選擇 Genesys 的原因

各種類型的組織都能快速且輕鬆地提供流暢的全渠道客戶體驗歷程,並建立長久的關係。

Why gensys   trust

我們提供的服務

如今,聯絡中心要處理的可不只是電話而已。客戶也希望能在您的網站、社群媒體通路或應用程式上獲得支援。簡單的電話系統已經無法應付需求了。您必須準備好在客戶選擇的通路上即時回應。
因此,您需要一款內建所有必要功能的雲端聯絡中心軟體。這包括來電與外撥、從通話轉接及 IVR 到電子郵件、聊天、社群媒體、即時訊息、螢幕畫面分享、自助式選項、工作力最佳化、分析,以及連接您其他業務系統的簡單方法。
透過雲端和 AI 的力量,Genesys 提供您各種與客戶建立連結的方式。我們的技術能將任何通路上行銷、銷售和服務層面的每個客戶服務時刻連結在一起,同時改善員工體驗。

Genesys 於 1990 年成立,在超過 100 個國家擁有超過 11,000 位客戶,且是分析師和客戶公認的雲端和內部部署客戶體驗技術之業界領導者。Genesys 始終專注創新,實現最佳業務成果,藉此為我們的客戶提供價值。

我們的兩大主要產品:

產品特色與功能

聯絡中心軟體

將聯絡中心與業務通訊順暢整合至全方位平台。

整合通訊

團結您的團隊,打造更有效的工作力。讓團隊在任何裝置上都能透過單一應用程式存取通訊通路。

IVR

透過直覺的自動化 IVR 系統,推動更優異的客戶體驗,同時讓您的企業提高獲利、具備更多功能並更具可擴充性。

服務自動化

使用自助式服務和自動化功能,在各個通路提供更好的客戶體驗。此外也降低成本

預測式網路參與

瞭解造訪您網站的人是誰以及造訪原因。然後自動引導他們至下一個最佳步驟

報告與分析

全面瞭解您的客服中心活動。讓資料協助決策制定並提升客戶體驗。

整合與應用程式

連接關鍵業務系統或新增新的工具和功能至您的客服中心。

員工參與

為您的客服中心吸引、培養並留住最好的客服人員。在單一平台上提供客服人員有效工作所需要的一切工具。

人工智慧

今日的客服中心不需要是成本中心。透過 Genesys AI,您能以有效且高效的方式提供優異的客戶和員工體驗,並獲得更多利潤。

選擇在您部署之前、部署期間和部署之後與您合作的專屬合作夥伴。

專為信任、透明化與安全性所設計的雲端聯絡中心軟體,從聯絡中心的基本要素到最新的 CX 創新,讓您輕鬆提供優質客戶體驗。您可以使用應用程式和整合功能客製化您的客服中心,無需請求 IT 支援。

信任與安全

在您信賴得過的可擴充雲端平台上建立聯絡中心。

我們花了多年提升並測試我們的開發理念和雲端架構。因此您可以獲得一個通過實戰測試、驗證且安全無比的客戶體驗平台。

創新

歡迎使用更容易掌握最新消息的全新方式。我們的季節性市場發行會展示 Genesys 解決方案的新功能。

每次市場發行都會強調產品、策略和願景的最新資訊。此外,您還能搶先一窺即將推出的創新,瞭解未來展望。

整合

精選整合與應用程式,協助您創造絕佳的客戶體驗。

瀏覽 AppFoundry,探索、研究並接觸可滿足您特別需求的客戶服務應用程式、整合及服務。

辦公室據點

Genesys 在六大洲超過 100 個國家都有員工,因此您可以在離您最近的地方找到我們。透過廣大的合作夥伴網路…..

尋找當地辦公室→

Globe platform

Genesys 深受全球超過 11,000 家公司信賴

聯絡我們

歡迎洽詢關於聯絡中心、客戶體驗、AI、移轉路徑或任何相關業務。

感謝您對我們的服務感興趣。

Genesys 代表很快將與您聯絡。

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