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Genesys助力首旅如家打造全渠道客户服务

当我们在新建一个Callcenter呼叫中心的时候,新的规划设计应该以什么样的角度去考虑呢?

一起来看一下首旅如家集团,如何通过部署Genesys客户体验平台,为全国8000多万活跃会员打造流畅的客户服务的吧!

挑战

  • 替换传统的ACD系统
  • 要求路由策略在系统层面更高效

产品

  • Genesys Multicloud CX

Genesys是基于SIP的软件路由,是由统一的路由策略是来控制的,不管增加什么功能 ,都可以快速部署,快速实施 。

赵春新, 首旅如家HomeInn IT 经理

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