同程艺龙

Genesys助力同程艺龙:纵览天下湖海山川 总有完美客户体验与你为伴

同程艺龙的前身是同程旅游和艺龙旅行网,两家公司均有近20年的历史,2017年12月29日,两家公司正式合并,并更名为“同程艺龙”。2018年6月21日,同程艺龙在港交所提交招股书,同年11月26日,同程艺龙正式在港交所挂牌。目前,公司在职员工6000余人,分布于北京、上海、江苏等18个城市,为用户提供酒店、机票、火车票等服务。同程艺龙以“让用户的旅行更简单更快乐”为使命,力求为每一位用户都能够提供优质的旅行体验。

打造以客户体验为中心的一站式服务平台,不断深入探索用户需求,为用户提供惊喜的极致服务体验,是同程艺龙一直以来的目标和追求。随着公司不断发展壮大,面对不断增加的业务量和异地部署的需求,原有的单体的呼叫平台则显得越来越笨拙和吃力,无法更好的支撑起公司的全部业务。

Benefits

Genesys的出现,很好地解决了同程艺龙的“痛点”,而Genesys“接地气”的售前销售团队,能够基于对产品本身的足够了解,给予同程艺龙在如何更好更优的交付完美的客户体验上以更多的启发和建议,堪称一支活跃的“智囊团”。此外,了解到同程艺龙对于NPS值(客户净推荐比)的关注,Genesys全渠道的智能分析提供了个性化的服务,即对于NPS的闭环跟进。最终,同程艺龙的酒店NPS值从2018年的51%,提升至了2019年第一季度的62%,活跃用户更是超过了2个亿

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