Genesys PureEngage 全渠道客户体验平台

PureEngage Business Automation

在企业范围内推动实现数字化转型

客户体验是保持竞争优势的新前沿。它在各个渠道中采用以客户为中心的个性化方法来区分您的品牌和建立忠诚度。Genesys PureEngage™ 平台是针对大型企业唯一的全渠道客户交互解决方案,提供卓越的体验并推动数字化转型,不受规模的限制。

PureEngage 平台可通过自建和云端部署,结合实时背景历程、一流的智能路由和数字化转型,使客户体验成为有竞争力的差异化优势。借助方便用户使用的稳健工具,您能够超越客户对个性化、无缝交互不断增长的期望。由于该解决方案通过开放的 API 和 Web 标准支持广泛的可定制性,因此您可以轻松扩展功能,提高整个公司的运营效率,交付卓越的客户体验。

了解更多……

无与伦比的灵活性,取得更好的成果

您的业务是独一无二的。您需要一个能够满足您所有需求的客户体验解决方案。Genesys PureEngage 解决方案提供无与伦比的客户体验平台灵活性,可以集成您的所有系统,同时仍能利用现有投资。

PureEngage 平台易于配置和管理,使您能够在需要时快速部署和启用新的应用和服务。在企业范围内大规模地推动数字化转型,以统一所有客户交互团队——从营销和销售到服务和支持团队。而且,您可以选择适合您的业务(云、本地订阅或永久性本地许可)的消费模式。

在整个客户历程中交互

客户历程的每一步都是建立品牌忠诚度并创造更好业务成果的机会。PureEngage 平台使您能够在整个客户历程中通过真正的全渠道交互来充分利用这些机会。

  • 协调所有接触点、渠道和资源的呼入和外呼交互。
  • 无缝集成语音和数字化渠道,包括视频、电子邮件、聊天、社交媒体、手机、Web、短信和异步消息传递。
  • 实时了解所有熟练资源,并通过预测匹配功能,将每次交互与最佳资源相匹配。
  • 利用人工智能 (AI) 在自助服务中自动进行对话,并在辅助服务中使用预测性路由选择最佳座席。
  • 通过自动化应对联系量的增长,同时提供有差异化优势的全面体验。

了解更多……

为员工提供成功所需的资源

客户体验几乎与员工同等重要。通过技术、培训、信息和支持指导他们走向成功,帮助他们有效、高效地提供无缝式个性化客户体验。通过单个全渠道客户体验平台,充分提高员工能力和整个劳动力资源管理。

PureEngage 平台通过与 CRM 系统、其他应用和知识库集成,使员工能够使用辅助背景和知识来管理渠道交互和工作项目。它在企业范围内全面部署,因此员工可以无缝协作并与专家联系以获得更多支持。通过预测、容量规划、调度、监控和实时调整来优化每个渠道的资源。在企业范围内将交互和工作项目与合适的员工相匹配。

实现所有业务目标

客户体验与贵公司的成功密切相关。使用 PureEngage 平台确保实现业务目标。

  • 通过单个视图查看所有数字和语音渠道的 KPI,以此衡量、了解并改善联络中心的绩效指标。
  • 实时监控交互,以了解交互情况并及时做出明智的决策。
  • 使用直观且可定制的报告,深入了解客户满意度和员工绩效。
  • 识别交互模式,以确定优化客户历程和体验的方式。

了解更多……