雅虎日本

雅虎日本通过一体化云交互解决方案提升客户体验

雅虎日本成立于1996年,是美国雅虎公司(现为Altaba)与日本软银的合资企业,提供互联网信息搜索服务。现在,基于独立访客数量,雅虎日本是日本排名第一的网络公司,获得了日本经济新闻(Nikkei)“产品及服务卓越大奖”。

雅虎日本期望通过云解决方案现代化其联络中心,实现最大化的安全性、灵活性以及管控性。通过升级至一体化的云交互解决方案,雅虎中国加速了业务发展,实现了统一化的沟通渠道,对联络中心绩效也有了全新的可见性。最终极大地提升了收入、客户服务以及座席效率。

Genesys以最高标准的创新技术以及对客户体验的痴迷,与雅虎日本建立了紧密的商业合作伙伴关系,将持续助力雅虎日本取得更大的成功。

 

收益:

  • 电话平均响应时间提速10%
  • 系统更换时间减少6天
  • 新的业务账号设置时间从一个月缩短到一天
  • 提升生产力,降低外呼拨号错误率
  • 统一的多渠道功能,实现一致的客户体验

挑战

  • 传统的PBX系统阻碍业务发展
  • 缺少统一的多渠道平台,限制了客户服务水平的提升

解决方案

通过部署PureConnect,我们的电话平均响应时间提速了10%。更短的等待时间极大地提升了客户体验。”

雅虎日本, 市场解决方案公司, 运营部 支持部门高级经理