链家网

Genesys支持链家网提供全渠道客户体验 实现O2O(线上到线下)房地产业务

链家网全渠道客服中心功能演示

作为中国最大的房地产服务平台,链家网提供了全方位的服务覆盖了房屋销售和租赁服务,业务遍及中国大陆和海外。2001年成立后,链家网在中国主要的25个城市拥有多达6000个销售网点。2015年员工多达1万2千名,销售收入近6千亿人民币。

链家网是链家集团旗下的房产O2O公司,为整个集团的房源信息搜索、大数据处理、产品服务标准和业务流程和客户体验提供强大的支撑。

随着业务的飞速发展,原有的呼叫中心已经不能满足链家网的O2O业务布局。2015年,链家网决心重建客户体验架构,计划打造一个全新的高效率的联络中心,支持线上线下业务平台。

链家网客户采访视频

挑战

  • 快速增长的线下销售门店需要高质量的销售线索
  • 外包的呼叫中心存在数据安全的风险
  • 原先的呼叫中心与CRM的连接不稳定
  • 原先的呼叫中心只有语音渠道,不能满足客户当前多渠道交互的需求

我们希望把繁琐的线下交易变成线上化和电子化,实现线上交易的闭环。我们和Genesys是战略合作伙伴,希望能共同成长共赢商机。”

葛明, 链家网高级经理