Semplifica il self-service digitale con i chatbot

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Offri un chatbot che sarà apprezzato dai tuoi clienti

Utilizza i chatbot basati su AI per esperienze di 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Attiva il self-service 24 ore su 24 su tutti i canali digitali. Utilizza l'intelligenza artificiale (AI) per creare chatbot intuitivi che comprendano e rispondano alle esigenze dei tuoi clienti.

Riduci i costi e aumenta la soddisfazione dei clienti

Fai dei chatbot il primo punto di contatto per i clienti. I bot rispondono alle domande più frequenti in modo rapido e accurato, consentendo un risparmio dei costi e una maggiore soddisfazione del cliente.

Crea Experience più connesse

I chatbot integrati rendono ogni conversazione personale e intenzionale. Le informazioni sui clienti e sui journey aggiungono contesto e offrono indicazioni per esperienze connesse che non lasciano mai un cliente con problemi irrisolti.

Automatizza le conversazioni tra il tuo brand e i clienti

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Risoluzione al primo contatto potenziata

Più clienti che pongono le stesse domande non sempre ottengono un livello di servizio coerente da parte degli agenti reali. Ma i chatbot saranno felici di fornire sempre le risposte corrette.

Contesto e personalizzazione

Aggiungi contesto e personalizzazione sfruttando le informazioni sul journey, le caratteristiche dei clienti e la cronologia delle transazioni per creare chatbot che facciano sentire ogni cliente speciale.

Comprensione del linguaggio naturale

La comprensione del linguaggio naturale (NLU, natural language understanding) integrata utilizza l'intelligenza artificiale per identificare le intenzioni dalle conversazioni, applica la ricerca semantica per il recupero automatico delle informazioni e apprende continuamente.

Builder di flussi visivo e intuitivo

Crea bot intelligenti utilizzando un builder di flussi drag-and-drop intuitivo, dotato di funzionalità integrate di gestione delle finestre di dialogo e di elaborazione del linguaggio naturale.

Coinvolgente e interattivo

Arricchisci le esperienze interattive con conoscenze integrate e contenuti multimediali complessi. Rendi le conversazioni coinvolgenti utilizzando menu digitali, immagini e video per conferire un impatto visivo alle conversazioni digitali.

Analisi integrata

Migliora le esperienze nel tempo utilizzando report integrati per guidare le strategie di ottimizzazione. Otterrai informazioni sulla qualità delle risposte dei bot e sulle prestazioni complessive.

Forrester wave 2023

The Forrester Wave™: Contact Center as a Service (CCaaS), Q1 2023

GENESYS NAMED A LEADER BY FORRESTER

Genesys was recognized as a Leader and cited for its superior vision that can take customers beyond the contact center and into all customer interactions.

Get the Forrester report
MIT Technology Review Insights: Customer experience and the future of work - report thumbnail

Il 57%

dei responsabili della CX di tutto il mondo afferma che la loro organizzazione utilizza attualmente chatbot e voice bot basati sull'intelligenza artificiale per migliorare l'Employee Experience e la Customer Experience

La Customer Experience e il futuro del lavoro, 2022

Migliora la CX e il self-service con bot coinvolgenti e personalizzati

Offri un self-service migliore e più rapido aggiungendo chatbot coinvolgenti e personalizzati al customer journey. Fai in modo che i chatbot acquisiscano informazioni, rispondano alle domande e forniscano supporto transazionale di base prima di coinvolgere gli agenti. E quando è necessaria una transizione a un contact center tramite chat dal vivo o un agente telefonico, assicurati che non vi siano problemi e che l'intero contesto della conversazione resti intatto. Basati sull'intelligenza artificiale Genesys, i bot utilizzano la NLU per comprendere le intenzioni dei clienti, identificare automaticamente le informazioni corrette o indirizzare la domanda all'agente giusto, al momento giusto.

Costruisci un bot nel tuo journey, o porta il tuo

Le funzionalità all-in-one della piattaforma Genesys Cloud™ rendono ancora più semplice per le aziende raggiungere l'obiettivo di una Customer Experience unificata, grazie al potente software di chatbot già integrato e pronto all'uso. Puoi integrare facilmente piattaforme bot di terze parti con la nostra soluzione per contact center, garantendo un'esperienza fluida tra bot e punti di contatto umani.

Costruisci un bot con facilità

Lo sviluppo dei chatbot può davvero essere semplice. Crea un bot direttamente in Genesys Cloud, approfittando di un facile accesso ai dati di journey e clienti, NLU, flussi di conversazione drag-and-drop e analisi integrate. Implementalo su qualsiasi canale digitale supportato, come Web Messenger, SMS o social media.

Rivela cosa vogliono i clienti con Intent Miner

Intent Miner, una funzionalità integrata di Genesys Cloud, consente ai creatori di bot di non perdere tempo a indovinare le intenzioni del cliente. Utilizza l'intelligenza artificiale per far emergere automaticamente gli intenti dalle conversazioni reali e digitali, fornendo informazioni che gli autori dei bot possono applicare per migliorare quelli nativi o di terze parti. Il risultato è un bot più preciso, dall'implementazione più rapida.

Rendi i tuoi bot intelligenti e coinvolgenti

Le conoscenze integrate abilitate all'intelligenza artificiale consentono ai bot di rispondere alle domande con informazioni coinvolgenti che possono includere immagini, video e altri contenuti interattivi. Semplifica la conversazione offrendo la possibilità di navigare tramite menu digitali.

Personalizza in base al contesto del cliente

Aggiungi contesto alle Customer Experience connettendoti con sistemi back-end o di terze parti esistenti per offrire un servizio ottimizzato in modo intelligente. I bot raccolgono e verificano le informazioni sui clienti e apprendono continuamente con i dati dei clienti in tempo reale identificati automaticamente, in modo da poter diventare più intelligenti nel corso del tempo.

Porta il tuo chatbot

Per coloro che utilizzano l'intelligenza artificiale di terze parti o che hanno già un bot digitale in produzione, il Genesys Bot Connector semplifica l'integrazione del bot in Genesys Cloud, così da poter interagire in modo colloquiale con i clienti. Aggiungi fino a cinque integrazioni bot di terze parti con il Genesys Bot Connector, che include analisi che visualizzano i bot nativi e di terze parti fianco a fianco.

Bot ed esseri umani lavorano meglio se collaborano insieme

I clienti possono prima interagire con un chatbot, ma poi l'AI di Genesys sa quando trasferirli a un agente reale del customer service. A quel punto, le conversazioni e tutti i dettagli delle interazioni si spostano verso un essere umano. Una transizione fluida è fondamentale per mantenere il customer engagement e garantire la soddisfazione dei clienti.

Ci siamo occupati personalmente dell'implementazione e, nel giro di un paio d'ore, i nostri tecnici dell'assistenza clienti conoscevano il sistema.

— Lionel Florence, Director Users Digital Journeys, HELPLINE

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Massimizza l'efficienza e mantieni soddisfatti i clienti con i chatbot

Scopri in che modo i bot con linguaggio naturale possono aiutare la tua azienda

Richiedi una demo per scoprire in che modo chatbot e voicebot possono lavorare per te. Per essere sempre a disposizione dei clienti, anche durante le ore di punta. Crea un bot in grado di chattare con i clienti e consenti all'intelligenza artificiale di far passare i clienti da un'interazione all'altra in modo rapido e semplice.

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Ogni anno, Genesys® orchestra miliardi di Customer Experience di nuova generazione per organizzazioni di oltre 100 Paesi. Grazie alla potenza delle nostre tecnologie cloud, digitali e di intelligenza artificiale, le organizzazioni possono attuare il modello Experience as a Service®, la nostra visione per una Customer Experience empatica su vasta scala. Con Genesys, le organizzazioni sono in grado di offrire esperienze proattive, predittive e altamente personalizzate per rafforzare il legame con i clienti in ogni momento, nelle attività di marketing, vendita e assistenza, su qualsiasi canale, migliorando anche la produttività e l’engagement. Trasformando le tecnologie di back-office in un moderno motore per accelerare i ricavi, Genesys consente di instaurare un vero rapporto di familiarità a tutti i livelli e promuovere così la fiducia e la fidelizzazione dei clienti.

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