VIPKid

Genesys PureEngage成功打造在线教育的客户体验

VIPKid创立于2013年,专注于4-12岁少儿在线英语教育,总部位于北京,目前在全球拥有九家办事处,由优质外教提供沉浸式外语学习课程。

VIPKid目前已签约30,000多名优质北美外教,通过视频学习平台为20多万中国学生提供1对1在线英语教学。此外,VIPKid还可直接将中国小朋友与美国当地教师相连接。

由于传统的联络中心系统功能有限,无法满足VIPKid快速增长的业务需求,因此VIPKid决定对其联络中心解决方案进行升级更新。基于对创新性的不懈追求,该公司最终决定部署Genesys® PureEngageTM 应用。该方案不仅能根据需求进行扩展,还帮助VIPKid提升了座席的工作效率,缩短了通话处理时间,改善了客户体验。

成效

  • 提升了座席工作效率
  • 缩短了平均处理时间
  • 改善了客户体验
  • 优化了资源配置

“我们对于Genesys及其合作伙伴非常满意。更优的客户体验还为我们增加了销售转化率,带来了更多收入。”

VIPKid销售与运营管理中心高级总监 - 范博

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挑战

  • 传统系统无法满足快速增长的业务需求
  • 旧有平台功能欠缺,稳定性低