作为中国首批面向消费者的顶尖数字金融平台之一，拍拍贷主营短期贷款业务，目前累计注册用户已超过8,200万人。该公司以20至40岁的互联网用户为目标客户群体，在近年来得到了迅速发展。
为了满足不断增长的业务需求，拍拍贷不得不对客户服务团队进行扩容。在为期一年的时间里，拍拍贷为其四个客服中心配备了2,000多名座席。然而，随着贷款额的激增，完成收账等重要任务变得越来越困难。
拍拍贷高级IT经理程磊表示：“我们已经走到重大的抉择关头。传统的联络中心系统不仅成本高昂，而且无法进行扩展，也不支持数字化渠道，严重阻碍了公司的发展。因此，我们亟需对联络中心进行转型升级，从而交付高效、可靠、自动化的全渠道客户服务。”
“我们希望部署的全渠道平台能够满足日益严格的合规要求，并且在可靠性、自动化和效率方面实现大幅提升。”
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