Personalizza la Customer Experience a ogni livello con Genesys AI

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Accelera i risultati con l’intelligenza artificiale (AI)

Aumenta il fatturato

Favorisci la conversione e la fidelizzazione prevedendo le preferenze e i desideri dei visitatori online. Contatta in modo proattivo i clienti esistenti e potenziali proponendo l’offerta giusta al momento giusto.

Riduci i costi

Usa i bot conversazionali per gestire più attività e risolvere più rapidamente i problemi posti dai clienti. Consenti all’intelligenza artificiale di anticipare le esigenze di business, prevedendo il numero e la tipologia di agenti adeguati all’offerta di esperienze migliori.

Spingi le prestazioni

Conserva il contesto del cliente in tutte le interazioni e offri le migliori azioni successive in tempo reale. Utilizza i modelli previsionali per rilevare le esigenze di formazione e abbinare ciascun cliente al miglior agente disponibile.

Fornisci al cliente ciò che cerca quando serve con Genesys AI

Engagement predittivo

L’engagement predittivo utilizza l’intelligenza artificiale avanzata per individuare, conquistare e conservare i clienti esistenti e quelli potenziali, interagendo con loro al momento giusto e attraverso le risorse e le azioni più idonee.

Chatbot e voicebot

La piattaforma Dialog Engine Bot Flows si serve dell’intelligenza artificiale per creare chatbot e voicebot migliori. Genesys coordina l’attività dei bot nativi e di terze parti nel corso di tutto il customer journey per dare vita ad esperienze eccezionali.

Workforce Engagement

Analizza le prestazioni delle tue risorse e identifica le competenze, le conoscenze e i comportamenti di chi offre le migliori prestazioni. Utilizza questi dati per assegnare con maggiore precisione risorse specifiche a ciascun cliente e situazione.

Routing predittivo

Il routing predittivo agisce in tempo reale. Utilizza l’intelligenza artificiale per abbinare i clienti agli agenti umani ritenuti più adatti a offrire Customer Experience di qualità. Migliora le metriche fondamentali, come il tempo di gestione e la velocità di trasferimento delle interazioni.

Agent Assist

La soluzione Agent Assist riduce il tempo necessario agli agenti per individuare le risposte più idonee. Durante le interazioni, fornisce consigli personalizzati e indicazioni sulle migliori azioni successive da intraprendere tenendo conto del contesto.

Analisi testuale e vocale

L’analisi nativa di voce e testo prevede la comprensione del linguaggio naturale (NLU), la trascrizione, l’analisi del sentiment e il rilevamento degli argomenti per identificare gli eventi chiave di ciascuna interazione. Serviti di queste informazioni per migliorare la Customer Experience.

Ottieni grandi risultati con l’intelligenza artificiale conversazionale e l’empatia

Offrire una Customer Experience efficiente non è più sufficiente. I clienti vogliono essere ascoltati, compresi e aiutati e si aspettano un customer service eccezionale ed empatico. Ogni prodotto di Genesys AI personalizza le Customer Experience per fornire un supporto sintonizzato sulle esigenze di ciascuno attraverso un ciclo in quattro fasi:

Ascolta i clienti mentre interagiscono con gli agenti attraverso i canali digitali e vocali
Comprendi e prevedi cosa vogliono i clienti in base al loro comportamento
Interagisci mettendo in contatto i clienti con l’agente più idoneo o la risorsa self-service giusta
Impara da tutti i risultati dell’interazione per migliorare costantemente

Genesys AI consente le migliori Customer ed Employee Experience in tempo reale, rafforzando la fidelizzazione e semplificando le operazioni di contact center.

1 dei 3 principali

casi di utilizzo dell’intelligenza artificiale è il customer service, in tutti i settori

“L’agenda globale per l’AI”, MIT Technology Review, 2020

In continua evoluzione, Genesys AI ti offre un vantaggio competitivo

Genesys AI si basa sulle competenze tecnologiche di contact center leader di settore per sviluppare esperienze omnicanale di qualità su tutto il customer journey. In questo modo è possibile operare sempre con empatia, coordinando e personalizzando le Customer Experience. I nostri strumenti pronti all’uso ti consentono di adottare rapidamente l’intelligenza artificiale. È facile analizzare i big data per estrarre dati e agire in base alle informazioni chiave al fine di massimizzare i risultati e aumentare la soddisfazione dei clienti.

Intelligenza artificiale pronta all’uso

Genesys prevede un ciclo di vita dell’intelligenza artificiale completamente automatizzato e adattabile per supportare le interazioni con i clienti in tempo reale. La nostra interfaccia intuitiva e facile da usare richiede una minima configurazione tecnica, in modo da poter essere subito operativi. La previsione integrata dei risultati ottimizza i ragionamenti rispetto a KPI quali tempo di gestione o tasso di trasferimento delle interazioni, supportando allo stesso tempo le logiche e i processi di business esistenti.

Informazioni dettagliate e utilizzabili

Acquisisci e integra dati di partner AppFoundryⓇ e di terze parti direttamente in Genesys AI. La piattaforma preleva modelli e informazioni da questa ricca fonte di dati combinata utilizzando sofisticate funzionalità di elaborazione del linguaggio naturale (NLP), come l’estrazione degli intenti (intent mining) e l’analisi del sentiment. I dati così ottenuti vengono utilizzati per informare, arricchire e ottimizzare l’Experience as a Service℠.

Connetti marketing, vendite e assistenza

Ottimizza il supporto in modo intelligente per offrire ai clienti le risorse perfette in qualsiasi momento, suggerendo opzioni self-service al di fuori degli orari lavorativi e mettendo in contatto i clienti con gli agenti del customer service disponibili in voce o chat, o entrambi. Quando serve Genesys AI fornisce inoltre una base di conoscenza fondamentale per aiutare i clienti con maggiore sicurezza, producendo risultati ottimali.

Integrazione nella suite Genesys

Mappa e coordina facilmente i customer journey attraverso Genesys AI che, abbracciando tutti i canali, consente di accedere a una vasta gamma di dati e informazioni basati sull’intelligenza artificiale. Ottimizza il workforce engagement management (WEM) attraverso il machine learning. Servendosi di strumenti creati per apprendere ed evolversi nel tempo, la tua azienda sarà in grado di fornire un’assistenza clienti sempre più ricca migliorando anche l’esperienza vissuta dal team dedicato.

Con l’engagement predittivo, stiamo individuando i clienti nel momento in cui hanno bisogno del nostro aiuto, massimizzando così il tasso di conversione sui nostri canali digitali e assistiti digitalmente. Stiamo parlando con molti più clienti, che non avrebbero completato il loro customer journey in modalità self-service.

— Jarrod Creagh, Head of Workforce Optimization and Care Platforms, Vodafone Australia, Vodafone Australia

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Ottieni l’intelligenza artificiale su una piattaforma adatta alle tue esigenze

Genesys Cloud

Ottieni un’intelligenza artificiale pronta all’uso, che garantisce risultati

La piattaforma Genesys Cloud™ offre l’intera suite di tecnologie di intelligenza artificiale omnicanale descritte in precedenza, tra cui routing predittivo, engagement predittivo e AI conversazionale. I nostri prodotti, semplici e intuitivi, consentono di adottare facilmente l’intelligenza artificiale ed estrarre informazioni fondamentali per offrire le migliori Customer Experience e raggiungere importanti risultati.

Scopri cos’altro puoi fare con Genesys

Agent Assist

Automazione del lavoro e routing delle attività

Chatbot

Engagement predittivo

Intelligenza artificiale e automazione

Routing automatico

Strumenti di knowledge management

Voicebot

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Modella i customer journey con soluzioni basate sull’intelligenza artificiale

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Il contact center abilitato dall’intelligenza artificiale

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Report MIT: L’agenda globale per l’AI

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La checklist definitiva per le soluzioni di chat

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AI Success kit per contact center

Connetti i momenti più importanti per una personalizzazione diffusa

Scopri in che modo l’automazione e le funzionalità basate sull’intelligenza artificiale possono offrire l’esperienza fluida e personalizzata che i tuoi clienti si aspettano e di cui gli agenti del tuo call center hanno bisogno per il successo.

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Ogni anno, Genesys® orchestra miliardi di Customer Experience di nuova generazione per organizzazioni di oltre 100 Paesi. Grazie alla potenza delle nostre tecnologie cloud, digitali e di intelligenza artificiale, le organizzazioni possono attuare il modello Experience as a Service^®, la nostra visione per una Customer Experience empatica su vasta scala. Con Genesys, le organizzazioni sono in grado di offrire esperienze proattive, predittive e altamente personalizzate per rafforzare il legame con i clienti in ogni momento, nelle attività di marketing, vendita e assistenza, su qualsiasi canale, migliorando anche la produttività e l’engagement. Trasformando le tecnologie di back-office in un moderno motore per accelerare i ricavi, Genesys consente di instaurare un vero rapporto di familiarità a tutti i livelli e promuovere così la fiducia e la fidelizzazione dei clienti.

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