捷信客户案例

超强外拨应用,SIP助力业务快速增长

作为创新店内消费金融服务的供应商,捷信中国提供分期付款的服务。目前,捷信中国服务的国内客户超过600万人次,业务已覆盖14个省份,超过150个城市。

捷信的客户定位为中低收入,具有强烈消费愿望却难以得到传统银行信用卡服务的年轻人群。面对这一庞大的客户群体,客服中心是捷信的销售引擎,支撑公司600万的客户和在二三线城市92.3%的贷款增长率。

到2014年,捷信在中国已经建立了三个呼叫中心,座席已经有3000人。借助Genesys的多渠道的SIP平台提供的交互,捷信的交叉销售的覆盖率高达40%。

SIP解决方案帮助捷信集中管理多个呼叫中心,使之成为虚拟的一体化呼叫中心。因此,大幅提高了业务可扩展性。Genesys团队了解分析我们的业务和需求,让技术为业务服务,紧密配合,共同实现了目标

万滢, 捷信中国的董事会成员和首席运营官

解决方案

  • Genesys客户体验平台
  • Genesys 路由
  • Genesys主动客户服务(外呼和收款)