12301国家智慧旅游公共服务平台

飞速发展的中国旅游新体验,Genesys支持12301为中国游客优化服务

12301客户访谈视频

近年来的旅游热潮,暴露了国内各个旅游景点的规范、接待资源和服务能力的不足。黄金周期间巨大的客流量,给这些问题雪上加霜,是阻碍中国旅游业发展的绊脚石。

因此,国家旅游局决定大力发展 12301智慧服务热线,增加对游客服务管理的投入,解决不断增长的投诉量,从而促进旅游市场的优化。

12301选择了Genesys,建设面向未来的公共服务平台,提供免费双语热线电话、网页交互界面和支持国内社交媒体的移动交互界面,打造了中国首个全渠道的公共服务平台。

Challenges

  • 随着旅游业的发展,不断增长的呼入量
  • 必须不断提高管理质量和客户体验
  • 2015年之前,没有全国统一的管理平台
  • 需要实现大数据分析和管理

Genesys客户体验平台可将不同类型的微信交互成功路由至合适的座席,在高峰时段运营依旧稳定可靠。我们相信Genesys客户体验平台将持续促进我们的业务发展。”

李农12301首席市场官