Genesys PureEngage 全渠道客户体验应用

在企业范围内推动
实现数字化转型

客户体验是保持竞争优势的新前沿。在各个渠道中采用以客户为中心的个性化方法来区分您的品牌和建立忠诚度。Genesys PureEngageTM 联络中心应用是针对大型企业唯一的全渠道客户交互解决方案,提供卓越的体验并推动数字化转型,不受规模的限制。

Drive digital

2019 年的三大客户服务大趋势:随着 AI 取代更多工作岗位,座席的价值日益凸显

无与伦比的灵活性,取得更好的成果

使用 Genesys PureEngage 满足您的独特业务需求。

PureEngage 客户体验软件易于配置和管理,可快速部署,使您能够在需要时启用新的应用和服务。集成您的所有系统,保证仍能利用现有投资。统一所有客户交互团队——从市场营销和销售到服务和支持团队。甚至可以选择适合您的业务(云、本地订阅或永久性本地许可)的消费模式。通过开放的 API 和 Web 标准支持广泛的可定制性,因此您可以轻松扩展功能,提高整个公司的运营效率,交付卓越的客户体验。

Unrivaled flexibility2
PayPal logo

Genesys提供的客户体验平台够适应我们的业务需要,让PayPal踏上新台阶。该平台大大提升了我们的业务能力。”

DAR ANDREWS, PayPal服务交付及工程部资深总监

Personalize

个性化您与客户
进行的所有互动

PureEngage 呼叫中心软件可通过自建部署和云端部署,结合实时背景历程、世界一流的智能路由和数字化转型。借助方便用户使用的稳健工具,您能够超越客户在语音、视频、聊天、电子邮件、移动设备、社交媒体、SMS 和消息传递渠道对个性化无缝交互的期望。
通过开放的 API 和 Web 标准支持广泛的可定制性,因此您可以轻松扩展功能,提高整个公司的运营效率,交付卓越的客户体验。

在整个客户历程中交互

PureEngage 使您能够在整个客户历程中进行全渠道交互,
从而建立品牌忠诚度,并创造更好的业务成果。

process

协调所有接触点、渠道和资源的呼入和外呼交互。

Merge Stroke Updated Final

无缝集成语音和数字化渠道,包括视频、电子邮件、聊天、社交媒体、手机、Web、短信和异步消息传递。

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实时了解所有具备精湛技能的资源,并通过预测匹配功能,将每次交互与最佳资源相匹配。

Customer Self Service

用人工智能 (AI) 在自助服务中自动进行对话,并在辅助服务中使用预测性路由选择最佳座席。

journey

通过自动化应对联系量的增长,同时提供有独特优势的全面体验。

mobile laptop 2

利用 CRM 系统和现有应用的背景,实现真正意义上的客户互动。

倾听客户的意见。

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“Genesys PureEngage 就像是一把万能瑞士军刀——在联络中心解决方案方面,它几乎能够满足您的各种需求。特别是 Genesys Mobile Engagement,允许进行您所能想象到的几乎所有可能的集成。”

5 stars

Eugene T.

Vodafone logo

這是我見過的最好的聯絡中心。在我沃達豐全球聯絡中心中我們排名第一。我們開發了許多全新的創新型渠道,未來收益會更多。”

Jörg Knoop, 聯絡中心及電話銷售主管沃達豐德國

为员工提供成功所需的资源

客户体验几乎与员工同等重要。通过技术、培训、信息和支持指导他们走向成功,帮助他们有效、高效地提供无缝式个性化客户体验。

PureEngage 联络中心应用通过与 CRM 系统、其他应用和知识库集成,使员工能够使用辅助背景和知识来管理渠道交互和工作项目。它在企业范围内全面部署,因此员工可以无缝协作并与专家联系以获得更多支持。通过预测、容量规划、调度、监控和实时调整来优化每个渠道的资源。在企业范围内将交互和工作项目与合适的员工相匹配。

Pureengage stat1

客户满意度
提升比例

Pureengage stat 2

首次呼叫
解决率

Pureengage stat 3

排队时间
缩短比例

Hit all

实现所有业务目标

客户体验与贵公司的成功密切相关。使用 PureEngage 确保实现业务目标。

  • 通过单个视图查看所有数字和语音渠道的 KPI,以此衡量、了解并改善联络中心的绩效指标。
  • 实时监控交互,以了解交互情况并及时做出明智的决策。
  • 使用直观且可定制的报告,深入了解客户满意度和员工绩效。
  • 识别交互模式,以确定优化客户历程和体验的方式。