德国联合信贷银行直销服务(UCDS)股份有限公司(UniCredit Direct Services GmbH)

Genesys助力UniCredit打造个性化客户服务

联合信贷银行直销服务(UCDS)股份有限公司(Unicredit)是德国的一家全球银行及金融服务公司。随着客户服务运营规模的不断扩张,Unicredit急需提供更加个性化的客户体验,打造差异化竞争优势。Genesys跨6个站点为Unicredit提供了多渠道平台,助力Unicredit交付个性化的客户体验,致力于在客户首次联络时就解决其问题。

挑战

  • 跨所有渠道交付无缝客户服务
  • 部署全新的高性能平台,实现更大的灵活性
  • 通过吸引人的创新投资组合以及有效的联络机会——从聊天到一键呼叫再到全新的在线服务,提升客户体验

Genesys先进的路由功能为我们带来了极大的灵活性。我们快速取得了成功。我们坚信在Genesys的帮助下,我们的所有业务流程都将得到优化。”

Winfried Roithmeier, 联合信贷银行直销服务中央职能管理部门负责人