拍拍贷

不断创新的新型金融业态领军者

作为中国首批面向消费者的顶尖数字金融平台之一,拍拍贷主营短期贷款业务,目前累计注册用户已超过8,200万人。该公司以20至40岁的互联网用户为目标客户群体,在近年来得到了迅速发展。

为了满足不断增长的业务需求,拍拍贷不得不对客户服务团队进行扩容。在为期一年的时间里,拍拍贷为其四个客服中心配备了2,000多名座席。然而,随着贷款额的激增,完成收账等重要任务变得越来越困难。

拍拍贷高级IT经理程磊表示:“我们已经走到重大的抉择关头。传统的联络中心系统不仅成本高昂,而且无法进行扩展,也不支持数字化渠道,严重阻碍了公司的发展。因此,我们亟需对联络中心进行转型升级,从而交付高效、可靠、自动化的全渠道客户服务。”

效益

  • 工作效率提升了20%
  • 系统的风险管理方法
  • 支持人工智能和创新应用的平台

我们希望部署的全渠道平台能够满足日益严格的合规要求,并且在可靠性、自动化和效率方面实现大幅提升。

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挑战

  • 使联络中心成为企业发展的新动能
  • 助力座席交付卓越的客户体验
  • 在遵守日益严格的法律法规要求的同时,进一步扩大市场活动