Genesys 创新指南

2019 年夏季新增功能

Genesys Cloud 共享创新

探索 Genesys 的新技术创新,从 Genesys Cloud 平台开始。您还将了解到 Genesys 针对客户和员工体验开发的人工智能 (AI) 创新、新的数字渠道和服务以及员工敬业度解决方案。PureCloud® 和 PureEngage Cloud™ 客户将可以充分利用这些新发布的功能。通过快速了解这些创新,助您有效节省时间、资源和成本。

Genesys Cloud 平台上发布的新服务都是基于用途构建的服务,可配合现有的 PureEngage 和 PureConnect™ 解决方案一起使用。目前已在使用这些应用的客户可以继续使用 Genesys 自建或托管产品的新功能,以及升级、备份、测试、操作还有数据中心的管理和成本管理等众多功能。

当您迁移至 Genesys Cloud 之后,我们将通过金融信贷、顺畅实施和专家指导等途径从技术和商业层面保护您的投资。

Genesys AI 为您的客户打造出色体验

使用 Genesys AI 功能顺利地连接和管理本地及第三方 AI 技术。现在,您可以让多个 AI 应用实现实时、和谐的协作,从而在市场营销、销售和服务方面提供真正顺畅的客户体验。轻松报告您的 AI 投资状况,使收效时间缩短 60% 至 80%。

作为便于用户使用的技术,Genesys AI 可以助您:

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协调

连接和管理第三方及本地 Genesys 技术,从而能够在各种交互过程中连通客户与机器人或员工,并且能够分享有关信息。

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衡量

扩充劳动力资源管理数据并将数据汇聚到 Genesys Cloud 上,以便在整个客户体验过程中捕获、衡量和报告各项交互指标。这能提高员工和联络中心的绩效。

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优化

利用洞见完善劳动力规划、预测及调度;确定员工在知识面上的不足;利用 Genesys AI 收集最佳实践以用于培训;同时通过持续优化提高绩效。

了解挪威最大的金融集团 DNB 如何将 AI 整合到其客户体验之旅中。

“Genesys 汇聚所有先进功能,为客户打造非凡体验。”

Anders Bråten
技术运营和客户解决方案主管

2019 年上半年的主要创新

随着数字化、AI 和云技术的融合,出众的规模、创新速度和敏捷性将为您带来更多投资回报。现在,您可以:

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通过加强协调各项由 Genesys AI 支持提供的体验,显著缩短收效时间。通过为任何语音或文本渠道一次性构建自助服务和辅助服务,节省数百小时的开发时间。

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通过强大的消息传递和机器人支持,为您的客户打造更丰富的体验。Genesys 支持语音机器人、聊天机器人和消息传递渠道,包括 WhatsApp 以及 Amazon Lex 和 Google Contact Center AI。

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借助 Genesys Altocloud 提高销量并提升客户体验。预测式交互功能让您可以在网站上发布个性化内容;开放式 API 使得能够实现更多渠道的实时监控和交互。

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通过实时分析和数据可视化不断获得改进。现在,您可以创建可配置的仪表板,以便更快地做出决策,并获得有关客户意图和控制率的深入洞察。

利用 Genesys Cloud 实现业务转型

借助金融信贷、顺畅实施和专家指导等多项服务,从技术和商业层面保护您在 Genesys Cloud 上的投资。您将拥有支持所有客户会话的全新代码,以及云、数字化和 AI 技术的整体解决方案。结果是,不但您的自建或托管环境的成本会显著降低,而且您将有机会采用预测式路由、AI、聊天机器人和员工敬业度管理等全新技术。历经考验的用例、灵活的交付方法和卓越中心相结合,助力您成功实施和运用 Genesys Cloud

当客户联系拉丁美洲的某大型数字银行时,便开启了一段不受渠道限制的
无缝旅程。

“我们有许多千禧一代的客户,所以全渠道平台对我们来说势在必行。我们希望能够让客户在自己方便的时间使用他们喜欢的电话、电子邮件、聊天或 WhatsApp 等各种渠道随时联系我们。”
客户体验主管

借助 Genesys Cloud 应用市场扩大
创新力度

从去年起,PureCloud 客户已经从 AppFoundry 中的一系列简单易用的高级应用中享受到了种种便利。现在,我们通过与多个合作伙伴的免费试用活动,将这一非凡的用户体验提升到了一个新层次。免费试用 PureCloud 解决方案中的精选第三方集成产品,了解它们是否适合您。免费试用活动仅限高级应用。您只需选择免费试用版并点击安装该应用,整个过程只要不到五分钟的时间。

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2019 年夏季