Le esperienze dei tuoi clienti attraversano più momenti e canali. E così dovrebbe essere per la tua AI.

L'intelligenza artificiale di Genesys mette in connessione momenti importanti per potenziare la personalizzazione continua su vasta scala.

Intelligent automated routing

Scopri cosa può fare l'intelligenza artificiale (AI) per il tuo contact center

I clienti si aspettano un’esperienza fluida e personalizzata quando interagiscono con te, qualsiasi canale scelgano, sia che si tratti di bot che di un agente. E non vogliono doversi ripetere.

Mantieni i clienti soddisfatti prevedendo i loro intenti e affrontando i problemi in modo proattivo tramite bot basati sull’intelligenza artificiale o assegnandoli agli agenti più idonei ad occuparsi di loro.

Oggi, il call center non deve necessariamente essere un centro di costo. Con l’AI, potrai offrire Customer Experience ed Employee Experience in modo efficace, efficiente e redditizio.

Sfrutta tutta la potenza dell’intelligenza artificiale e scopri tutte le possibilità.

Inizia il viaggio

Concentrati sul cliente. Migliora le prestazioni aziendali.

Aumenta il fatturato

Aumenta il fatturato

Favorire conversione e fidelizzazione prevedendo l’intento di acquisto dei visitatori online. Connetti in modo proattivo clienti esistenti e potenziali qualificati proponendo l’offerta giusta al momento giusto.

Costi ridotti

Costi ridotti

Gestisci più attività e risolvi più rapidamente i problemi con i chatbot automatizzati. L’intelligenza artificiale ti consente di predisporre il numero e il tipo di dipendenti più adatti, in base alle variazioni della domanda aziendale.

Prestazioni potenziate

Prestazioni potenziate

Mantieni il contesto del cliente in tutte le interazioni e offri suggerimenti in tempo reale. Associa i risultati a ciascun dipendente per individuare le esigenze di formazione e associare l’operatore migliore a ogni interazione con il cliente.

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Gartner nomina Genesys leader nel CCaaS

Posizionata nel punto più avanzato per Completezza di Visione

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Gli unici dati di valore sono i dati che puoi utilizzare.

Quando si tratta di engagement in tempo reale, ci sono numerosi dati e tecnologie che puoi utilizzare per personalizzare le interazioni. Genesys AI è in grado di integrare perfettamente sistemi CRM, funzionalità native di intelligenza artificiale e algoritmi di machine learning, nonché le tecnologie di terze parti. Ottimizza i tuoi dati di valore con informazioni sulle interazioni cliente-bot e cliente-dipendente. Genesys rende i tuoi dati pronti ad essere messi a disposizione dell'intelligenza artificiale, dando vita a Customer Experience ed Employee Experience più complete per clienti e dipendenti.

conoscimi

Conoscimi. Ricordami.

I tuoi clienti vogliono essere ricordati quando interagiscono con te, quindi è bene utilizzare tutti i dati disponibili. Ed è probabile che tu non stia utilizzando tali dati quando è importante farlo. Mostra ai tuoi clienti di conoscerli e di dar loro valore fornendo ai tuoi assistenti virtuali e ai tuoi dipendenti contenuti e cronologia su tutti i sistemi.

L’intelligenza artificiale di Genesys connette tutti i dati rilevanti provenienti da interazioni in tempo reale, storiche e asincrone, canali digitali e vocali, interazioni umane e con bot, oltre a CRM e altri sistemi interni, in modo che i clienti abbiano sempre la sensazione che ti ricordi di loro. E ciò contribuisce a rafforzare la fidelizzazione al brand e quella dei clienti.

Aiutami

Aiutami. Ora.

Rispondendo in tempo reale alle esigenze dei visitatori di siti Web, in modo rapido e accurato, li trasformerai in clienti fidelizzati. Facendo un quadro del loro intento, i chatbot e i voicebot di Genesys selezionano la risposta migliore da tutte le fonti di intelligenza artificiale disponibili, comprese quelle di terze parti. Se necessario, questi assistenti virtuali trasferiscono senza problemi la conversazione al dipendente più appropriato. Gli agenti hanno a disposizione in tempo reale una raccolta delle migliori azioni successive e offrono consigli, il che consente loro di dedicare più tempo ad azioni più importanti, come la conversazione con i clienti.

Sbalordiscimi

Sbalordiscimi. Conservami.

Stupisci i tuoi clienti con un servizio che fa risaltare il tuo brand. Potrai anche sapere quali siti hanno visitato prima di arrivare a te e cosa stavano cercando. Conoscendo il loro intento, potrai coinvolgere in modo proattivo i potenziali clienti che potrebbero effettuare acquisti e aiutarli quando ne hanno bisogno, prima che ti contattino loro. Coinvolgi i dipendenti in modo più efficace e incrementa le prestazioni utilizzando l’analisi delle correlazioni per comprendere i modelli di interazione delle best practice e identificare le lacune nelle competenze individuali.

"Forse la cosa più importante che ho imparato dalla mia esperienza è quanto conta disporre di uno strumento di previsione e pianificazione completamente integrato. Quando puoi avere una visuale dell'intera catena del valore, otterrai informazioni molto più approfondite sul modo in cui il contact center esegue le sue attività e sarai in grado di fare previsioni molto più accurate."

Grethe Smith-Meyer

Vice President Contact Center Operations

DNB

Genesys AI mette in connessione la Customer Experience e l'Employee Experience

Engagement predittivo

Genesys Predictive Engagement utilizza l’intelligenza artificiale per aiutare a trovare, conquistare e mantenere online clienti e potenziali clienti, interagendo con loro al momento giusto e con le risorse e le azioni giuste.

Chatbot e voicebot

Genesys AI unifica e orchestra i bot di Genesys e di terze parti in tutti i canali di messaggistica e vocali, ottimizzando al contempo il customer journey. Ciò rende possibili Customer Experience ed Employee Experience eccezionali.

Agent Assist

Genesys Agent Assist monitora le conversazioni cliente-agente per fornire all’agente consigli in tempo reale e suggerirgli le migliori azioni successive.

Routing predittivo

Il routing predittivo di Genesys migliora le prestazioni aziendali generali identificando e connettendo il dipendente più adatto a soddisfare ogni richiesta di informazioni del cliente in base ai risultati attesi.

Prestazioni dei dipendenti

Analizza le prestazioni dei dipendenti e identifica le competenze, le conoscenze e i comportamenti specifici degli agenti migliori. Utilizza tali dati e altre caratteristiche per creare profili di dipendenti che consentano di assegnare con più precisione dipendenti specifici a ciascun cliente e a ciascuna situazione.

Previsioni e pianificazione

Le funzionalità automatiche di previsione e pianificazione a breve termine garantiscono che il personale giusto, con le competenze giuste, sia disponibile per soddisfare esigenze variabili.

Analisi delle interazioni

Genesys Interaction Analytics offre alle aziende la possibilità di estrarre contenuti di registrazione per eventi chiave e il linguaggio per ottenere informazioni dettagliate sulla Customer Experience, le prestazioni degli agenti, le vendite e la compliance.

Premi e riconoscimenti

Genesys nGAGEMENT utilizza il machine learning per rilevare e agire sulle tendenze comportamentali dei dipendenti per gamificare i KPI dei contact center. Di conseguenza, le prestazioni e i livelli di engagement dei dipendenti aumentano e la pianificazione viene ottimizzata in base alle previsioni di picco delle prestazioni.

Risorse

L’agenda globale per l’AI: promesse, realtà e ruolo di intelligenza artificiale e condivisione dei dati

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Genesys e Google Cloud: l’intelligenza artificiale per contact center prende forma

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Come gli Istituti Finanziari Stanno Usando l’Intelligenza Artificiale per Cambiare il Volto della Customer Experience

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Connetti i momenti più importanti per potenziare la personalizzazione su vasta scala

Scopri in che modo l’automazione e le funzionalità basate sull’intelligenza artificiale possono offrire l’esperienza fluida e personalizzata che i tuoi clienti si aspettano e di cui i dipendenti hanno bisogno per il successo.

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