花更少的时间手动识别改进领域。 实现策略自动化，发现知识差距、不相称的工作负载和跨渠道的行为模式。
与海量互动数据量保持同步。 评估所有必要的互动，以获得实时发现趋势和提高服务质量所需的洞察力。
管理风险对于业务成功至关重要。 跟踪每次互动以确保其符合区域和全球法规要求 – 即使在互动量激增的情况下。
保留每一次互动的记录，以便进行合规和法律工作。 本地记录跨渠道的所有互动。 设置自动化策略，以便在您需要的时间期限内安全地记录和存储互动。
利用对话分析，找出需要重点评估的互动。 通过一个用户友好的界面，确定关键见解、执行质量评估并安排辅导课程。
通过原生的语音和文本分析了解互动质量。 使用转录、情绪分析和话题定位来识别关键事件。 使用这些见解提升员工绩效和客户体验。
获得有关您联络中心哪些方面做得好和做得不好的第一手资料。 在对互动进行监控后，让客户能够通过及时的调查提供反馈。 利用这些洞察力来提高质量标准。
获取客户互动的全貌。 在多个显示器上以 4K 格式记录您座席的屏幕。 轻松识别流程遵守情况、互动质量、培训机会、流程改进等。
通过集成的辅导提升您的质量标准。 使用一个解决方案来监控和培养员工。 直接在您的劳动力资源管理解决方案中，安排培训课程或共享资源。
保护您的业务、客户和数据，对您的成功至关重要。 借助 Genesys，质量监控变得非常简单。 您可以确保互动过程中的合规性并提高客户忠诚度。
正确的质量保证工具可降低成本、增加客户价值并提高生产力。 获得可行的互动见解，以促进业务增长和改善流程。
的受访者认为质量保证会显著改善客户体验
ContactBabel, 2020
2022年Gartner®联络中心即服务魔力象限™
Genesys连续八次被评为联络中心即服务领域的领导者，在5项关键能力中的3项上排名第一
客户体验可以成就您的公司，也能破坏您的公司。 以绝对的数据完整性记录和存储每次互动。 了解您的联络中心正在发生的事情，并根据需要进行调整。 并通过您选择的 Genesys 产品完成这一切。
通过检查趋势、座席行为和知识差距，来提高您的服务质量。 将这些见解转化为辅导、学习模块任务等。 利用增长机会加强您的合规工作和客户体验。
数据完整性和持久性比以往任何时候都更加重要。 Genesys 可以促进和记录每次互动，包括座席的桌面活动。 无论互动发生在何种渠道，您都可以放心地维护其内容和结构。
凭借无限制的存储空间，您可以对每次互动进行详细记录。 这意味着您可以应对法律声明，并为员工培训做好准备。
传统的评估需要手动搜索、选择、评分和分配 – 这会耗费宝贵的资源。 自动化质量保证流程可节省时间，使团队负责人得以专注于重要事项。
跟踪和监测每一次互动，即使是在高峰时段。 利用收集到的见解，识别需要持续改进的领域。 从加强培训计划到转向客户服务最佳实践，部署有助于交付成果的质量流程。
安全和保障是重中之重。 使用值得信赖的呼叫中心工具。 借助 Genesys，无论运营规模如何，您都可以获得所需的控制。 利用一套集成的工具和自动化流程，进行记录和质量管理。
遵守所有当地、联邦和国际法律。 确保端到端加密、自定义记录保留策略、防止删除、安全暂停等。 使用语音和文本分析，识别潜在的欺诈、争议、索赔或法律行为。
无需费力即可找到需要的信息。 借助详细的搜索和筛选功能，您可以识别对话趋势和发展机会。 或者使用人工智能 (AI) 驱动的语音和文本分析工具，来识别您需要的信息。
从每次互动中提取含义和见解。 利用这些见解，规划、执行和改善客户满意度和员工体验。
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