ai clienti di utilizzare i servizi self-service

Usa i chatbot per offrire Customer Experience migliori e più veloci, oltre a un maggiore supporto self-service. Lascia che i bot prendano in carico le prime domande e liberino gli agenti del customer service perché si concentrino su attività più complesse. Quando una conversazione deve essere inoltrata a un agente del contact center, i chatbot automatici sanno quando trasferire l’interazione, insieme al suo contesto completo.

Basati sulla piattaforma Genesys AI, i bot consentono inoltre ai contact center di automatizzare le conversazioni digitali con l’NLU, che comprende l’intento del cliente. Ciò consente customer journey orchestrati in modo più intelligente che forniscono le informazioni appropriate, o indirizzano le domande agli agenti giusti, al momento giusto.

Il 75-90%

delle domande verrà gestito dai chatbot entro il 2022

‌Juniper Research, Chatbots: Vendor Opportunities & Market Forecasts 2020-2024

Porta con te i tuoi bot o costruiscili facilmente da zero

Il nostro approccio è incentrato sulla creazione di un ecosistema per le aziende in cui siano libere di scegliere una piattaforma bot e di integrarla facilmente con la nostra soluzione per contact center. In questo modo si garantisce una Customer Experience (CX) fluida in tutti i punti di contatto, sia bot che umani. Ma le funzionalità all-in-one della piattaforma Genesys Cloud CX™ rendono ancora più semplice raggiungere questo obiettivo di una CX unificata, grazie al potente software chatbot già integrato e pronto all’uso.

Chiunque può costruire un bot

Lo sviluppo dei chatbot può essere semplice. Crea un bot utilizzando uno strumento di terze parti oppure Dialog Engine Bot Flows, l’interfaccia drag-and-drop intuitiva enativa per la piattaforma Genesys Cloud CX. Quindi specifica i canali di engagement su cui desideri implementarlo, ad esempio messaggi SMS, chat live, e-mail, social media o chiamate telefoniche. Un bot ben costruito può fare tutto.

L’Intent Miner rivela ciò che i clienti desiderano

Intent Miner, una funzione integrata di Genesys Cloud CX, aiuta i costruttori di bot a evitare di perdere tempo a indovinare le intenzioni del cliente. Utilizza l’intelligenza artificiale per far emergere automaticamente gli intenti dalle conversazioni reali e digitali, fornendo informazioni che gli autori dei bot possono applicare per migliorare quelli nativi o di terze parti. Il risultato è un bot più preciso, dall’implementazione più rapida.

Personalizza in base al contesto del cliente

Aggiungi contesto alle Customer Experience connettendoti con sistemi back-end o di terze parti esistenti per offrire un servizio ottimizzato in modo intelligente. I bot raccolgono e verificano le informazioni sui clienti e apprendono continuamente con i dati dei clienti in tempo reale identificati automaticamente, in modo da poter diventare più intelligenti nel corso del tempo.

Bot ed esseri umani lavorano meglio se collaborano insieme

I clienti possono prima interagire con un chatbot, ma Genesys AI sa quando trasferirli a un agente reale dell’assistenza clienti. A quel punto, le conversazioni e tutti i dettagli delle interazioni si spostano verso un essere umano. Una transizione fluida è fondamentale per mantenere il customer engagement e garantire la soddisfazione dei clienti.

Ipotizzavamo che i chatbot avrebbero offerto una riduzione del 30% del volume delle chiamate, ma in realtà hanno superato le nostre aspettative. È importante avere la possibilità di rivolgersi a un agente per ottenere una visione completa del journey.

— Anders Braten, Technical Operations and Customer Solutions, DNB

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Richiedi una demo per scoprire in che modo chatbot e voicebot possono lavorare per te. Per essere sempre a disposizione dei clienti, anche negli orari di punta. Crea un bot in grado di chattare con i clienti e consenti all’intelligenza artificiale di farli passare da un’interazione all’altra in modo rapido e semplice.

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