全渠道客户体验平台

将客户体验转化为战略性的差异化优势

商业竞争日益激烈,客户的需求也在不断增加。通过 Genesys 客户体验平台超越业务目标和客户期望。

良好的客户体验有助于推动业务成果和客户忠诚度。Genesys 为您提供工具来管理一个或多个渠道上的客户历程。您将知道何人与您联系,如何在他们开始交互的那刻起为其提供尽可能最佳的解决方案。团队可以轻松利用他们需要的信息和应用。

全球各地的企业都依靠 Genesys 提供客户交互、员工交互和业务优化能力,从而推动建立持久的关系和产生影响深刻的业务成果。

Genesys PureCloud 平台

PureCloud 平台是一款统一的一体化客户交互和员工管理软件解决方案,它易于使用、可快速部署且专为快速创新而构建,能够引领贵企业走向未来。无缝的全渠道功能和卓越的可靠性,让您可以随时承地与客户建立联系和交互。PureCloud 平台在中小型企业中的采用率正以令人惊叹的速度增长,同时也获得越来越多大客户的青睐。凭借出众的功能和支持持续改进的真正云架构,PureCloud 软件可以满足您当前和未来的任何需求。

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Genesys PureConnect 平台

客户至上,您需要根据他们的条件与其进行互动。PureConnect 平台在本地和云端部署,是面向大中型企业的全渠道联络中心解决方案。利用经验证的技术来指导数字和语音渠道之间的无缝通信,您可以通过电话、聊天、文本或社交媒体与客户联系――所有操作都在一个强大的应用中进行。此平台易于管理且专为与其他系统集成而构建,您可对其进行定制,满足您的特定需求,并通过购买许可证解锁更多功能。

Genesys PureEngage 平台

通过 PureEngage 全渠道客户交互套件,为大企业提供具有竞争力的卓越体验和任何规模的数字化转型。PureEngage 平台结合实时背景历程、一流的智能路由和数字化转型。这些功能使客户体验成为您的竞争优势。借助触手可及且方便用户使用的稳健工具,团队能够超越客户对个性化、无缝交互不断增长的期望。通过 PureEngage 平台提高运营效率和提供卓越的客户体验。它提供基于开放式 API 和 Web 标准的广泛的可定制性。

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让自己做好准备满足客户不断变化的需求

无论是现在还是将来,依赖 Genesys 打造出色的客户体验。 我们将竭诚提供定义下一代客户体验的能力和专业知识。

  • 人工智能和机器人
  • 物联网 (IoT) 与 Google、Amazon 和 Apple Business Chat 的集成
  • 语调和关键词分析
  • 基于机器学习技术的预测性路由
  • 虚拟和增强现实,包括视频客户支持
  • 大数据存储和分析,以在自有系统中更好地使用数据

了解 Genesys 客户体验平台如何为 PayPal 力挽狂澜