Conduci un engagement proattivo con il software di call center outbound

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Fai contare ogni interazione con il cliente

Servi i clienti con più rapidità

Supera le aspettative con messaggi rilevanti e personalizzati su tutti i punti di contatto. Fai leva su indicazioni intelligenti per anticipare le esigenze dei clienti e coinvolgerli prima che sorgano i problemi.

Sfrutta al massimo il tempo dei tuoi agenti

Connetti subito gli agenti con il cliente giusto. Algoritmi sofisticati migliorano l’impiego degli agenti. Lo scripting aumenta l’efficienza di chiamate e campagne.

Non sbagliare sulla compliance

Garantisci che ogni comunicazione outbound sia conforme con le normative locali, nazionali e internazionali. Semplifica la protezione del tuo business e offri le Customer Experience migliori.

Interagisci con i clienti secondo le loro preferenze

Progetta semplice

Progetta campagne outbound che favoriscono l’impatto e l’efficienza del call center. Configura i flussi in base agli obiettivi delle campagne, i workload degli agenti o le esigenze dei clienti per un contatto più efficace.

Notifiche proattive

Comunica senza che un agente lo abbia mai fatto prima. Riduci i costi operativi e invia avvisi importanti e tempestivi attraverso i canali preferiti dai clienti sfruttando le interazioni prive di agente.

Gestione delle liste avanzata

Imposta i profili cliente e segmenta i record nelle liste di contatto per le diverse strategie di engagement. Arricchisci i record con dati di compliance completi per abilitare la gestione automatica o manuale delle regole.

Analisi integrate

Comprendi a fondo le prestazioni del contact center su base quotidiana, settimanale e mensile. Costruisci report e viste per soddisfare i KPI. Integra gli strumenti di analisi direttamente nei sistemi dedicati ai clienti (CRM) e business intelligence.

Semplifica la compliance

Soddisfa i requisiti previsti dai regolamenti in evoluzione e le politiche di business. Affidati a strumenti self-service amichevoli e basati su ruoli per creare, implementare, modificare e valutare rapidamente le campagne di outbound.

Personalizza con le API aperte

Semplifica l’integrazione di sistemi terzi con le tue soluzioni di contact center attraverso API aperte e in tempo reale. Aggiungi al tuo contact center app e integrazioni già pronte, compresi i sistemi di CRM, senza chiedere aiuto all’IT.

Fidelizza per sempre con i contatti outbound

Portare avanti campagne di successo significa andare oltre il caricamento di numeri di telefono nei software di chiamata outbound. I clienti si aspettano un engagement che sia tempestivo, personalizzato e contestuale. Con Genesys, puoi far leva in modo intelligente sulle campagne outbound per migliorare i risultati.

Tranquillizza i clienti fornendo le informazioni giuste attraverso il canale giusto al momento giusto. Questo non solo riduce il volume delle chiamate, ma migliora anche importanti metriche di business. Gestisci le campagne da un’unica piattaforma per aumentare fatturato, fidelizzazione dei clienti e produttività degli agenti.

il 70%

dei consumatori di tutto il mondo ritiene che un’azienda sia valida quanto lo è il suo customer service

Genesys, 2021

Migliora le interazioni con i clienti con un potente supporto outbound

Le preferenze di comunicazione dei clienti cambiano continuamente, rendendo ancora più critico l’engagement outbound. Fai sì che i tuoi messaggi raggiungano i clienti esistenti e potenziali grazie a un’agile soluzione software.

Raggiungi i clienti sui canali che preferiscono

Invia comunicazioni specifiche usando i canali preferiti. Ciò significa mandare promemoria di appuntamenti attraverso messaggi di testo, estratti conto via email, oppure sfruttando una combinazione di canali e tipologie di messaggio diverse. Supporta la tua strategia outbound con canali in uscita automatizzati, privi di agente, guidati dagli eventi e assistiti, comprese le campagne proattive digitali.

Ottieni funzionalità outbound e inbound in un’unica soluzione

Lavora con la soluzione per la Customer Experience (CX) che già apprezzi. Con il software Genesys basato su cloud, puoi aggiungere la parte outbound senza problemi. Ottieni informazioni e indicazioni che coprono tutte le soluzioni di call center. Combina attività inbound e outbound per migliorare il supporto clienti e le esperienze vissute dagli agenti. Usa una vista olistica per assegnare strategicamente gli agenti là dove serve di più.

Personalizza tutto il ciclo di vita del cliente

L’orchestrazione del journey ti consente di migliorare e personalizzare ogni interazione. Aumenta le aspettative, la soddisfazione e il valore del singolo cliente con campagne outbound mirate. Sfrutta i dati sui clienti per collegare le precedenti interazioni outbound con il routing predittivo inbound. Connetti in modo affidabile i clienti con il migliore agente, aumentando l’efficacia di campagne e servizio offerto.

Semplifica la gestione della compliance

Rispetta tutte le leggi, regolamenti e standard vigenti utilizzando gli strumenti di compliance integrati. Salvaguardia la tua attività su ogni interazione outbound. Genesys consente l’uso di liste di negazione e consenso, identificazione del numero mobile, definizione di finestre di contatto sicure, strategie di supporto su rete fissa e mobile, report di valutazione e altro ancora.

Testimonianze di clienti sul fronte outbound

Il dialer Genesys Cloud ha aumentato la produttività automatizzando la gestione dei contatti. Possiamo creare campagne immediate grazie all’integrazione di Genesys con Salesforce.

— João Marcus Santos, IT Manager, Inter

Leggi la storia

Grazie a Genesys Multicloud CX siamo stati in grado di integrare in modo efficiente gli analytics nelle nostre campagne, mirando al segmento giusto, identificando il giorno migliore per vendere prodotti specifici e il momento migliore per implementarli. Il tutto ottimizzando la gestione del personale. La produttività dei nostri televenditori è aumentata del 142% mentre le vendite anno su anno sono cresciute fino al +118%.

— Datuk Wan Razly Abdullah Wan Ali, President and Group CEO, Affin Bank Berhad

Leggi la storia

Raggiungi i tuoi clienti con una soluzione adatta al tuo business

Genesys Cloud

Potenzia l’orchestrazione outbound

La piattaforma Genesys Cloud™ posiziona i clienti al centro della tua strategia outbound. Coinvolgi i clienti attraverso dialer, gestione delle campagne, notifiche proattive prive di agente e altro ancora. Connetti le tue interazioni inbound e outbound usando dati e AI. Potenzia il routing e l’orchestrazione per tutto il corso del customer journey, fidelizzando le persone e accelerando il raggiungimento dei KPI aziendali.

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Offri un customer service outbound che migliora i risultati

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2022 Gartner® Magic Quadrant™ per il Contact Center as a Service

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Guida all’acquisto per contact center 2021

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La guida definitiva all’ottimizzazione del contact center

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Ripensa la tua strategia outbound

Dall’anteprima delle campagne alla previsione della disponibilità degli agenti le nostre soluzioni software di call center outbound si occupano di tutto. Scopri come le funzionalità outbound ti permettono di coinvolgere proattivamente i clienti sui loro canali preferiti. Inoltre fornisci ai tuoi agenti gli strumenti necessari per guadagnare efficienza e produttività.

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Ogni anno, Genesys® orchestra miliardi di Customer Experience di nuova generazione per organizzazioni di oltre 100 Paesi. Grazie alla potenza delle nostre tecnologie cloud, digitali e di intelligenza artificiale, le organizzazioni possono attuare il modello Experience as a Service®, la nostra visione per una Customer Experience empatica su vasta scala. Con Genesys, le organizzazioni sono in grado di offrire esperienze proattive, predittive e altamente personalizzate per rafforzare il legame con i clienti in ogni momento, nelle attività di marketing, vendita e assistenza, su qualsiasi canale, migliorando anche la produttività e l’engagement. Trasformando le tecnologie di back-office in un moderno motore per accelerare i ricavi, Genesys consente di instaurare un vero rapporto di familiarità a tutti i livelli e promuovere così la fiducia e la fidelizzazione dei clienti.

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